Partie 10: Prise de décision

Question 1

Qu’est-ce qu’un décision?

Answer 1

Choix d’une solution parmi certaines possibilités afin d’atteindre un objectif personnel, professionnel ou organisationnel.

Question 2

Quels sont les 2 types de décisions?

Answer 2

1. Programmés
2. Non programmés

Question 3

Qu’est-ce qu’une décision programmée?

Answer 3

Mode d’action précis et formel (basé sur les règlements et les politiques, par exemple) adopté par l’organisation dans le but de faciliter et d’accélérer la prise de décision portant sur des problèmes répétitifs et routiniers.

Question 4

Qu’est-ce qu’une décision non programmée?

Answer 4

Décision inhabituelle prise par une organisation, de façon irrégulière et souvent innatendue, et pour laquelle il n’y a aucune procédure préétablie.

Question 5

Quels sont des exemples de facteurs qui influencent la prise de décision?

Answer 5

• L’intuition
• Les valeurs
• La personnalité
• La jugement
• La rationalité

Question 6

Quels sont des modèles explicatifs de processus décisionnel?

Answer 6

• Le modèle de Thompson
• La méthode rationnelle
• Le modèle de la rationalité limitée
• L’approche intuitive

Question 7

Qu’est-ce que le modèle de Thompson?

Answer 7

Deux éléments influencent la décision: le niveau de certitude à l’égard de la connaissance et la préférence quant aux conséquences.

Question 8

Qu’est-ce que la méthode rationnelle?

Answer 8

Méthode rigoureuse qui repose sur un processus d’analyse à 7 étapes:
1. Reconnaitre le problème
2. Analyse les faits
3. Rechercher des solutions
4. Évaluer les solutions
5. Choisir une solution
6. Mettre en oeuvre la solution
7. Évaluer les retombées de la solution

Question 9

Qu’est-ce que le modèle de la rationnalité limitée?

Answer 9

L’accès à l’information nécessaure et la capacité d’imaginer toutes les solutions possibles étant limités, le gestionnaire ne souhaite pas trouver la décision idéale, mais bien une solution satisfaisante.

Question 10

Qu’est-ce que l’approche intuitive?

Answer 10

Il s’agit d’une approche permettant au gestionnaire de prendre des décisions satisfaisantes réalistes à court terme en évaluant globalement la situation et en se référant à ses expériences passées.

Question 11

Qu’est-ce que la pensée de groupe?

Answer 11

Peut se manifester lors de processus de décision en groupe.
Elle survient lorsque les membres de l’équipe se rallient derrière une idée et n’osent pas proposer d’autres avenues.

Question 12

Qu’elles sont des stratégies permettant de réduire la pensée de groupe?

Answer 12

• Conserver le groupe restreint lorsque vous devez prendre une décision importante
• Bénéficier de plusieurs points de vue
• Fournir un espace d’expression sécuritaire sur la plan psychologique
• Ne pas trop compter sur l’expert
• Partager la responsabilité collective de la décision

Question 13

Quelles sont les 3 principales méthodes de prise de décision qui favorisent l’émergence d’idées nouvelles?

Answer 13

1. Le remue-méninge
2. La méthode Delphi
3. La technique du groupe nominal

Question 14

Qu’est-ce que le remue-méninge?

Answer 14

Vise à produire le plus d’idées possibles afin de trouver celle qui sera la plus appropriée au contexte.

Question 15

Qu’est-ce que la méthode Delphi?

Answer 15

Vise à réduire l’influence des uns sur les autres lors d’une prise de décision en groupe.
Les participants ne se trouvent pas en situation de confrontation et ne subissent pas l’influence des facteurs psychologiques.

Question 16

Qu’est-ce que la technique du groupe nominal?

Answer 16

Vise à combiner autant la réflexion individuelle que collective.

Question 17

Qu’est-ce que le modèle instrumental?

Answer 17

Stipule que les décisions devraient permettre de réaliser les objectifs établis ou encore de respecter les intérêts légitimes des parties prenantes.

Question 18

Qu’est-ce que la perception de la justice distributive?

Answer 18

La perception des employés à l’égard de la distribution des ressources (ex: récompenses) ou des décisions.

Question 19

Qu’est-ce que la perception de la justice procédurale?

Answer 19

La perception de la justice à l’égard du processus utilisé pour prendre la décision.
Cette perception repose sur sur:
- L’application cohérente de la décision
- La neutralité
- La justification et l’exactitude des informations
- La présence d’un mécanisme d’appel
- L’implication des travailleurs concernés

Question 20

Quels sont des biais lors de la prise de décision?

Answer 20

Les biais cognitifs ou heuristiques pouvant inflitrer la prise de décision sont des raccourcis mentaux afin de réduire le temps et les exigences de traitement de la problématique.

Question 21

Quels sont des exemples de biais cognitifs?

Answer 21

• Biais de confirmation
• Biais de contamination
• Biais d’ancrage et d’ajustement
• Biais de récence
• Biais de disponibilité de l’information
• Biais d’engagement
• Biais de confiance excessive ou d’optimisme