Phase 5 - Kontinuierliches Prozessmanagement - LCM

Question 1

Was beinhaltet das kontinuierliche Prozessmanagement (Life Cycle Management)?

Answer 1

• auf Basis des Tagesgeschäfts permanentes und paralleles Prozesscontrolling, wenn nötig Optimierung der Prozesse
• Weiterentwicklung durch die Prozessführung
• Schaffung von Rahmenbedingungen
• Pflege und Aktualisierung der Modelle, Kenngrößen, Dokumentation
• Nutzung von Qualitätsmanagementmethoden (Kaizen, KVP)

Question 2

Prozessführungsgrößen und Kennzahlen?

Answer 2

Prozessführungsgrößen sind Kennzahlen, die die messbaren Merkmale eines Prozesses beschreiben.

Bsp.: Wie viele Interessenten werden zum Erstkontakt?

-> Müssen im Prozess verankert sein. Idealfall: Prozessoptimierung schafft Kennzahlensystem.

Question 3

Stolpersteine im BPM?

Answer 3

• Syndrome
• Keine ehrgeizigen Ziele (Entwurf visionärer Prozessk.)
• Management promoten nicht (Einbindung wichtig)
• Vernachlässigung der Marktziele (Kundenbefragungen, Identifizierung von Blind- und Fehlprozessen)
• Nur Betrachtung von Einzelabläufen (Reine Bekämpfung der Auswirkungen)
• Nicht alle MA involviert (offene & partizipative Unternehmenskultur nötig -> Aufgabenteams bilden)

Question 4

Funktionsorientierte Sicht

Answer 4

• Organisationseinheiten entsprechen Funktionen (Bereichsdenken)
• Aufbauorganisation wird durch Hierarchien und Kontrolle bestimmt
• Ablauf wird durch Aufbauorganisation bestimmt

Question 5

Prozessorientierte Sicht

Answer 5

• Ablauf-/ Objektflussorientierung -> Prozessdenken
• Delegation & Prozessverantwortung & Selbststeuerung
• Aufbau und Ablauf orientieren sich am Kundennutzen (Kundenorientierung) -> vermeiden von Schnittstellen, Möglichst wenige Bearbeiter, Einbeziehung Kunde/Lieferant