Servierkunde Flashcards
(43 cards)
Was ist ein Serviersystem?
ist er organisatorische Aufbau des Einsatzes des Servicepersonals.
Muss auf den Betriebstyp, die Betriebsgröße und den Gästekreis abgestimmt sein.
Welche Serviersysteme gibt es?
Einkellnersystem
Mehrkellnersystem
Chef de Rang System
Erkläre das Einkellner System
Personal:
Servierkraft (nimmt Bestellungen auf, boniert, serviert Getränke und Speisen, serviert ab, kassiert)
Erkläre das Mehrkellnersystem
Oberkellner (begrüßt die Gäste, weist den Tisch zu, nimmt Bestellungen auf, boniert, kassiert)
Speisenträger (übernehmen die eigentlichen Serviertätigkeiten)
Getränkekellner
Erkläre das Chef de Rang System
Maitre d‘hotel (empfängt die Gäste, weist den Tisch zu, nimmt Bestellungen für Veranstaltungen auf)
Chef de Vin (berät die Gäste bei der Getränkeauswahl, macht häufig den Weinverkauf)
Chef de Rang (nimmt Bestellungen auf, boniert, serviert, kassiert)
Demi Chef de Rang (unterstützt den Chef de Rang)
Commis de Rang (bringt die Bestellungen zur Station, räumt ab)
Apprenti (Auzubildende lt. genau definierten Ausbildungsplan)
Was wissen Sie über Servierbekleidung?
Immer sauber und in top Zustand sein
Ersatzkleidung sollte griffbereit sein
Abhängig vom Betriebstyp und der Unternehmensphilosophie
Persönliche Vorraussetzungen von Servierpersonal
Gepflegtes äußeres Erscheinungsbild Höflichkeit und Belastbarkeit Fundiertes Fachwissen Organisationstalent, Improvisationsgabe Kommunikationsfähigkeit
Nenne die Frühstücksformen
Early Cup of tea Einfaches Frühstück Komplettes Frühstück Erweitertes Frühstück Frühstücksbüffet Frühstück mit nationaler Prägung
Einfaches Frühstück
1 Tasse Getränk und Gebäck
Komplettes Frühstück
2 Tassen Getränk
2 Gebäck
Butter Marmelade Honig
Erweitertes Frühstück
Komplette Frühstück + Obst oder Gemüsesaft \+ Getreideprodukte (Müsli) Oder Eiergerichte Oder Fleischspeisen Oder Fischgerichten Oder Kalte Speisen (Schinken, Käse, )
Was ist ein Wiener Frühstück?
1 Melange oder anderer Kaffee Semmeln oder Kipferl Butter Marillenmarmelade Glas Wasser Gekochtes Ei (weiches Ei)
Nenne Vormittagsmahlzeiten
Frühschoppen Vormittagsjause Kaffeepause Sektfrühstück (11-13 Uhr) Brunch (immer als Buffet)
Mittagessen
Meist 2-3 Gänge
Außer Lunch ist nur ein Imbiss
Nachmittagsmahlzeiten
Dämmershoppen Wiener Kaffeejause (Kaffee und Kuchen) Englische Teejause (Tee und Sandwiches oder trockener Kuchen)
Abendessen
In vielen Ländern die Hauptmahlzeit des Tages
Wirtschaftlich gesehen ist es von großer Bedeutung
Aufwendige Menüs
3-4 Gänge
Mehr Getränke
Spätnachtmahl (Souper)
Eher in Ausnahmefällen (nach Theater oder Oper)
Max zwei Gänge mit Wein Sekt oder Champagner
Kleine exquisite Speisen
Nenne Mise en place Arbeiten
Alle vorbereitenden Arbeiten für ein anschließendes reibungsloses Service
Wechseln der Tischwäsche Decken der Tische Ausrichten der Tische und Sesseln Vorbereitung des Serviertisches (Sideboard) Office vorbereiten
Was ist das Office?
Hier gibts eine Verbindung zwischen Restaurant und Küche
Arbeitsplatz für Reinigungs und Vorbereitungsarbeiten für das Service
Stauraum für Reserven
Lärm und Geruchsschleuse
Welche Gedeckarten gibt es?
Einfaches Grundgedeck (Besteck und Serviette)
Couvertgedeck (mit Gebäck und Butter) €€€€
(Fleischmesser und Fleischgabel, Stoffserviette, Brotteller mit Buttermesser, Weinglas und Wasserglas)
Menügedeck
Erweitertes Gedeck
Wird je nach Speisenabfolge gelegt
Erleichtert die Arbeit (kein Nachdecken)
Was versteht man unter eindecken?
Erweiterung des bestehenden Gedecks aufgrund der Bestellung
Immer von innen nach außen
Max 4-5 Gänge eindecken
Was versteht man unter umdecken?
Bereits aufgedecktes aber aufgrund der Bestellung nicht verwendetes Besteck wird abserviert
Verkaufsgespräch im Service
Was will ich verkaufen
Genaue Kenntnisse über Speisen und Getränke
Wem verkaufe ich das?
Mit welcher Technik
Präsent sein
No gos Überheblichkeit Aufrdringlichkeit Gleichgültigkeit Schlampigkeit
Interesse wecken
Erklären
Empfehlung geben
Auf Wünsche eingehen
Verkaufsförderung durch
Räumliche Umgebung (Einrichtung und Deko)
Betriebsspezifische Dienstleistungen
(Flambieren, Filetieren vorm Gast)
Werbung in Medien
Sales Tools (schautische, displays, folder, spezielles Angebot (Anlässe, Saison)
Erlebnisgastronomie (spezielles Angebot oder Unterhaltung bieten)