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Flashcards in Repaso 1 Deck (75):
1

Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.

mercadotecnia

2

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

mercado

3

Elementos principales de un sistema de Marketing

Proveedores
Compañía
Competidores
Intermediarios de marketing
Consumidores.

4

Cantidad, calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor. Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

demanda

5

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad

producto

6

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de algo

servicio

7

Consiste en los beneficios cruciales que resuelven un problema y son lo que los consumidores buscan cuando adquieren un producto o servicio. El beneficio principal, ¿Qué está adquiriendo realmente el comprador?

produto basico

8

Tienen hasta 5 características: Nivel de calidad, funciones, diseño, marca y presentación.

producto real

9

Ofrecer servicios y beneficios adicionales al consumidor. Es un producto real que incorpora una serie de servicios conexos tales como la garantía, la instalación, una buena financiación, etc

producto aumentado

10

Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición del consumidor o del usuario de negocios.

canales de distribucion

11

elementos del canal de distribución con más niveles

Fabricante
Mayorista
Corredor
Detallista
consumidor

12

La idea de que los consumidores no comprará una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala

vender

13

enfoque de vender

Fábrica
Producto
Vender
Promover
Utilidades según el volumen de Ventas

14

Filosofía gerencial según la cual el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores.

marketing

15

enfoque de marketing

Mercado Meta
Necesidades de clientes
Marketing Integrado
Utilidades según satisfacción de clientes.

16

¿Cuál es la diferencia de enfoque del concepto de vender y el de Marketing?

El enfoque del concepto de Vender son los productos existentes y en el concepto de Marketing son las necesidades de los clientes.

17

Estado de carencia percibida

necesidad

18

Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

deseo

19

¿Cuáles son los niveles necesidades de la Pirámide de Maslow?

Fisiológicas
Seguridad y Protección
Aceptación
Estima
Autorrealización

20

¿Cuáles son las 4 P´s de la mezcla de Mercadotecnia?

Producto, Precio, Plaza y Promoción

21

¿Cuáles son las 7 O´s?

- Ocupante de mercado, ¿Quién compra?
- Objeto de compra, ¿Qué compra?
- Ocasión de compra, ¿Cuándo compran?
- Objetivo de compra ¿Para qué lo compra?
- Operación de compra ¿Cómo lo compra?
- Organización de compra ¿Quién interviene en la compra?
- Outlet ¿Dónde compra el consumidor?"

22

¿Qué significa NSE?

Nivel Socio Económico.

23

¿Quién determina los NSE en México?

"Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados y
Opinión Pública (AMAI)"

24

Investigación de Mercados que busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y sugerir hipótesis

investigación exploratoria

25

Investigación de Mercados que busca describir mejor los problemas o situaciones de marketing, como el potencial de mercado de un producto, características demográficas y actitudes de los consumidores.

investigación descriptiva

26

Investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto

investigación causal

27

Información que ya existe en algún lado por haberse obtenido para algún otro fin.

datos secundarios

28

Información que se obtiene para un propósito específico. Son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad, recolectándolos con sus propios instrumentos, cuestionarios, observación, test etc.

datos primarios

29

Obtención de datos primarios observando a personas, acciones y situaciones pertinentes. Uso sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigación, debe tener un propósito especifico, planeada cuidadosa y sistemáticamente, debe llevarse por escrito, un control cuidadoso de la misma, especificarse su duración y frecuencia.

observación

30

Entrevistas personales en las que se invita entre 6 y 10 personas para que se reúnan durante unas cuantas horas con un entrevistador capacitado, para hablar acerca de un producto, servicio u organización.

sesiones de grupo

31

¿Cuáles son las características que afectan el comportamiento de los consumidores?

Culturales
Sociales
Personales y Psicológicas
Ocupación

32

Dividir un mercado en grupos distintos de compradores, con base en sus necesidades, características o comportamiento, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos

segmentacion

33

Conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes a los cuales la compañía decide atender

mercado meta

34

etapas de vida de un producto

Introducción
Crecimiento
Madurez
Decadencia

35

Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer a los clientes mayor valor, ya sea bajando los precios u ofreciendo mayores beneficios que justifican precios más altos.
1. Única.
2. Posible de mantener.
3. Netamente superior a la competencia.
4. Aplicable a variadas situaciones del mercado."

ventaja competitiva

36

La forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes,; el lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos de competencia.

