Modul 1 Flashcards
Modell zu Analyse des Verhältniss von Kundenanforderungen zu Kundenzufriedenheit im bezug auf die angebotenen Leistungen
Kano Modell
Basisanforderungen Bedeutung (Kano)
Werden als Selbstverständlich vorrausgesetzt (sollten immer gegeben sein)
Kaum Positiven einfluss auf die Zufriedenheut
Besonders negative Folgen wenn nicht gegeben
Leistungsanforderungen Bedeutung (Kano)
Beeinflussen ein hohes Maß von sowohl Positiven wie auch Negativen eindrücken vor allem im Bezug auf Leistungs Qualität und Angebot
Begeisterungsanforderungen Bedeutung (Kano)
Werden in der Regel nicht erwartet
keine großen nachteile wenn nicht verfügbar
Besonders große Vorteile wenn Effektiv eingesetzt
Anforderungen Wichtig nach Unwichtig (Kano)
Basisanforderungen Muss
Leistungsanforderungen Sollte
Begeisterungsanforderungen Kann
Welche Basisanforderugnen gibt es (Studio)
Sauberkeit Hygiene
Sympatisches, freundliches Personal
Welche Leistungsanforderungen gibt es (Studio)
Vielfalt und Qualität der Geräte (Ausstattung des Studios)
Arbeit der Trainer
Kundenservice
Kurse/ Gruppentraining
Welche Begeisterungsanforderungen gibt es (Studio)
Besondere Kurse wie Boxen Yoga etc.
Alleinstellungsmerkmale
Welche Basisanforderugnen gibt es (Trainer)
Freundlichkeit
Empathie
Besiswissen in Training und Ernährungslehe
Welche Leistungsanforderungen gibt es (Trainer)
Anwendung des Fachspezifischen Wissens
Kundenservice
Kompetenz im Bereich Beratung
Fähigkeiten um Umgang mit Geräten
Welche Begeisterungsanforderungen gibt es (Trainer)
Spezifisches, sehr detalliertes Fachwissen in bestimmten Bereichen
Besondere Lizenzen, Ausbildungen, Fähigkeiten
Mögliche Ziele von Kunden
Gewichts zu/abnahme
Muskelaufbau
Gesundheitsprävention
Verbssserung der Allgemeinen Gesundheit
Leistungssteigerung in Ausdauer, Kraft, Beweglichkeit
Sportartspezifische oder übergreifende Leistungssteigerung
Stressreduktion/Ausgleich
Mögliche Tätigkeitsbereiche
Reha Zentren
Gesundheits Zentren
Wellnesscenter
Sportvereine
Online Coaching
Basis und Fachwissen
Umfassendes Verständniss von Anatomie und Physiologie des Menschen
