Multi- / Cross- / Omnichannel

Question 1

Grundlegende Kontaktmöglichkeiten

Residenzprinzip

Answer 1

‡ Kunde sucht Händler auf (bspw. stationärer Handel)

Question 2

Domizilprinzip

Answer 2

‡ Händler sucht den Kunden auf (bspw. Haustürverkauf)

Question 3

Treffprinzip

Answer 3

‡ Händler und Kunde treffen sich außerhalb Residenz / Domizil (Marktverkauf)

Question 4

Distanzprinzip

Answer 4

‡ Physische Distanz zwischen Kunde und Händler wird durch spezifische Medien überbrückt
(bspw. Internet, Katalog)

Question 5

Multo Channel

Answer 5

Mehrere Kanäle und keine Verbindung

Question 6

Cross Chanel

Answer 6

Mehrere Kanäle mit Verbindung

Question 7

Omnichannel

Answer 7

Känale sind unsichertbar verbnden und Kunde ist im Mittelpunkt

Question 8

Treiber des „Channel-Marketing“

Answer 8

Digitalisierung und Technologisierung der Distribution
‡ Internet (keine Öffnungszeiten, Long-Tail)
‡ Neue Technologien (Smartphone / Tablet, Social Media)

Veränderung des Kauf- und Konsumverhaltens
‡ Convenience Shopping (unabhängig von Zeit und Ort)
‡ Markttransparenz (Preisvergleichsseiten, Online Customer Reviews)

Dynamik der Betriebsformen
‡ Anpassung / Überarbeitung der Geschäftsmodelle
‡ Insbesondere das Internet bietet Möglichkeiten für neue Geschäftsideen

Question 9

Bricks & Clicks:

Answer 9

Hier besteht das Multi-Channel-Retailing-System aus stationären Geschäften
(„Bricks“) und einem Onlineshop („Clicks“) (z. B. Saturn)
Æ am häufigsten anzutreffende Form des Multi-Channel-Retailing

Question 10

Clicks & Sheets:

Answer 10

Hier kombiniert ein Handelsunternehmen einen Onlineshop mit dem traditionellen
Katalogversand („Sheets)“, betreibt also einen mehrgleisigen Versandhandel (z. B.
Baur)

Question 11

Bricks, Clicks & Sheets:

Answer 11

Hier erfolgt eine Kombination von stationären Geschäften mit Onlineshop und
traditionellen Katalogversand (z. B. SportScheck)

Question 12

Multi-Channel Shopping Trends

Answer 12

ROPO (Research online, Purchase offline)

BOPS (buy-online, pick-up-in-store)

ROBS (reserve-online, buy-in-store)

Question 13

Koordinationsprobleme

Answer 13

‡ Sortiment: gleiches Sortiment in allen Kanälen?
‡ Koordination von CRM Maßnahmen (Kundenansprache, Sammeln von Daten)
‡ Erfolgsrechnung: Welcher Umsatz kann welchem Kanal zugeordnet werden

Question 14

Optimierungsprobleme

Answer 14

‡ Wie viele Kanäle sind optimal?

‡ Allokation der Ressourcen (z.B. Budgets)

Question 15

Allokationsprobleme

Answer 15

Budgets
‡ Kundenakquise vs. Kundenbindung
‡ Anzahl Mitarbeiter (und deren Interaktionen)