Processos ou Funções / Livro Flashcards
(30 cards)
0
Q
Central de Serviços
A
Operação
1
Q
Gerenciamento da Estratégia
A
Estratégia
2
Q
Segurança
A
Desenho
3
Q
Catálogo de Serviços
A
Desenho
4
Q
Gerenciamento Técnico
A
Operação
5
Q
Nível de Serviço
A
Desenho
6
Q
7 passos para a melhoria continua
A
Melhoria Continua
7
Q
Capacidade
A
Desenho
8
Q
Gerenciamento de Aplicações
A
Operação
9
Q
Avaliação da Mudança
A
Transição
10
Q
Incidentes
A
Operação
11
Q
Coordenação do Desenho
A
Desenho
12
Q
Disponibilidade
A
Desenho
13
Q
Planejamento e Suporte da Transição
A
Transição
14
Q
Fornecedores
A
Desenho
15
Q
Validação e Testes
A
Transição
16
Q
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
A
Estratégia
17
Q
Liberação e Implantação
A
Transição
18
Q
Gerenciamento do Portifólio (ou Carteira de Serviços)
A
Estratégia
19
Q
Cumprimento de Requisição
A
Operação
20
Q
Conhecimento
A
Transição
21
Q
Problemas
A
Operação
22
Q
Eventos
A
Operação
23
Q
Gerenciamento de Operações
A
Operação
23
Continuidade
Desenho
24
Gerenciamento Financeiro
Estratégia
25
Acesso
Operação
26
Gerenciamento da Demanda
Estratégia
27
Mudanças
Transição
28
Configuração e Ativos
Transição
