Reflexao Flashcards
(24 cards)
3O que envolve a reflexao
A reflexão envolve responder ao outro de forma não-diretiva, ao mesmo tempo que transmite interesse, compreensão e envolvimento.
Reflexões podem ser definidas como declarações, nas próprias palavras do entrevistador, que encapsulam e representam a essência da mensagem anterior do entrevistado.
O que sao reflexoes de conteudo e reflexoes de sentimento
Quando o enfase numa conversa é apenas no componente factual, isso é denominado de parafrasear ou reflexão de conteúdo
Quando o enfase é apenas na componente afetiva ou sentimento, é denominado de reflexão de sentimento
Distingue reflexao simples de complexa
Podemos ainda fazer uma distinção entre reflexão simples – que se foca naquilo que a pessoa acabou de dizer – ou reflexão complexa – que se foca naquilo que a pessoa acabou de dizer e inclui aspetos pertinentes de respostas anteriores do entrevistado
No que se esforça para obter o entrevistador numa conversa
As reflexões traduzem-se como uma hipótese daquilo que o entrevistado quer dizer ou sentir expresso como uma declaração - ao referir o entrevistador esforça-se para captar a mensagem significativa na contribuição anterior do entrevistado e reapresentar esse entendimento.
Adotar um estilo indireto traz vantagens quando
- O entrevistado é quem mais tem a ganhar com o encontro.
- As trocas possuem uma dimensão afetiva significativa.
- A informação é confusa, fragmentada e pouco clara – talvez devido ao fato de envolver um problema que nunca foi totalmente refletido antes.
- É importante construir uma relação harmoniosa e igualitária com o entrevistado.
E o que acontece no estilo direto
Em contraste com esta, temos a direta, característica do estilo das questões, que procura apenas obter elementos factuais, o entrevistador é quem tem mais ganhar, não se procura estabelecer uma relação a longo prazo e o tempo disponível para a entrevista é limitado.
Em que se baseia a reflexao de conteudo
Reflexão de conteúdo – o entrevistador e o entrevistado co constroem o significado. Bastante factual ou cognitiva a respeito de coisas, lugares, pessoas e acontecimentos. Entrevistado: “No verão passado, eu viajei para o Japão.” Entrevistador: “Parece que você teve uma experiência interessante no Japão no verão passado.”
Em que se baseia a reflexao de sentimento
baseado em sentimentos ou estados emocionais ou reações em relação ao próprio outras, ou contexto Entrevistado: “Fiquei muito frustrado porque meu chefe não me valorizou no trabalho.” Entrevistador: “Parece que isso te deixou bastante abalado, talvez sentindo que merecia mais reconhecimento.
Quais tres formas basicas pode assumir a reflexao de sentimento
- Explicitamente declarada: Aqui, o aspeto emocional é mencionado diretamente no conteúdo verbal. Por exemplo, “Estava eufórico.”
- Implicitamente mencionada: Neste caso, os sentimentos não são diretamente declarados, mas a informação afetiva está contida no que é dito. Egan (2007) distingue entre sentimentos discutidos e sentimentos expressos e enfatiza que a experiência emocional expressa “faz parte da mensagem e precisa ser identificada e compreendida”.
- Inferida: O componente afetivo de uma mensagem pode ser inferido a partir da maneira como o conteúdo verbal é entregue – dos acompanhamentos não verbais e paralinguísticos. Quando os elementos verbais e não verbais/paralinguísticos de uma mensagem emocional ou atitudinal entram em conflito, como quando alguém diz com desânimo “Estou muito feliz”, a fonte não verbal da informação geralmente prevalece em nossa decodificação.
Indica alguns dos objetivos da reflexao
- Demonstrar interesse e envolvimento com a outra pessoa
- Mostrar muita atenção à questão a ser comunicado
- Mostrar que se esta a tentar entender completamente o que outro esta a dizer
- Verificar suas perceções e garantir a precisão da compreensão
- Facilitar a compreensão da outra pessoa sobre os problemas envolvidos e a clareza de pensamento sobre essas questões.
- Focar a atenção em aspetos particulares e incentivar uma exploração mais profunda.
- Comunicar uma preocupação profunda com aquilo que a outra pessoa considera importante.
- Colocar a ênfase principal no entrevistado, em vez do entrevistador.
- Indicar que é aceitável para a outra pessoa ter e expressar sentimentos nesta situação, facilitando assim sua ventilação.
- Permitir que a outra pessoa “possua” os sentimentos expressos.
- Permitir que a outra pessoa perceba que os sentimentos podem ser uma causa importante do comportamento.
