Organização, Processo e Estruturas Flashcards
Cap. 5
O que é a organização?
Processo de estabelecer como as pessoas se inter-relacionam e como se relacionam com os recursos com vista à obtenção dos objetivos.
O que condiciona a organização?
O ambiente externo e as características da própria organização.
Quais os três aspetos envolvidos no processo de desenvolvimento da organização?
Objetivos, funções e departamentos.
O que é uma função?
Conjunto de tarefas, correspondentes a um tipo de atividade laboral que possa ser identificada.
O que é a departamentalização?
Processo de agrupar funções semelhantes ou relacionadas em unidades de gestão.
Para o que contribui a departamentalização?
Melhor aproveitamento dos recursos.
O que é a diferenciação?
Criação de departamentos em níveis hierárquicos adicionais (vertical) ou no mesmo nível hierárquico (horizontal).
Quais as razões para a departamentalização?
Volume de trabalho, agrupamento de funções similares, tradição e legislação do trabalho, separação de funções para evitar conflitos de interesses e necessidades de controlo de funções não semelhantes.
De que depende o critério escolhido para a departamentalização?
Da situação específica da organização e da convicção quanto à melhor maneira de se obterem os resultados pretendidos.
Quais os tipos de departamentalização mais frequentes?
Por funções, por produto, por cliente, por áreas geográficas, por projeto e por formas combinadas.
Como funciona a departamentalização por funções?
Agrupam-se atividades especializadas.
Quando é aconselhável a departamentalização por funções?
Ambientes estáveis, onde a eficiência técnica e a qualidade são importantes.
Como funciona a departamentalização por produto?
Agrupam-se segundo o tipo de produto.
Quando é aconselhável a departamentalização por produto?
Quando é importante o conhecimento especializado de cada produto.
Como funciona a departamentalização por cliente?
Agrupam-se segundo a tipologia dos clientes.
Quando é aconselhável a departamentalização por cliente?
Quando são importantes as relações com determinados grupos de clientes.
Como funciona a departamentalização por áreas geográficas?
Agrupam-se por mercados.
Quando é aconselhável a departamentalização por áreas geográficas?
Quando a organização atua em diferentes mercados e cada um tem as suas características próprias.
Como funciona a departamentalização por projeto?
Agrupam-se as atividades relativas a determinado projeto.
Quando é aconselhável a departamentalização por projeto?
Em organizações que se dedicam a grandes empreitadas ou grandes projetos.
O que é a responsabilidade?
Obrigação de cada pessoa se empenhar na realização das funções que lhe foram atribuídas.
O que é a autoridade?
Direito de decidir e dirigir outros na execução das tarefas necessárias à obtenção dos objetivos.
O que é a delegação?
Processo de atribuir a alguém a responsabilidade do desempenho de determinada função e a correspondente autoridade.
Por que é que nenhum gestor deve desempenhar tarefas que possam ser melhor desempenhadas por um subordinado?
Fica mais caro e com menos tempo para tarefas não delegáveis.
Quais as razões para a delegação?
Maior rapidez na ação e na tomada de decisão, permitir o treino e desenvolvimento do pessoal, aumentar o nível de motivação, moral e cooperação, obtenção de melhores decisões e melhor trabalho e permitir o desempenho de funções mais complexas.
Quais as limitações à delegação?
Perda de controlo se o feedback não for apropriado, possibilidade de fracasso se a delegação não for perfeitamente definida e entendida, possibilidade de fracasso se quem recebe a delegação não possuir as capacidades ou a experiência necessárias à função e a existência de um problema se não for atribuída a responsabilidade suficiente para o desempenho do cargo.
Quais os três tipos de autoridade?
Autoridade de linha, autoridade de staff e autoridade funcional.
O que é a autoridade de linha?
Autoridade dos gestores diretamente responsáveis, em toda a cadeia de comando, pela obtenção dos objetivos.
O que é a autoridade de staff?
Autoridade das pessoas que apoiam os gestores de linha com aconselhamento e assistência em áreas especializadas.
No interior de um departamento de staff continua a haver autoridade de linha?
Sim.
O que é a autoridade funcional?
Direito conferido a um departamento de staff ou de linha para controlar aspetos específicos das atividades desempenhadas por outros departamentos.
Quais as vantagens da autoridade de linha?
Simplicidade, visão clara da autoridade, rapidez na ação.
Quais as desvantagens da autoridade de linha?
Reduzido aproveitamento dos especialistas, excesso de esforço do pessoal-chave, dependência de poucas pessoas-chave.
Quais as vantagens da autoridade de staff?
Possibilita apoio de especialistas, liberta executivos de análises pormenorizadas, meio de treino de especialistas jovens.
