Planear e Estruturar a Consulta Veterinária

Question 1

Qual a importância de comunicar de forma segura e eficaz?

Answer 1

Evitar erros de comunicação
- Melhor anamnese, identificação dos problemas e tratamento
- Maior aproveitamento do tempo de consulta
- Menos ansiedade e reclamações dos tutores

Question 2

Em que consiste a desfragmentação?

Answer 2

• Ordenar acontecimentos
• Evitar esquecimentos
• Perceber o que resultou ou não
• Pontos a melhorar
• Crítica construtiva
• Aprender com a experiência

Question 3

Quais as etapas do modelo Calgary-Cambridge?

Answer 3

Fornecer estrutura e contruir uma relação com o cliente
- Iniciar a consulta
- Recolher informação (anamnese)
- Exame físico
- Explicar e planear
- Terminar a consulta

Question 4

Qual a importância da preparação da consulta?

Answer 4

• Individualizar o cliente e animal (contextualização do caso e historial)
• Criar espaço profissional e seguro (divisão com marquesa, cadeiras, portas fechadas)

Question 5

Como se inicia a consulta?

Answer 5

Estabelecer relacionamento inicial
- Introduções do MV e cliente/proprietário
- Reconhecer o animal
- Saudação
- Conversa geral (exceto em urgências)
“Esperaram muito tempo?”

Identificar razão da consulta
- Questões abertas
“O que o traz cá hoje?”
“Importa-se que comece por fazer umas perguntas gerais sobre a sua quinta e depois volte às preocupações com a suas galinhas?”
- Calar e ouvir
- Identificar principal preocupação e seguir as acessórias
“Para além de vomitar existe para si mais alguma preocupação?”

Question 6

Que tipo de informações devem ser recolhidas durante a anamnese?

Answer 6

Perspetiva clínica (história recente)
- Duração, severidade, progressão e resposta ao tratamento
- Iniciar com questão aberta e preencher lacunas com questões fechadas

Background essencial (história alargada)
- Idade, raça e sexo
- Tempo com aquele proprietário
- Maneio e rotina (vacinações, desparasitações, cirurgias)
- Historial médico (medicação)
- Estado sanitário de animais/pessoas em co-habitação

Perspetiva do cliente
- Grau de preocupação
- Experiências anteriores com o próprio ou outros animais (bagagem emocional)
- Empatia

Question 7

Que tipo de informações devem ser recolhidas durante a anamnese?

Answer 7

Perspetiva clínica (história recente)
- Duração, severidade, progressão e resposta ao tratamento
- Iniciar com questão aberta e preencher lacunas com questões fechadas

Background essencial (história alargada)
- Idade, raça e sexo
- Tempo com aquele proprietário
- Maneio e rotina (vacinações, desparasitações, cirurgias)
- Historial médico (medicação)
- Estado sanitário de animais/pessoas em co-habitação

Perspetiva do tutor
- Grau de preocupação
- Experiências anteriores com o próprio ou outros animais (bagagem emocional)
- Empatia

Question 8

Qual o principal cuidado a ter ao avançar para o exame físico?

Answer 8

Nunca permitir que este interfira com a recolha e dádiva de informações

Question 9

Como deve o MV proceder para a explicação e planeamento do tratamento?

Answer 9

Decisões compartilhadas
- Informação em quantidade e forma apropriadas (adequar ao tipo de cliente)
- Auxiliar a compreender e recordar (simplificar e recapitular)
- Planear e decidir em conjunto (negociar atendendo as possibilidades do tutor)

Question 10

Como se termina a consulta?

Answer 10

• Priorizar e recordar a informação (panfletos, diagramas, sumários)
  “Alguma dúvida?”
• Quando voltar à consulta
  “Adeus e as melhoras”