Social Media Flashcards

Question

Nur zum wiederholten Lesen: Social Media und Steigerung der Markenbekanntheit

Answer 1

Social Media Marketing ist ein ideales Instrument des Markenbrandings, da es für verschiedene Inhalte die jeweils passende Plattform anbietet, um sie entsprechend zu kommunizieren: Fotos von Produkten und Neuerungen, Anleitungen in kurzen Videos, Anfragen zu technischen Problemen in Foren und Blogs, etc. Wichtig beim Einsatz von Social Media im Brandingprozess ist, **möglichst passende Angebote zur Interaktion** zu bieten. ## Footnote Puma gibt mittlerweile 90 % seines Marketingbudets für Online-Maßnahmen aus. Samsung produziert bei der Markteinführung eines neuen Modells speziellen Content, der auf die jeweiligen Kanäle zugeschnitten ist: z.B. Facebook, Insta

Answer 2

Bei Social Media haben Kunden die Möglichkeit, **Bewertungen und Erfahrungen** über Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungen zu teilen bzw. aktiv Meinungen einzuholen (Bsp.: Tripadvisor). Wenn ein Produkt von anderen Personen empfohlen oder kritisiert wird, so wird dies von anderen Usern als besonders **authentisch**, verlässlich und **vertrauenswürdig** empfunden, selbst wenn es sich um Unbekannte handelt. ## Footnote In vielen Verbraucherforen werden Spezialthemen diskutiert und Kaufempfehlungen (“Word of Mouth”) abgegeben. Gerade hier liegt für Unternehmen großes Potential sich einen kompetenten Ruf zu erarbeiten, wenn neutrale, sachliche Hilfestellung angeboten wird (z. B. in Foren zu technischen Themen oder bei Software-Problemen).

Answer 3

Influencer sind **User mit hoher Reichweite oder Reichweite in einer bestimmten Nische**, die sehr hohes Ansehen in ihrer Community genießen. Sie beschäftigen sich vor allem mit Lifestyle-Themen wie Mode, Kosmetik, Reisen, Kochen, Fitness und anderen Themen. Plattformen sind dabei Facebook, X/Twitter, TikTok, Instagram, Pinterest, YouTube, Blogs und andere. ## Footnote Beispiele: Travel-Influencer zeigen ihre Reisen, inklusive der besuchten Hotels und Restaurants; Kosmetik- und Fashion-BloggerInnen geben Tipps zu Outfit und Make-up; Tech-Influencer berichten über die neuesten Geräte, und viele von ihnen – vor allem für die Hersteller und Händler wichtig – berichten ausführlich über die Ergebnisse der letzten Shoppingtouren. Von Dogfluencern über Momfluencern bis zu Kidfluencern gibt es kaum mehr ein Thema, welches nicht von Influencern bedient wird.

Answer 4

**Creators** (Meta, TikTok)

Answer 5

* (Content-, Digital-)**Creators**: **Erstellung von Inhalten** (z.B. Anleitungen, "Tag im Leben", Tipps,...) * **Influencer**: **Überredung zum Tun oder zum Kauf**, basierend auf dem was sie selbst tun oder kaufen Influencer stellen vor allem ihre eigene Persönlichkeit und ihren Lebensstil in den Vordergrund, während Creators sich mehr auf die Inhalte konzentrieren, die sie selbst erstellen. Wie man richtig ahnt, verläuft dieser Grenze oft fließend.

Answer 6

**Wahr**. Untersuchungen zeigen, dass vier von zehn Millennials sich von den Influencer:innen, denen sie folgen besser verstanden fühlen, als von ihren Freunden. Durch dieses Vertrauen kann ein hoher Impact auf die eigenen Zielgruppen erreicht werden. Auch der Verkauf von Produkten via Social-Media-Live Shopping kann mit Influencern sehr gut funktionieren. **Mehr als 75 % der Generation Z gaben an, im vergangenen Jahr ein Produkt auf Empfehlung eines Influencers gekauft zu haben.** Betrachtet man nur Produkte aus den Bereichen Schönheitspflege sowie Lebensmittel und Getränke, so steigt diese Zahl auf 85 %.

