Session 2 Flashcards
(32 cards)
Qu’est-ce que la performance d’une organisation ?
Souvent associée à sa performance financière, mais elle est multidimensionnelle et peut inclure la performance non financière, le respect de l’environnement, la capacité à innover, etc.
Comment mesurer la performance ?
Les mesures de performance doivent être alignées avec les objectifs de l’organisation. Cela nécessite d’utiliser des indicateurs financiers (pour la performance passée, ex: analyse des écarts, RCI) et non financiers (pour la performance future, ex: taux de satisfaction de la clientèle).
Pourquoi mesure-t-on la performance organisationnelle ?
Pour faire connaître la stratégie et améliorer la coordination.
Pour prendre des décisions afin d’améliorer la performance (ex: allouer des ressources, identifier les problèmes).
Pour inciter les employés à contribuer (ex: rémunérer la performance).
Pour contrôler la performance de l’organisation et de ses entités (ex: juger de la pertinence des actions, comparer les entités).
Qu’est-ce que la décentralisation ?
La délégation d’un certain degré d’autonomie sur certaines décisions à des subdivisions de l’entreprise (centres de responsabilité). Elle vise à accroître l’autonomie décisionnelle pour améliorer l’efficacité, mais peut entraîner des désavantages comme le dédoublement de tâches ou une perte de contrôle.
Quels sont les différents types de centres de responsabilité ?
Centre de coûts : axé sur les coûts, objectif de contrôler les coûts (ex: production).
Centre de revenus : axé sur les revenus, objectif de maximiser les revenus (ex: ventes).
Centre de profit : gère revenus et coûts, objectif de maximiser les profits (ex: département des bijoux).
Centre d’investissement : pouvoir décisionnel sur revenus, coûts et investissements, objectif de maximiser les profits ET le rendement (RCI) (ex: lignes de produits).
Qu’est-ce que le Rendement sur le Capital Investi (RCI) ?
Une mesure financière clé de la performance d’un centre d’investissement. Formule : Résultat net (résultat d’exploitation) ÷ Capital investi (actif utilisé). Il indique si le gestionnaire utilise efficacement les actifs disponibles.
Comment peut-on influencer le RCI ?
Augmenter la marge nette (ou marge d’exploitation) par l’augmentation des ventes ou la diminution des coûts.
Réduire le capital investi.
Quel est un inconvénient important du RCI ?
Verso : Il ne tient pas compte du taux de rendement minimum requis sur les actifs d’exploitation (coût du capital).
Qu’est-ce que le Résultat Net Résiduel (RNR) ?
Le résultat net après déduction d’une charge fictive pour tenir compte du taux de rendement minimal requis (coût du capital investi). Formule : Résultat net – (taux de rendement minimal requis x capital investi). Un RNR positif signifie un résultat supérieur au résultat exigé.
Quelle est une différence majeure entre le RCI et le RNR ?
Le RCI est un pourcentage, tandis que le RNR est un montant absolu, offrant ainsi une perspective différente sur la performance.
Quels sont les désavantages des mesures financières comme le RCI et le RNR, notamment pour l’évaluation des dirigeants ?
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Dépendent souvent de décisions antérieures.
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Peuvent amener à des opérations non rentables à long terme (réduction de la recherche, de l’entretien, non-investissement).
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Favorisent une perspective à court terme.
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Ne permettent pas d’identifier les facteurs qui expliquent la performance.
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Le RCI peut amener à rejeter des projets diminuant le RCI actuel.
Comment les mesures de performance influencent-elles les décisions ?
Elles ne se contentent pas de rendre compte des performances passées, mais elles provoquent les décisions futures. Elles doivent encourager les gestionnaires à prendre des décisions alignées avec les objectifs de l’entreprise.
Quels principes peut-on utiliser pour limiter les comportements non éthiques liés à la rémunération basée sur la performance ?
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Utiliser des mesures multidimensionnelles (tableau de bord).
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Évaluer les gestionnaires avec des éléments sur lesquels ils ont un contrôle (principe de contrôlabilité).
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Comparer les résultats à des objectifs clairement définis et acceptés (principe de transparence).
Qu’est-ce que la performance organisationnelle ?
Souvent associée à la performance financière, mais elle est multidimensionnelle et inclut la performance non financière, le respect de l’environnement, la capacité à innover, etc..
Comment mesurer la performance organisationnelle ?
En utilisant un ensemble organisé et synthétique d’indicateurs financiers et non financiers qui reflètent les objectifs d’une organisation. Les mesures de performance doivent être alignées avec les objectifs de l’organisation.
Qu’est-ce qu’un tableau de bord de gestion équilibré ?
Un ensemble organisé et synthétique d’indicateurs financiers et non financiers qui reflètent les objectifs d’une organisation. Il traduit la mission et la stratégie de l’entreprise en un ensemble d’indicateurs de performance qui constituent la base d’un système de pilotage de la stratégie.
Quelles sont les quatre dimensions fondamentales du tableau de bord de gestion équilibré ?
Dimension Financière, Dimension Client, Dimension Processus Internes et Employés, et Dimension Innovation et Apprentissage.
La mise en œuvre d’un tableau de bord équilibré est-elle standard pour toutes les organisations ?
Non, le tableau de bord est contingent à l’organisation (mission, vision, stratégie, culture, etc.).
Quels sont les trois niveaux fondamentaux à considérer lors de la mise en place d’un tableau de bord équilibré ?
Dimensions, Objectifs, et Indicateurs avec Cibles.
Que doivent refléter les objectifs dans un tableau de bord de gestion équilibré ?
Ils doivent refléter la stratégie de l’entreprise
Quelles sont les caractéristiques des indicateurs dans un tableau de bord de gestion équilibré ?
Ils doivent permettre de mesurer les objectifs, être de différentes natures, et sont choisis en fonction des responsabilités des gestionnaires qui les consultent.
Comment sont généralement fixées les cibles dans un tableau de bord de gestion équilibré ?
Souvent faites par comparaison avec l’industrie (étalonnage) et avec les données historiques
Donnez des exemples d’objectifs et d’indicateurs pour la Dimension Financière.
Objectif : Améliorer le rendement. Indicateurs : RCI, RNR.
Objectif : Accroître les revenus. Indicateur : Variation du chiffre d’affaires.
Donnez des exemples d’objectifs et d’indicateurs pour la Dimension Client.
Objectif : Satisfaction des clients. Indicateurs : % de clients satisfaits, Nombre de plaintes.
Objectif : Fidélisation des clients. Indicateur : Nombre d’achats par clients
