Module 1

Question 1

Quelle est la finalité de tout organisation ?

Answer 1

Créer de la valeur pour ses clients et parties prenantes

Question 2

Qui peut être mon client ?

Answer 2

Consommateur, processus, client interne (département) ou client externe, parties prenantes de l’organisation (actionnaires, dirigeant, etc…)

Question 3

Comment se calcule la performance d’une organisation ?

Answer 3

Valeur client / couts = création nette de valeur organisation

Question 4

Comment différencie t’on l’efficacité de l’efficience ?

Answer 4

L’efficacité est lorsque qu’on répond au besoin du client, de l’organisation
L’efficience est lorsqu’on répond au besoin du client en utilisant le moins de ressources possibles

Question 5

Qu’est ce qu’un processus ?

Answer 5

Un réseau d’activités générales qui transforme selon des objectifs de performance un ou plusieurs objets intrants en provenance d’une ou ou plusieurs entités internes et/ou externes, en un ou plusieurs objets extrants destinés à une ou plusieurs entités internes et/ou externes considérées comme clients.

Question 6

Quelle est la différence entre un projet et un processus ?

Answer 6

Un projet est novateur (on ne l’a pas fait plusieurs fois de la même façon) tandis qu’un processus est répétitif.

Question 7

Quelles sont les 5 étapes de projet de changement d’un processus ?

Answer 7

1. Définir le processus et sa problématique
2. Diagnostiquer le processus
3. Élaborer une proposition de changement du processus
4. Implanter la proposition de changement du processus
5. Évaluer le changement apporté au processus
6. Opérer le processus