Answer 7

* **Nano**-Influencer (bis 10K) * **Micro**-Influencer (10 - 100K) * **Macro**-Influencer (100K - 1M) * **Mega**-Influencer (ab 1M) ## Footnote Dabei ist zu beachten, dass die Follower-Anzahl nur eine Möglichkeit ist, nach der Influencer eingeteilt werden können.

Answer 8

**Falsch**. Größer ist nicht unbedingt immer besser. Nano-Influencer sind zum Beispiel **näher an ihrer Zielgruppe**, genießen oft noch **höheres Vertrauen** und haben oft **höhere Engagement-Raten**.

Answer 9

Die Preise für Influencer-Kooperationen variieren von **kostenlos** (**selten**, denn Influencer leben von ihrer Reichweite) über **Produktsamples** (eher bei **kleinen** Accounts) bis hin zu mehrere **Zehntausend** Euro. Zu beachten ist dabei, dass bezahlte (auch ein Gratisprodukt ist eine Form von Bezahlung) Kooperationen mit Unternehmen **gekennzeichnet** werden müssen. ## Footnote Wie am Beispiel von Amazon zu sehen ist, kann es auch passieren, dass die geplante Vergütung für Influencer-Videos so gering ist, dass das Unternehmen Spott auf sich zieht.

Answer 10

**Falsch**. **Corporate Influencer** sind MitarbeiterInnen eines Unternehmens, die in ihren eigenen digitalen Kanälen Unternehmensthemen kommunizieren, um die Erreichung der betrieblichen Ziele zu unterstützen. Sie sind also MarkenbotschafterInnen für ihr eigenes Unternehmen.

Answer 11

* **Vertrieb**: Corporate Influencer können über die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens informieren und potenzielle Kunden ansprechen. * **Marketing**: Corporate Influencer können über aktuelle Marketing-Kampagnen informieren und die Aufmerksamkeit auf das Unternehmen lenken. * **Personalmarketing**: Corporate Influencer können über die Unternehmenskultur und die Arbeitsbedingungen informieren und potenzielle Bewerber ansprechen. * **Corporate Social Responsibility**: Corporate Influencer können über die Nachhaltigkeits- und soziale Verantwortung des Unternehmens informieren.

Answer 12

**Daniel Fuchs alias Magic Fox** betreibt einen der erfolgreichsten Man-Fashion-Kanäle auf Instagram mit über vier Million Followern. Zu seinen Partnern gehören Calvin Klein, Diesel und Lagerfeld. **Pamela Reif** ist eine Fitfluencerin mit über 9 Millionen Followern auf Instagram und mit fast 10 Millionen Abonnenten eine der erfolgreichsten deutschsprachigen YouTuberinnen. Sie bewirbt in ihren Videos und Posts zahlreiche Produkte von Proteinriegeln bis zu Fitnessprodukten und Mode.

Answer 13

* **Direkte Kontaktmöglichkeit** bei Fragen und Beschwerden mit direktem Anbieten einer Lösung ODER Hindernisse im Kaufentscheidungsprozess ausräumen * **Verbindung mit CRM System** zur Datenverknüpfung (aber Vorsicht wegen DSGVO) * **Ständige Meinungsforschung** durch ungefilterte Beschwerden und Wünsche ## Footnote Side note: Ehrliche Reaktionen auf Kritik und Lob tragen einerseits zur Erhöhung der Kundenloyalität bei und sprechen – durch den öffentlichen Raum – neue KundInnen an.

Answer 14

Man muss die Kundentreue erhalten mit * laufend spannendem **Content** * Produkten oder DLs, die mit **Innovationen** am Markt Schritt halten

