SFM

Question 1

business alginment

Answer 1

facilitaire strategie die ondersteunend is aan de organisatiestrategie

Question 2

strategisch facility management

Answer 2

levert een bijdrage aan de realisatie van de doelstellingen van de moederorganisatie

Question 3

4 perspectieven

Answer 3

bedrijfseconomisch, sociaaleconomisch, relationeel, duurzaamheid

Question 4

Stappen van een strategisch facilitair plan

Answer 4

visie, missie, doelen opstellen, swot analyse, verschil analyse, oplossingsrichtingen formuleren, uitvoeren,bijstellen en evalueren

Question 5

vier basis componenten van de visie

Answer 5

gewaagd doel, hoger doel, kernkwaliteiten, kernwaarden

Question 6

strategie

Answer 6

de wijze waarop en de middelen waarmee de doelstelling wordt gerealiseerd

Question 7

besturing

Answer 7

het nemen van beslissingen met betrekking tot doelen, middelen en werkwijzen te verrichten handelingen

Question 8

Hoe speel je het spel?

Answer 8

Speldoel, speloriëntatie, speelveld en regels, spelrol, spelers en gedrag

Question 9

Speldoel

Answer 9

Missie, doelen, strategie

Question 10

Speloriëntatie

Answer 10

product leadership, customer intimacy, operational excellence

Question 11

Speelveld en spellregels

Answer 11

zelfstandigheid t.a.v. marktwerking

Question 12

Spelrol

Answer 12

advies en regie of uitvoerder

Question 13

Kostencentrum

Answer 13

gedwongen winkelnering, centraal budget, uitvoerend

Question 14

Servicecentrum

Answer 14

gefragmenteerde dienstverlening, gedwongen winkelnering, uitvoerend/regisserend

Question 15

Business unit

Answer 15

gedwongen en vrije winkelnering, eigen financieel resultaat, ondernemend

Question 16

Zelfstandige dochteronderneming

Answer 16

vrije winkelnering, marktconforme tarieven

Question 17

Regie organisatie

Answer 17

die de klantvraag en het aanbod op elkaar afstemt, deze op strategisch en tactisch niveau managet en die de operationele activiteit in hoge mate heeft uitbesteed

Question 18

Core close

Answer 18

kern faciliteit die de unieke competenties van de core business versterkt

Question 19

Core distinct

Answer 19

sleutelfaciliteit die de business resultaten aanzienlijk beïnvloed

Question 20

Core disposable

Answer 20

faciliteit die geen unieke kwaliteit geeft noch de resultaten beïnvloed

Question 21

Klantensoorten

Answer 21

Cliënt is strategisch, customer is tactisch, consumer is operationeel

Question 22

Redenen om een regieorganisatie te worden

Answer 22

vergroting van effectiviteit en efficiëncy

Question 23

Accountmanagement

Answer 23

wensen, behoeften en verwachtingen vaststellen, concrete afspraken, tw voor de klant, langdurige relatie

Question 24

Contractmanagement

Answer 24

specificeren klantwens, opstellen contract, beoordelen klanttevredenheid, monitoren proces

Question 25

Ontwikkelingsfasen

Answer 25

Product, proces, systeem, keten, transformatie

Question 26

EN15221

Answer 26

fm ontleent haar waarde aan het leveren en onderhouden van huisvesting, diensten en middelen die de effectiviteit van het primaire proces ondersteunen

Question 27

Gebruikswaarde

Answer 27

specifieke kwaliteit van een product, dienst of taak die men ervaart i.r.t behoeften

Question 28

Ruilwaarde

Answer 28

de financiële vertaling van de optimalisatie van waarden en prijs die men bereid is te betalen voor ontvangen waarden en het risico dat men wil nemen

Question 29

Management control

Answer 29

het proces waarmee managers andere leden van de organisatie beïnvloeden om de strategie van de organisatie te implementeren

Question 30

Functies van een begroting

Answer 30

allocatie, autorisatie, beheers, controle

Question 31

Budget

Answer 31

taakstellende begroting

Question 32

Responsibility centers

Answer 32

standaard kosten, uitgaven, winst, investerings

Question 33

Balanced Score Card

Answer 33

financieel, klant, leren en groeien, interne processen