Posicionamiento de un producto

37

'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre ésta y su competencia.

posicionamiento

38

Porción de la compra del cliente que un compañía obtiene en sus categorías de productos

Participación del cliente

39

Cualquier forma pagada de presentación promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

publicidad

40

la empresa

Compañía

41

los que surten el producto

proveedores

42

se venden productos o servicios similares.

competencia

43

satisfacen la misma necesidad con diferente producto

competencia indirecta

44

satisfacen la misma necesidad con producto igual

competencia directa

45

todo lo que está entre el producto y los consumidores.

Intermediarios de mkt

46

compran el producto

consumidores

47

el primero que piensas

Top of mind

48

el segundo que piensas

Share of mind

49

la suma de todas las marcas

Total share

50

participación dentro de la empresa. Lo que más se vende.

Participación de mercado

51

Procedimiento sistemático de recopilar registrar y analizar datos relacionados con los problemas en la comercialización de bienes y servicios

Investigación de mercado

52

para que sirve la investigación de mercados

Para dar elementos tangibles que permitan darnos información

53

elementos de la IM

1. Sistemática
2. Objetiva
3. Identificar, recopila, analiza y difunde la información.

54

a. Prueba de concepto
b. Prueba de Nombre
c. Prueba de Producto
d. Prueba de Empaque
e. Textos Publicitarios
f. Prueba de Mercado

introduccion

55

Es necesario tener información para conocer ¿por qué tiene éxito o porque fracaso?

crecimiento

56

a. La investigación se debe de enfocar a encontrar nuevas oportunidades para revitalizar el producto.
b. Extensión de línea
c. Posicionamiento
d. Imagen
e. Publicidad
f. Empaque

madurez

57

Investigar modos de salvar el producto, cuidar los costos de investigación.

declinacion

58

Proceso de investigación de mercados

Defino --> diseño --> ejecuto --> comunico

59

4 tareas implicadas para la definición del problema

1. Disc. Tomador de decisiones
2. Entrevista con expertos
3. Análisis de datos secundarios
4. Investigación cualitativa

60

contexto del problema

1. Información histórica y pronósticos
2. Recursos y restricciones
3. Objetivos
4. Conducta de compra
5. Entorno legal
6. Entorno económico
7. Capacidades tecnológicas y de marketing

61

Metodología de investigación exploratoria no
estructurada, basada en muestras pequeñas
y con la intención de dar ideas de la
situación de un problema.

investigación cualitativa

62

Responde a la pregunta ¿Qué quiere hacer la gerencia?
•Se dirige a la acción
•Se interesa en las medidas que pueda emprender el que toma las
decisiones.

problema gerencial

63

Responde a la pregunta
¿Qué información necesita la
gerencia?
Consiste en determinar qué información se
requiere y cómo puede obtenerse de manera
eficaz y eficiente
***Se enfoca en las causas

problema de investigación

64

aspectos que nos interese medir

variables

65

Son la guía para identificar claramente lo que la investigación quiere lograr.

objetivos

66

Enunciado claro y preciso de las metas que se persiguen en la investigación a realizar.

objetivo general

67

Indican lo que se pretende realizar en cada una de las etapas de la investigación. Describe paso a paso la secuencia que llevará la investigación

objetivo especifico

68

Planteamiento no probado o suposición que explica en forma tentativa determinados hechos o fenómenos: una respuesta probable a una pregunta de investigación.

hipotesis

69

Técnicas cualitativas

- Entrevista a profundidad
• Sesión de grupo
• Experimentación
• Pruebas ciegas
• Observación
• Mistery Shopper
• Técnicas proyectivas
• Técnicas por asociación

70

Este es un método en el que se le permite a un grupo de personas poseer o usar por un tiempo determinado un producto. De esta forma se evalúa antes, durante y al final su percepción, hábitos, gustos y comportamiento en general respecto al producto/servicio para ver las variaciones.

experimentacion

71

son aquellas en las que se pide a varias personas que interactúan con un producto variable por variable (color, sabor, textura, marca, envase, etc.) sin ver o conocer el resto de las variables para evitar que estas influyan en su percepción de cada variable.

prueba ciega

72

Es una observación y experimentación de un
servicio o proceso de compra, donde el
investigador se disfraza o hace pasar por un
comprador o usuario para recabar informacion

mistery shopper

73

Ejercicios que buscan lograr que los participantes
proyecten dichas creencias, razonamientos,
percepciones, actitudes, valores, etc.

Técnicas proyectivas

74

cuando la mente relaciona en forma natural dos conceptos, pueden ser dos objetos entre sí, ó un objeto y un adjetivo/verbo. Son también la creación y descripción de personajes o la terminación de frases

Técnicas de asociación

75

que lleva el objetivo general

a. Mercado
b. Fecha
c. Lugar
d. Objetivo
e. Verbo infinitivo
f. Herramienta