Preguntas examen Flashcards
(27 cards)
Explica la “p” en el ciclo PHVA
PLANIFICAR: Establece OBJETIVOS del sistemas y los RECURSOS necesarios para generar las POLÍTICAS de la organización e identificar riesgos y oportunidades.
Explica la “H” en el ciclo PHVA
HACER: Implementar lo planificado
Explica la “V” en el ciclo PHVA
VERIFICAR: Seguimiento y medición de los procesos e informar sobre resultados.
Explica la “A” en el ciclo PHVA
ACTUAR: Tomar acciones para MEJORAR el DESEMPEÑO cuando sea necesario.
Explica la diferencia entre eficacia y eficiencia
Eficacia: Cumplir con las actividades o requerimientos.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y el tiempo invertido.
¿Cuál es la fórmula de la productividad?
Eficacia x Eficiencia
V o F. El paciente siente el promedio y no la variación.
F. El paciente siente la variación, no el promedio.
Diferencia entre un procedimiento y un proceso:
Proceso: transforma las entradas en salidas mediante la utilización de recursos
Procedimiento: Definen las secuencias de pasos para ejecutar una tarea
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El proceso es pasar de entradas en salidas y el procedimiento es el método con el cual sucede eso
¿Qué es un proceso?
Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida, con valor agregado para el cliente.
Menciona si estas funciones están orientadas a gestión por funciones o por procesos:
- Orientada al cliente
- Toma de decisiones descentralizada {
- Mejora permanente
Menciona si estas funciones están orientadas a gestión por funciones o por procesos:
- Especializada por departamentos
- Prima de jearquía
- Toma de decisiones centralizada
- Mejora ocasional y esporádica
Nombre del tipo de procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias
Procesos estratégicos
Nombre del tipo de procesos que permiten generar el producto / servicio que se entrega al cliente
Procesos operativos
Nombre de los procesos que comprenden las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos operativos
Procesos de soporte
Menciona 3 diferencias entre características de los procedimientos y de los procesos:
Procedimientos:
- Secuencia de pasos
- Estáticos
- Se centran en cumplimiento de normas
Procesos:
- Transforman las entradas en salidas
- Dinámicos
- Impulsados por el resultado
- Se operan y gestionan
- Se centran en la satisfacción de los clientes
¿Cuáles son las dimensiones del riesgo?
La probabilidad de que suceda por la gravedad de sus efectos
Menciona 4 beneficios de la gestión de riesgos:
- Proporciona información para los tomadores de decisiones.
- Ayuda con establecimiento de prioridades.
- Contribuye a la prevención de incidentes.
- Cumplimiento de requisitos reglamentarios.
Este es un concepto estratégico que busca evaluar e identificar peligros en áreas o actividades críticas del negocio
Gestión de riesgos
¿Cuál es la diferencia entre análisis e identificación de riesgo?
Identificar significa saber cuáles son (encontrar, reconocer los riesgos) y el analizar trata de entender
Es un instrumento que permite recolectar de manera adecuada y representativa la información relevante respecto a la ejecución y resultados de uno o varios procesos
Indicador
Menciona los 3 tipos de indicadores principales:
- Proceso
- Resultado
- Estructura
Este tipo de indicador tiene que ver con los elementos relativamente estables de la organización. Abordan condiciones y medios disponibles para prestar la atención. Ejemplos: número de camas, número de ingresos, número de empleados
Indicador de estructura
Este tipo de indicador valora aspectos relacionados con las actividades, hacen referencia a las mediciones sobre la eficacia del proceso: Ejemplo: tiempo promedio en espera de un servicio.
Indicador de proceso
Este tipo de indicador mide directamente el grado de eficacia y EFICIENCIA en el servicio. Es el más relacionado con las finalidades y la misión de la institución. Ejemplo: porcentaje de cumplimiento de solicitudes de servicio
Indicador de resultado
