Flashcards in MKT relacional 1 Deck (36)
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1
la merca relacional surge de (3)
mkt transaccional
mkt directa
mkt de servicios
2
caracteristicas de la mkt transaccional
orientación a producto
relación corto plazo
uso de 4 P's
3
caracteristicas de la mkt directa
orientación a las ventas
efectiva a corto plazo
4
caracteristicas de la mkt de servicios
orientación al cliente
uso de CRM
5
definicion de mkt relacional segun AMA
procesos para llevar valor a los clientes y gestionar las relaciones de modo beneficioso para todos los involucrados
6
divisiones en la piramide de la fidelización
no clientes
ocasionales
habituales
exclusivos
7
tipo de mkt para no clientes
captación
8
tipo de mkt para clientes ocasionales
transaccional
9
tipo de mkt para clientes habituales
relacional
10
tipo de mkt para clientes exclusivos
one on one
11
extremos de la vinculación cliente - marca
libertad y seguridad
12
que busca un cliente del lado de libertad
ofertas
aautogestión
independencia
13
que busca un cliente del lado de seguridad
acceso a privilegios
dar feedback
delegar decisiones
reconocimiento
prescripción
14
elementos de la mkt relacional ( para pasar de la libertad a la seguridad)
interactividad
direccionalidad
personalización
información
receptividad
15
interactividad
No buscar solo para vender, sino hacer seguimiento postventa
16
direccionalidad
mouth 2 mouth
17
personalización
merca con orientación al mercado
18
que implica la mkt con orientación al mercado?
precio y plaza que el mercado espera
19
como recibe informacion la mkt relacional?
mediante canal directo
20
diferencia entre queja y reclamación
reclamación da oportunidad de mejora y es sustentada
21
proceso de mkt (5)
captación
repeticion de compra
inicio de relación
vinculación
evaluación
22
en que paso del proceso de mkt empieza la mt relacional?
vinculación
23
a los clientes ocasionales se les trata como
segmentos
24
a los clientes habituales se les trata como
nichos
25
a los clientes exclusivos se les trata como
individuos
26
para nichos se usan las
4C
27
4 Cs
cliente
costo
conveniencia
comunicación
28
para los clientes individuales se usan
4Ps de Vaccino
29
4 Ps de Vaccino
personalización
persuación
presencia
permisividad
30
3 C's del mercado
clientes
compañia
competencia
31
estrategias segun porter
diferenciación
liderazgo en costos
enfoque
32
como elegir estrategia
analizando al cliente
33
para armar el perfil del consumidor se utilizan
7O's
34
7 Os
Quien
Donde
Como
Que
Por que
Cuando
cuanto
35
12 puntos del perfil del cliente
nombre
sexo
personalidad juridica
fecha de nacimiento
email
características descriptivas generales
intereses
gustos
aficiones
beneficios funcionales
beneficios sociales
36
