Relações Humanas (Gestão de Conflitos e Negociação) Flashcards
(41 cards)
“Processo” que se inicia quando uma das partes (indivíduo, grupo, etc.) percebe que a outra parte poderá afetá-la de forma negativa. Portanto, surge em decorrência de uma divergência de interesses. Ou seja, ele surge de uma oposição real (ou potencial)
de interesses. Esse é o conceito de?
Conflito.
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos. Ou seja, existem 03 “visões” diferentes sobre conflitos. Quais são elas? Dica: T/I/RC
I - Tradicional;
II - Interacionista; e
III - Resolução de Conflitos.
Existem 03 “visões” diferentes sobre conflitos. Como é chamada a visão que é a abordagem mais antiga e que pregava que todo conflito é ruim e deve ser evitado. Para essa visão, o conflito é visto como algo negativo e, inclusive, chega a ser comparado com “violência”, “destruição” e “irracionalidade”?
Visão Tradicional.
Existem 03 “visões” diferentes sobre conflitos. Como é chamada a visão que parte do princípio de que um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo (ou seja, um grupo “sem conflitos”) corre um sério risco de se tornar apático, estático e insensível à necessidade de mudança e inovação.
Portanto, essa visão entende que o conflito deve ser encorajado, uma vez que o conflito é necessário à mudança, à inovação e ao desempenho eficaz do grupo?
Visão Interacionista.
Existem 03 “visões” diferentes sobre conflitos. Como é chamada a visão que entende que os conflitos são consequência natural das relações humanas e é difícil eliminá-los (ou seja, os conflitos são inevitáveis). Portanto, essa visão defende a ideia de que os conflitos devem ser administrados, com o objetivo de minimizar os resultados negativos dos conflitos. Para essa visão, ocasionalmente, os conflitos podem ter efeitos positivos sobre os grupos. Em outras palavras, o foco está na resolução produtiva dos conflitos?
Visão de Resolução de Conflitos (ou Relações Humanas).
Os conflitos podem ser funcionais ou disfuncionais:
I - ___: são conflitos construtivos, que melhoram o desempenho do grupo. Ou seja, são conflitos que apoiam os objetivos do grupo (isto é, são conflitos que ajudam o grupo a alcançar seus objetivos). São conflitos que geram criatividade e inovação.
II - ___: são os conflitos destrutivos, que atrapalham o desempenho do grupo.
I - Conflitos funcionais
II - Conflitos disfuncionais
O papel do gestor deve ser o de buscar gerenciar os conflitos, com o objetivo de que os conflitos funcionais sejam promovidos e, ao mesmo tempo, conflitos disfuncionais sejam eliminados.
Correto.
Existem 03 tipos de resolução de conflitos. Quais são eles?
I - Resolução “Ganha-Perde”;
II - Resolução “Perde-Perde”; e
III - Resolução “Ganha-Ganha”.
Existem 03 tipos de resolução de conflitos, como é chamado o tipo de resolução de conflitos em que uma das partes sai
“ganhando” (ou seja, uma das partes tem os seus interesses e objetivos satisfeitos) e a outra parte sai “perdendo” (ou seja, não tem seus interesses e objetivos satisfeitos). Nesse tipo de resolução o conflito tende a continuar?
Resolução “Ganha-Perde”.
Existem 03 tipos de resolução de conflitos, como é chamado o tipo de resolução de conflitos em que todas as partes saem
“perdendo” (ou seja, todas as partes não têm seus interesses e objetivos satisfeitos). O conflito tende a continuar?
Resolução “Perde-Perde”.
Existem 03 tipos de resolução de conflitos, como é chamado o tipo de resolução de conflitos em que todas as partes saem
“ganhando” (ou seja, todas as partes têm seus interesses e objetivos satisfeitos). Em outras palavras, as partes conseguem encontrar soluções que permitem que ambas atinjam os
objetivos desejados. O conflito tende a ser resolvido (o conflito tende a ser extinto)?
Resolução “Ganha-Ganha”.
Entre os métodos de avaliar a eficácia da solução de um conflito, inclui-se o de investigar qual é o caráter dos novos conflitos dela decorrentes.
Correto.
Existem três maneiras de resolução de conflitos: 1.ª ganhar/ganhar; 2.ª ganhar/perder e 3.ª perder/perder; na segunda e na terceira opção o conflito é interrompido, eliminando, assim, a
probabilidade de surgimento de conflitos futuros.
Errado. ( Conforme explicam Ribas e Salim, “a única resolução que extingue por completo um conflito é a resolução ganhar/ganhar, em que as duas partes saem ganhando. Nas demais resoluções de conflitos (ganha/perde e perde/perde) há sempre a possibilidade de o conflito ressurgir.)
O conflito ___ é o conflito que acontece entre duas ou mais pessoas que estão em lados “opostos“ (divergentes).
interpessoal
Como é chamada a abordagem para a gestão de conflitos que busca alterar os elementos de diferenciação, escassez e interdependência, com o objetivo de controlar os conflitos. Ou seja, o objetivo do gestor é atuar preventivamente (ou seja, antes que o conflito ocorra), com o objetivo de alterar os cenários que possam causar os conflitos?
Abordagem Estrutural.
No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, a abordagem ___ atua antes da
instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem ___ atua em um conflito já instalado.
estrutural / de processo
Em ambientes de trabalho, há certos conflitos que prejudicam o bom relacionamento entre as pessoas. Quando tais conflitos não se explicitam, são chamados de?
Latentes.
Como é denominado o processo que envolve a “troca” entre duas
ou mais partes interdependentes, as quais, através da comunicação, buscam entrar em “acordo” (ou consenso) e tomar “decisões conjuntas”, com o objetivo de trazer soluções
que satisfaçam todas as partes envolvidas (ou seja, soluções aceitáveis e satisfatórias para todas as partes envolvidas)?
Negociação.
Como é chamado o tipo de negociação que é caracterizada pela “soma-zero”. Ou seja, para uma parte “ganhar” a outra parte tem que “perder”. Em outras palavras, qualquer ganho de uma das partes, depende da perda da outra parte (isto é, sempre que uma parte ganha, a outra perde). Uma das partes ganha, na medida em que a outra parte perde. Tratam-se de soluções ganha-perde?
Negociação Distributiva.
Como é chamado o tipo de negociação que é caracterizada por soluções do tipo “ganha-ganha”. Busca-se integrar as partes.
O objetivo é encontrar soluções em que todas as partes saiam ganhando?
Negociação Integrativa.
O Modelo Harvard de negociação baseia-se em 04 elementos fundamentais. Quais são eles? Dica: PIOC
I - Pessoas;
II - Interesses;
III - Opções; e
IV - Critérios.
Em um processo de negociação, é frequente o uso da argumentação por parte dos envolvidos para obter vantagens ou minimizar as desvantagens no acordo. Essa argumentação se pauta em dois tipos de argumentos. Quais são eles?
I - Argumentos RELACIONAIS; e
II - Argumentos SUBSTANTIVOS.
Para que o negociador consiga aceitar qualquer conjunto de termos que seja superior à sua melhor alternativa e rejeitar resultados que sejam piores que essa alternativa, é necessário que ele tenha estabelecido previamente um “Plano B”, que poderá ser utilizado caso nenhum acordo seja alcançado. Esse “Plano B” é chamado de?
MASA (BATNA/MAAN).
Alguns autores consideram que os conflitos não devem ser eliminados radicalmente, porque existem conflitos “bons” que podem gerar criatividade e esforço maior dos indivíduos e das equipes de trabalho. O nome correto desse tipo de conflito é?
Conflito FUNCIONAL.