- Ajudar a outra pessoa a escrutinar razões e motivos subjacentes.
- Operar a partir da estrutura de referência do outro e demonstrar empatia
Como fazer reflexoes de conteudo
1 – O foco é principalmente nas questões factuais – é impossível dissociar sempre dos aspetos afetivos
2 – Estas devem ser formuladas na maior parte com palavras do entrevistado - Adler e Rodman (2006: 131) caracterizaram como “reformular com suas próprias palavras a mensagem que você acha que o falante acabou de enviar, sem adicionar nada novo”. Não se trata apenas de repetir o que foi dito.
3 – Estas devem conter o cerne daquilo que foi abordado anteriormente, obrigando-o o entrevistador a reconhecer no discurso aquilo que a pessoa pretende comunicar O que essa pessoa realmente está tentando comunicar?
Quais os passos importantes para o uso da reflexao de sentimento
- reconhecer o sentimento que está sendo expresso
- rotular e descrever esse sentimento de maneira clara e precisa
- observar a reação do outro
- avaliar até que ponto a reflexão foi útil.
Porque razao é importante reconhecer os sentimentos com precisao
Lindon e Lindon (2007) recomendaram uma abordagem cautelosa. Até que um certo nível de familiaridade e confiança seja estabelecido, os destinatários podem se sentir excessivamente transparentes e vulneráveis se os sentimentos forem refletidos prematuramente
Apresenta uma das dificulades da reflexao de sentimento sem ser o cuidado com a abordagem
Embora “sentimentos” e “emoções” sejam usados como sinônimos, sentimentos geralmente referem-se a estados emocionais mais sutis, o que os torna mais difíceis de identificar com precisão. A falta de vocabulário amplo para descrever sentimentos pode ser uma das razoes para essa dificuldade de identificação correta
Quais os objetivos deste tipo de relfexao
Reflexão do sentimento e indica ao outro que o que esta a sentir é aceitável
Esta reflexão do sentimento incentivo a elaboração de circunstâncias difíceis e sentimentos associados, legitimam explicitamente os sentimentos do outro, ajudam-no a articular esses sentimentos, elaboram razões pelas quais esses sentimentos podem ser sentidos e auxiliam o outro a ver como esses sentimentos se encaixam em um contexto mais amplo
Ajuda as pessoas a possuir os seus sentimentos
A reflexão de sentimentos ajuda as pessoas a reconhecer e assumir responsabilidade pelos seus sentimentos, personalizando-os e promovendo autoconsciência, compreensão e a perceção de como esses sentimentos influenciam o seu comportamento.
Esta competência pode facilitar o relacionamento
Entrevistadores que refletem sentimentos com precisão são mais propensos a serem considerados empáticos os clientes experimentam um profundo senso de empatia quando “o terapeuta consegue refletir o sentimento mais básico ou capturar a questão principal no que o cliente acabou de dizer
O que evitar na reflexao
Imprecisão
Ir rápido de mais
Abandono emocional
Expressão mecanizada
Papaguear
Inclusão excessiva
Desajuste emocional
Em que assenta a imprecisao
refletir sentimentos que não foram experimentados nem expressos – não significa que errar ocasionalmente seja desastroso, mas ao refletir sentimentos não vividos pode aumentar a confusão e de não compreensão
Cliente: “Estou me sentindo muito frustrado com o meu trabalho ultimamente, parece que nada dá certo.”
Ajuda incorreta: “Você está triste.”
Problema: O cliente expressou frustração, mas o reflexo rotulou como tristeza, o que pode gerar confusão ou desconexão
Em que assenta ir rapido de mais
Isso ocorre quando a reflexão começa a trazer à tona emoções que o ouvinte ainda não está preparado para reconhecer ou discutir em profundidade naquele momento ou estágio do relacionamento
Cliente: “Perdi um familiar recentemente, mas prefiro não falar sobre isso.”
Ajuda incorreta: “Você está profundamente triste com a perda.”
Problema: O cliente indicou que não quer falar sobre o assunto, mas o ajudante pressiona uma emoção profunda que o cliente ainda não está preparado para discutir.
Em que assenta o abandono emocional
Os entrevistadores devem evitar trazer à tona sentimentos profundos sem ajudar o entrevistado a lidar com eles.
Cliente: “Acho que estou à beira de um colapso, não sei mais o que fazer…”
Ajuda incorreta: “Você parece sobrecarregado… Ok, nosso tempo acabou, podemos continuar na próxima semana.”
Problema: O ajudante traz à tona emoções profundas e depois encerra abruptamente, deixando o cliente sem apoio imediato.
