Sales Les 2,3

Question 1

Waar staat AIDA voor en waarvoor is?

Answer 1

De werking in de communicatie.
Attention
Interest
Desire
Action

Question 2

Waar staat VOITA(R) voor?

Answer 2

Fases van de verkoopcyclus
Voorbereiding
Opening
Informatie
Transformatie
Afsluit
(Relatie)

Question 3

Waar staat VOCATIO voor?

Answer 3

Verkoopgesprek:
Verkenning
Omschrijving
Confrontatie
Argumentatie
Tegenwerpingen
Instemming
Order

Question 4

Wat is Intra en wat is Inter?

Answer 4

Intra = vanbinnen
Inter = Tussen

Question 5

Wat is groepscommunicatie?

Answer 5

Communicatie gericht op een bepaalde groep mensen. Bij Whatsapp, Direchtmailings naar geslecteerde groep en besloten social media.

Question 6

Wat is massacommunicatie?

Answer 6

Communicatie gericht op iedereen. Bijv via TV, radio, websites, dagbladen.

Question 7

Wat is Interne communicatie?

Answer 7

Alle communicatie binnen een organisatie zoals een personeelsblad en werkoverleg

Question 8

Wat is Externe communicatie?

Answer 8

Alle communicatie met externe partijen zoals advertenties, commercials, tweets met klanten, persinterviews en leveranciersgesprekken

Question 9

Wat is Non-verbale communicatie?

Answer 9

Communicatie zonder woorden, zoals lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen, beelden en tekeningen

Question 10

Wat is Verbale communicatie?

Answer 10

Communicatie door middel van spreken of schrijven

Question 11

Wat is Formele communicatie?

Answer 11

Communicatie die verloopt volgens de structuur (regels en procedures) van de organisatie. Denk hierbij aan werkoverleg, mailings en beursbezoeken

Question 12

Wat is Informele communicatie?

Answer 12

Communicatie die buiten de vastgestelde regels en procedures van bedrijven verloopt. Denk hierbij aan gesprekken tijdens pauzes of in de vrije tijd van mensen, het roddelen en ‘wandelgangenpraat’

Question 13

Waar staat de afkorting ZBMO voor?

Answer 13

Zender - Boodshcap - Medium - Ontvanger

Question 14

Wat is (en)coderen?

Answer 14

Het vormgeven van de boodschap zodat de ontvanger de boodschap begrijpt
Het omzetten van gedachten en gevoelens in woorden, beelden en/of lichaamstaal

Question 15

Wat is Decoderen (interpreteren)?

Answer 15

De ontvanger vraagt zich af wat de waarde van de boodschap is

Question 16

Wat is Redundantie (herhalen)?

Answer 16

Overbodige (dubbele) elementen in de communicatie tussen twee partijen

Question 17

Wat is Ruis (misverstand)?

Answer 17

Een verstoring van communicatie-elementen, waardoor miscommunicatie kan ontstaan
Intern: vanuit zender/ontvanger
Extern: buiten de zender/ontvanger om

Question 18

Wat is Feedback/terugkoppeling/follow-up?

Answer 18

Feedback: reactie op de boodschap
Terugkoppeling: reageren op feedback
Follow-up: vervolg na
feedback/terugkoppeling

Question 19

Wat zijn de (Marketing)Communicatievormen?

Answer 19

affiliatemarketing
Plaatsen van banners of reclames van andere sites, de partners (affiliates) krijgen betaald per click

link-building
Links op externe websites naar jouw website, met als doel hoge waardering in de zoekmachines

e-mail marketing
Mails

SEA: (search engine advertising) zoekmachine adverteren
Tegen betaling bovenaan de zoekmachine

Influencermarketing: Promoters die je product gaan promoten via social media.