Sales les 6, 7 Flashcards
(47 cards)
Benoem: 3 soorten van (Ver)Kopen op afstand.
Online bij een bedrijf
Via een postorderbedrijf
Met een bestelbon uit een krant of tijdschrift.
Als je iets online hebt besteld na hoeveel dagen heb je bedenktijd?
14 dagen
Benoem de 4 soorten Verkoop buiten een winkelruimte/Verkoopruimte.
Koopt via colportage, zoals verkoop aan de deur of een verkoopdemonstratie
Koopt op straat
Koopt tijdens een busreisje
Koopt in een restaurant of zaal.
Hierbij heb je ook 14 dagen bedenktijd.
Wanneer mag je een gekocht product ontbinden van de koopovereenkomst?
Wanneer het meerdere malen is gerepareerd en nog steeds niet werkt of als de verkoper het niet wilt oplossen.
Benoem alle internationale leveringscondities.
Franco
Verkoper verantwoordelijk voor alle kosten, documenten, risico, levering
Rembours
Betalen bij ontvangst (aan de postbode/postkantoor)
Ex Works
alle kosten van het vervoer en de risico’s van verlies of beschadiging voor rekening van de koper
Free on Board
Risico Verkoper: tot dat het op het schip is
Risico Koper: vanaf het moment dat het ‘aan boord’ is
Cost and Freight
De verkopende partij is verantwoordelijk voor het transport naar het schip en het laden van de goederen op het schip
Cost Insurance and Freight
Idem, inclusief plicht om de lading te verzekeren
Delivered Duty Paid
Verkoper regelt en betaalt het vervoer tot de afgesproken plaats van bestemming.
Benoem de afkortingen: EXW DDP
FOB
CFR
CIF
EXW: Ex works
DDP: Delivered duty paid
FOB: Free on board
CFR: Cost and freight
CIF: Cost insurance freight
Benoem alle 8 juridische instanties bij verkoop.
Autoriteit consument en markt (ACM)
Stichting reclame code
DDMA gedragscode (DataDrivenMArketing / Telemarketing)
Stichting postfilter
Bel-me-niet register
College bescherming personsgegevens
Consuwijzer
Opt-in of opt-out
Wat is ACM?
Autoriteit Consument & Markt. Onafhankelijke toezichthouder maakt zich sterk voor consument en markt
Speelt vooral een rol bij eerlijke concurrentie en kartelvorming
Wat is Stichting reclame code?
Regelingsorgaan maken de codes/regels
Commissie: handhaaft regels omtrent reclames
Wat is Consuwijzer?
ConsuWijzer is het loket van de overheid voor u als consument. ConsuWijzer is onderdeel van deAutoriteit Consument & Markt (ACM).
Wat is AVG?
De Algemene verordening gegevensbescherming is een Europese verordening die de regels voor de verwerking van persoonsgegevens door particuliere bedrijven en overheidsinstanties in de hele Europese Unie standaardiseert.
Wat is Opt-in and opt-out?
Hoeveel controle heeft de burger over het gebruik van zijn gegevens
Opt-in: intekenen
Opt-out: afmelden
Wat zijn de commerciële kengetallen?
Response(percentage)
Conversie(percentage)
Call-rate
Succesrate
Offertescoringsratio
servicegraad
Wat is conversieverhouding?
de verhouding tussen het aantal gerealiseerde opdrachten en reacties
Hoe bereken je conversieverhouding?
Aantal verkopen : aantal reacties x 100
Wat is responsepercentage?
% klanten die reageert op een reclameboodschap
Wat is Succes-rate?
% innovatieve ideeën dat leidt tot marktintroductie
Wat is Call-rate?
% telefoontjes welke tot een succes leidt (afspraak, sale)
Wat is Servicegraad?
% orders die je uit voorraad kunt leveren
Benoem alle 4 de Kostensoorten.
Vast: wijzigen niet bij wijziging in productieomvang
Huurkosten, Rentelasten, Administratiekosten, Kostenvoor vast personeel.
Variabel: wijzigen wel bij wijziging productieomvang
Grondstoffen, verpakkingskosten, extra productiepersoneel,
Direct: toewijsbaar aan een product/klant/afdeling etc
Indirect: niet toewijsbaar aan een product/klant/afdeling etc
Wat zijn de bedrijfseconomische begrippen?
Omzet
Brutowinst
Nettowinst
Winstmarge
Break-even omzet
Break-even afzet
(integrale) kostprijs
Targetpricing
Terugverdientijd
omloopsnelheid
Wat is omzet?
Opbrengsten van je bedrijfsactiviteiten
Geld dat je ontvangt voor je verkopen
Exclusief BTW
Hoe bereken je omzet?
Aantal producten x verkoopprijs
Wat is Brutowinst?
Omzet verminderd met inkoopwaarde van de omzet
Exclusief BTW
