Service tactics Flashcards
Geld terug (garantie) als het product niet goed functioneert.
Guarantee
Verzekeringmaatschappijen waarvan de premie minder wordt doormiddel van schadevrije jaren
Loyaliteit programma’s.
Laat klanten eerst producten testen en ervaren voordat ze hierin in investeren.
Try before you buy: Proberen voor je koopt
Voeg een extra service/functie toe maar behoud dezelfde prijs
Added Value: Toegevoegde waarde,
Laat klanten betalen over de tijd dat ze een product/dienst gebruiken zodat het voordeliger wordt.
Lease or loan: Leasen of lenen,
Gebruikers aanbieden controle uit te oefenen over activiteiten die anders door een tussenpersoon zouden moeten worden voltooid. Voorbeeld: zelfscankassa Albert Heijn
Self-Service
Geef service van hoge kwaliteit, zodat de klant een betere ervaring heeft dan bij de concurrent.
Superior Service
Zorg voor doordacht beheer van de consumentenervaring over de levencyclus van een aanbieding.
Total Experience Management:
Ondersteunende diensten aanbieden die passen bij uw aanbod. Voorbeeld: praxis gratis bus lenen voor 2 uur.
Supplementary Service:
Geef service van hoge kwaliteit, zodat de klant een betere ervaring heeft dan bij de concurrent.
Superior Service
Premium service aanbieden door taken op te nemen waarvoor consumenten geen tijd hebben. Voorbeeld: autowasstraat (om tijd te besparen).
Concierge:
Gebruik de informatie van de klant om perfecte service te leveren.
Personalized Service:
Een gemeenschappelijke bron bieden voor product- en serviceondersteuning, gebruik en uitbreiding
User communities