Em que assenta a expressao mecanizada e papaguear
Muitos profissionais inexperientes tendem a começar suas reflexões com uma frase como “Você sente…”. Embora essa estrutura possa ser útil para aprender a habilidade, seu uso constante pode parecer mecânico e “sem sentimento” ao longo do tempo, prejudicando a comunicação.
Papaguear: Outro erro é confiar demais nas palavras do entrevistado, simplesmente repetindo o que foi dito. Esse “papaguear” de rótulos emocionais deve ser distinguido da verdadeira reflexão de sentimentos papaguear irrita o falante e parece ironizar aquilo que esta a sentir, afastando-o lentamente do entrevistador.
Em que assenta a inclusao excessiva
Inclusão excessiva: Isso ocorre quando a reflexão vai além do que foi realmente comunicado, incluindo suposições ou especulações infundadas
Cliente: “Tive um desentendimento com meu chefe, foi um pouco tenso.”
Ajuda incorreta: “Você deve estar furioso com ele, a raiva deve estar a explodir.”
Problema: O ajudante supôs sentimentos de raiva intensa que o cliente não mencionou, exagerando e introduzindo emoções que podem não estar presentes.
Em que assenta o desajuste emocional
Desajuste emocional: Talvez uma das características mais difíceis da habilidade seja tentar igualar a profundidade do sentimento refletido com o inicialmente expresso. Se o nível de sentimento na reflexão for superficial demais, o destinatário pode não se sentir plenamente compreendido nem motivado a explorar essas questões mais a fundo. Se for profundo demais, a pessoa pode se sentir ameaçada e ansiosa, resultando em negação e alienação. A reflexão deve espelhar o mesmo tipo de linguagem e formas de expressão do outro, sem ser condescendente. Essas armadilhas potenciais podem ser superadas com prática cuidadosa e uma consciência crítica do desempenho.
* Reflexo superficial demais: Cliente: “Acabei de receber a notícia de que minha mãe está gravemente doente, sinto um peso enorme no meu peito.”
Ajuda incorreta: “Parece que você está preocupado.”
Problema: O cliente expressa um sentimento profundo de dor e angústia, mas o reflexo minimiza a profundidade do sentimento, resultando em uma sensação de incompreensão.
* Reflexo profundo demais: Cliente: “Tive uma briga com meu parceiro ontem, foi chato, mas já conversamos.”
Ajuda incorreta: “Você está devastado e angustiado com essa briga.”
Problema: O ajudante exagera o nível emocional, tornando o cliente desconfortável ou alienado, já que a briga foi resolvida e ele não se sente devastado.
* Reflexo adequado: Cliente: “Estou frustrado com meu progresso, estou a trabalhar tanto e não vejo resultados.”
Ajuda correta: “Você sente frustração porque, apesar de seus esforços, os resultados ainda não apareceram.”
Efeito: O reflexo capta a profundidade correta da frustração do cliente, sem exagerar nem minimizar, criando empatia e conexão
Como fazer boas reflexoes
Use suas próprias palavras - Refletir não é meramente um processo de ecoar as palavras acabadas de ouvir. Os falantes devem se esforçar para reformular a mensagem usando sua própria terminologia
Não vá além das informações comunicadas pelo interlocutor. Lembre-se, refletir é um processo de apenas retroalimentar informações já fornecidas pelo falante. A reflexão não deve adicionar ou tirar o significado apresentado.
Ser conciso, especifico e preciso
Nao usar reflexoes em excesso - . Nem todas as contribuições devem ser refletidas. Tentar fazê-lo restringiria em vez de ajudar a outra pessoa. As reflexões precisam ser usadas em conjunto com outras habilidades que um entrevistador deve ter disponíveis (por exemplo, questionamento, reforço,
Concentre-se na mensagem imediatamente anterior. As reflexões normalmente refletem o que está contido na declaração imediatamente anterior do outro. É possível, e de fato desejável em algumas ocasiões, que as reflexões sejam mais amplas e abranjam várias interjeições
O que sao reflexoes de significado
Sentimentos e fatos são reunidos neste formato complementando-se e permitindo que o entrevistado perceba a relação entre eles
Como uma ferramenta introdutória para aqueles que não estão acostumados a transmitir compreensão empática, Egan (2007: 102–103) recomendou o que chamou de “a fórmula básica”: “Você sente… [aqui nomeie a emoção correta expressa pelo cliente] porque… [aqui indique os pensamentos, experiências e comportamentos corretos que dão origem aos sentimentos]”.