Answer 15

* Eine professionelle Biografie verfassen (hilft bei Verfizierung, Link inkludieren) * Relevanten Personen folgen (nicht zu viele: Sperrung wegen Bulk-Following, auf dem neuesten Stand bleiben) * Man selbst bleiben (persönliche Marke, authentisch, transparent und leidenschaftlich) * Relevante Hashtags verwenden * Promoted Tweets oder Posts verwenden (erhöht Reichweite, Zielgruppen anvisieren) * Multiple Formate nutzen (schriftlich, mündlich, Audio-Beiträge; konsistent in Auswahl bleiben) * Social Media Accounts verlinken * Engagement betreiben (Bedürfnisse der Menschen kennenlernen und befriedigen) * Social Media Accounts cross-promoted * Inhalte nicht verwässern (Social Media Netzwerke priorisieren, die auch die Fans nutzen) * Eine gute Mischung an Inhalten teilen (85% Informationen teilen und Engagement betreiben, 10% neue Inhalte, 5% darüber sprechen, was das Unternehmen tut) * Gastbeiträge auf anderen Seiten schreiben (neues Publikum) * Gastgeber einer Twitter Chats werden (Sichtbarkeit erhöhen) * Unterhaltung führen (besonders wenn ein Thema viral wird) * Zuhören und eine kohärente Strategie verfolgen * Verschiedene Netzwerke verstehen (Regeln) * Blogposts Buttons zum Teilen für die Social Media Kanäle hinzufügen * Etwas Bestimmtes auf die Fahne schreiben (sich abheben und es evtl. nicht allen recht machen, auf Thema konzentrieren und mit Kontakten in die Tiefe gehen) * Probleme lösen * Menschlich und nahbar sein (persönlich) * Packende visuelle Inhalte posten (Bilder, Videos) * Entscheiden, worüber man sprechen möchte * Sich unterhalten (aber keine unwichtigen Wortgefechte) * Networken * Influencer kontaktieren * Geduld haben * Hart arbeiten * Analysen nutzen, um gutes Timing für Posts zu erforschen * Analysen nutzen, um optimale Post-Anzahl pro Tag zu erforschen * Analysen nutzen, um Inhalte zu verstehen, die am besten funktionieren

Answer 16

**Wahr**. Es kommt vor, dass Unternehmen in der Öffentlichkeit in Kritik geraten. Mit einem aktiven Online Reputation Management ist man vor Überraschungen geschützt, denn es hilft, den guten Ruf des Unternehmens zu schützen, Krisen vorzubeugen und das Unternehmensimage zu stärken. Durch ein laufendes Monitoring kann eine Veränderung der Stimmung in eine negative Richtung bereits frühzeitig erkannt werden und die Kommunikationsabteilung kann entsprechend reagieren; andererseits ist bei einer plötzlichen, nicht vorhersehbaren Katastrophe (wie z.B. ein Flugzeugabsturz) durch die Generierung von entsprechendem Content eine raschere Kalmierung der Situation möglich. ## Footnote Beispiel: Nach dem Absturz der Germanwings Maschine im März 2015 in Frankreich wurde das Logo von Germanwings gegen eine schwarz-weiße Variante getauscht, der Hashtag #indeepsorrow und eine eigene Website (die selbst heute noch Einträge erhält) kreiert.

Answer 17

Die Grenzen der klassischen Pressearbeit verschwimmen durch den Einsatz von Social Media zusehends. Einerseits werden die klassischen Medien nicht mehr in dem Ausmaß wie früher benötigt, um die breite Öffentlichkeit zu erreichen, andererseits sind die Möglichkeiten, um JournalistInnen auf eigene Themen aufmerksam zu machen, wesentlich mehr geworden. So hat im deutschsprachigen Raum Twitter bei weitem nicht die Bedeutung, die es im anglo-amerikanischen Raum hat, aber um MedienmacherInnen und RedakteurInnen anzusprechen, ist es einer der wichtigsten Kanäle. Das Berufsbild von JournalistInnen hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt; für gute Recherchearbeit bleibt kaum mehr Zeit, auch müssen verschiedene Kanäle im Internet gleichzeitig bespielt werden. Da ist gut aufbereiteter Content, der in vielen Kanälen teilbar ist, essentiell. Eine neue Gattung stellen BloggerInnen dar, die oft ähnliche Reichweiten wie klassische Medien haben und in ihrer Community großes Ansehen genießen. Sie mit entsprechenden Informationen zu versorgen, ist nicht nur Bestandteil moderner Pressearbeit, sondern stärkt auch Ihre Marke.

Answer 18

Durch kurzes Posting, einen Kommentar oder auch nur ein schnelles Like ist es möglich, den FreundInnen auf den Sozialen Netzwerken von seinem neuesten Schnäppchen in einem Online-Shop zu erzählen – die so von einem Unternehmen oder Produkten erfahren, die sie bisher nicht kannten. Ein informativer Blogbeitrag, ein unterhaltsames Video oder ein ansprechendes Posting: Was gefällt, wird geteilt, kann sich so verbreiten und erreicht auch Zielgruppen, die mit klassischen Marketing-Maßnahmen nicht oder nur schwer erreicht werden würden.

