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Flashcards in Séance 13 Deck (19):
1

Quelles sont les deux perspectives opposées de la légitimité de l'entreprise?

1. L'entreprise-octroi: l'entreprise tire sa légitimité de la société environnante et a, par conséquent, des responsabilités de tout ordres à son égard
2. L'entreprise-contrat: l'entreprise tire sa légitimité du respect des lois garantissant les libertés publiques fondamentales

2

Quels sont les défis de la gestion responsable?

1. Les défis du diagnostic
2. Les défis de l'entreprise idéale
3. Le défi de la mise en oeuvre

3

Quelle est la définition de la RSE?

« ensemble des obligations, légalement requises ou volontairement choisies, qu’une entreprise doit assumer afin de passer pour un modèle imitable de bonne citoyenneté dans un milieu donné » (Pasquero, 2010)

4

Quels sont les deux types d'utilitarisme?

1 - étroit (au service de l'actionnaire)
2 - large (au service de l'environnement)

5

Quels sont les arguments de milton friedman?

- Seules les personnes ont des responsabilités
- En tant que personne, le dirigeant est au service des actionnaires
- Le but des actionnaires est de faire de l'argent

6

Quels sont les principes de l'utilitarisme large?

Une vision de l’intérêt trop étroite dessert l’entreprise, notamment au plan de la réputation

Grâce à l’éthique, l’entreprise améliore son image (dons, causes, respect de l’environnement, etc.)
Ecoblanchiment (greenwashing)

Fondé sur un calcul utilitariste plus large: le profit n’est pas seulement rattaché à l’argent, mais aussi à l’image…

7

Quels sont les arguments du déontologique, justice et désintéressement?

L’entreprise n’est pas une entité séparée du milieu où elle agit (communautés, cultures, environnement, santé publique)

Respecter les gens, c’est aussi les respecter comme personnes (pas seulement comme clients-acheteurs)

Le respect de l’égalité, des droits et des libertés transcende aujourd’hui toute forme d’intérêt

La légitimité repose sur l’appui de la société civile et de la communauté internationale qui souscrit à ces valeurs

8

Quel est l'enjeu central de l'éthique et de RSE?

Éthique et RSE: simple outil de promotion marketing et/ou tentative de manipulation

Comment peuvent se positionner les relations publiques?
Dilemme éthique : communication transparente et vraie vs. conformité et acceptabilité sociale?

9

Quelle est l'évolution des rapports entre science, décideur, et société civile?

Modèle traditionnel: le décideur et l'expert / science va vers la société civile

Modèle contemporain: le décideur, l'expert / science et la société civile vont d'une manière symétrique, l'information va des deux bords

10

Quelle est la définition de l'acceptabilité sociale?

Assentiment de la population à un projet ou à une décision résultant du jugement collectif que ce projet ou cette décision est supérieur aux alternatives connues, incluant le statu quo

11

Quelle est la stratégie de communication avec la RSE?

Stratégie qui repose sur deux postulats:

C’est parce que les citoyens ne comprennent pas le projet qu’ils s’y opposent;
C’est au décideur de juger quelle option est la meilleure au regard des alternatives possibles

Le citoyen dispose maintenant d’une compétence pour évaluer le risque (compétence qui était laissée autrefois aux experts)

Changement des rapports entre l’expert, le décideur et la société civile

12

Quel est le paradox entre RSE et communication externe?

Plus l’entreprise communique sur le développement durable plus elle dégrade la relation de confiance envers les entreprises;
Plus l’entreprise communique sur le développement durable plus elle s’expose aux attaques sur la réalité de son engagement.

13

Quels sont les raisons qui expliquent la perte de confiance?

1. Une raison identitaire: décalage trop grand entre image perçue et celle que les entreprises veulent véhiculer

2. Une raison substantielle ( Décalage trop important de la communication qui lace au coeur de l'action de l'entreprise, le DD et la réalité)

3. Une raison instrumentale: fonction réputationnelle de la communication mise de l'avant plus que la fonction relationnelle

4. Une raison médiatique: la communication ne nous dit pas ce qu'il faut penser, mais qu'il faut réfléchir.

14

Quels sont les recommandations en termes d'RSE et d'RP?

Faire des relationnistes des interlocuteurs « RSE » privilégiés;
Développer une compréhension pointue des intérêts des parties prenantes (internes et externes);
Maîtriser les médias sociaux pour le maximum d’impact;
S’imposer une exigence éthique rigoureuse (Code de déontologie SCRP/AQPR)
Communiquer de manière cohérente et transparente en lien avec les objectifs RSE de l’entreprise

15

Quels sont les 4 catégories de stratégies de résolutions des conflits?


L’évitement: se retirer ou ne pas réagir

La concession: céder pour mettre fin au conflit

L’affrontement: utiliser son pouvoir ou sa force

La collaboration: utiliser la communication

16

Quelles sont les caractéristiques de l'évitement?

Dans un cas de fragilité émotionnelle ou d’irrationalité passagère

Il arrive que l’évitement soit une bonne stratégie pour prendre du recul et refaire ses forces

Solution valable à court terme, car à long terme il devient difficile de progresser en se coupant de toute relation

Lorsque l’enjeu est important, cette stratégie est à éviter

17

Quelles sont les caractéristiques de la concession?

Négatif s’il s’agit simplement de renoncer à ses droits, ses intérêts, ses valeurs

Acceptable s’il l’une des parties du conflit voit ses torts et accepte de les admettre

Ne pas admettre ses torts peut renforcer le sentiment d’injustice chez l’autre et aggraver le conflit

Dans d’autres cas, ce peut être considéré comme un signe de faiblesse

18

Quelles sont les caractéristiques de l'affrontement?

Stratégie gagnant-perdant qui comporte des risques

Exige dans la plupart des cas le sacrifice de la relation

Bonne stratégie si l’enjeu est important, mais pas la relation

Peut être nécessaire dans le cas d’abus systématiques qui créent des injustices

19

Quelles sont les caractéristiques de la collaboration?

Stratégie de type gagnant-gagnant

Préserve les relations et permet à toutes les parties d’avoir une part du gâteau

Inconvénient: demande beaucoup de temps et de négociation

Cette stratégie est de nos jours très utilisée