MKT relacional 1 Flashcards Preview

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Flashcards in MKT relacional 1 Deck (36)
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1

la merca relacional surge de (3)

mkt transaccional
mkt directa
mkt de servicios

2

caracteristicas de la mkt transaccional

orientación a producto
relación corto plazo
uso de 4 P's

3

caracteristicas de la mkt directa

orientación a las ventas
efectiva a corto plazo

4

caracteristicas de la mkt de servicios

orientación al cliente
uso de CRM

5

definicion de mkt relacional segun AMA

procesos para llevar valor a los clientes y gestionar las relaciones de modo beneficioso para todos los involucrados

6

divisiones en la piramide de la fidelización

no clientes
ocasionales
habituales
exclusivos

7

tipo de mkt para no clientes

captación

8

tipo de mkt para clientes ocasionales

transaccional

9

tipo de mkt para clientes habituales

relacional

10

tipo de mkt para clientes exclusivos

one on one

11

extremos de la vinculación cliente - marca

libertad y seguridad

12

que busca un cliente del lado de libertad

ofertas
aautogestión
independencia

13

que busca un cliente del lado de seguridad

acceso a privilegios
dar feedback
delegar decisiones
reconocimiento
prescripción

14

elementos de la mkt relacional ( para pasar de la libertad a la seguridad)

interactividad
direccionalidad
personalización
información
receptividad

15

interactividad

No buscar solo para vender, sino hacer seguimiento postventa

16

direccionalidad

mouth 2 mouth

17

personalización

merca con orientación al mercado

18

que implica la mkt con orientación al mercado?

precio y plaza que el mercado espera

19

como recibe informacion la mkt relacional?

mediante canal directo

20

diferencia entre queja y reclamación

reclamación da oportunidad de mejora y es sustentada

21

proceso de mkt (5)

captación
repeticion de compra
inicio de relación
vinculación
evaluación

22

en que paso del proceso de mkt empieza la mt relacional?

vinculación

23

a los clientes ocasionales se les trata como

segmentos

24

a los clientes habituales se les trata como

nichos

25

a los clientes exclusivos se les trata como

individuos

26

para nichos se usan las

4C

27

4 Cs

cliente
costo
conveniencia
comunicación

28

para los clientes individuales se usan

4Ps de Vaccino

29

4 Ps de Vaccino

personalización
persuación
presencia
permisividad

30

3 C's del mercado

clientes
compañia
competencia

31

estrategias segun porter

diferenciación
liderazgo en costos
enfoque

32

como elegir estrategia

analizando al cliente

33

para armar el perfil del consumidor se utilizan

7O's

34

7 Os

Quien
Donde
Como
Que
Por que
Cuando
cuanto

35

12 puntos del perfil del cliente

nombre
sexo
personalidad juridica
fecha de nacimiento
email
características descriptivas generales
intereses
gustos
aficiones
beneficios funcionales
beneficios sociales

36

tipos de relaciones con los clientes (6)

autoservicio
asistencia personal
asistencia exclusica
servicios automáticos
comunidades
co-creación