Answer 19

Dark Social ist ein Begriff, der den Datenverkehr auf Websites beschreibt, der von privaten oder nicht messbaren Quellen ausgeht, wie z. B. E-Mails, Messenger-Diensten (wie WhatsApp oder Messenger) oder Direktnachrichten (in Instagram & Co.). Es ist schwierig, die Wirkung von Dark Social auf das Marketing zu verfolgen, da die Herkunft der Besucher nicht erkennbar ist.

Answer 20

**Wahr**. Auch wenn diese nicht messbar ist.

Answer 21

**Wahr**. Umso wichtiger ist es Content zu erzeugen der (am besten crossmedial und über mehrere Kanäle) KonsumentInnen dazu einlädt, sich zu beteiligen und bei der Verbreitung mitzumachen.

Answer 22

* Suchmaschinen**optimierung** (Search Engine Optimization, **SEO**) * Suchmaschinen**werbung** (Search Engine Advertising, **SEA**)

Answer 23

Der Vorteil ist, dass Kosten erst mit dem **Anklicken einer Werbeanzeige** entstehen. Jeodch sind immer mehr Personen online und mehr Personen klicken auf Anzeigen, daher steigen in den Unternehmen seit Jahren massiv die Ausgaben für Search Engine Advertising.

Answer 24

Google mit seinem Tool **Google Ads** (vormals Google AdWords). ## Footnote Hierbei werden Anzeigen über zuvor definierte Keywords gesteuert und ausgespielt, wenn nach ihnen gesucht wird. Der Einsatz von SEA eignet sich sowohl für den zeitlich begrenzten Einsatz im Rahmen von Kampagnen, um ein bestimmtes Produkt oder eine Marke zu bewerben, als auch für die längerfristige Werbung für Produkte, Dienstleistungen oder Marken.

Answer 25

* Sie kann so zielgerichtet geschaltet werden, weil Konsumenten mit jedem Klick wichtige **Informationen über sich preisgeben** (z.B. Interessen, Bildung, Aufenthaltsort,...). * Sie können auch **personalisierter, unterhaltender oder abwechslungsreicher** gestaltet werden. So werden die Werbeanzeigen als weniger lästig empfunden.

Answer 26

**Privacy-Fokus und -Richtlinien**. ## Footnote Side Note: Die Plattformen wissen genau so viel wie vorher, nur sind die Targeting-Möglichkeiten für Werbekunden eingeschränkt, da die genaue Ausrichtung den Algorithmen zu überlassen ist.

Answer 27

Broad targeting bei Social Media Ads bezieht sich auf eine Werbestrategie, bei der die **Zielgruppe für Anzeigen nicht stark eingeschränkt** wird. Stattdessen werden Anzeigen einem breiten Spektrum von Nutzern präsentiert, basierend auf allgemeinen Kriterien wie Standort, Altersgruppe, Geschlecht und möglicherweise einigen Interessen. Die breite Ausrichtung zielt darauf ab, eine **größere Reichweite** zu erzielen und potenziell mehr Aufmerksamkeit zu erhalten. Aus diesen Ausspielungen lernen die Algorithmen und optimieren die Auslieferung. Dabei hilft bei beinahe allen Plattformen künstliche Intelligenz (=KI = AI), welche im Hintergrund nicht nur die Zielgruppe, sondern auch die Budgets der einzelnen Anzeigen und sogar die Creatives (= Medien für die Gestaltung der Werbeanzeigen) optimiert.

Answer 28

**Eher Falsch**. Zwar erzielt man mehr Reichweite und mehr Leads, aber es kann auch zu mehr **irrelevanten Impressionen** und **höheren Kosten** führen.

Answer 29

**Vorteile**: * Reichweite höher * Lead-Generierung besser **Nachteile**: * Mehr irrelevante Impressionen * Höhere Kosten

Answer 30

**Voteile**: * Leistung messbar machen * Höhere Konversionsrate **Nachteile**: * Verpasste Chancen * Geringe Markenbekanntheit

Answer 31

* **CPC (Cost per Click):** Der Werbetreibende bezahlt nur dann, wenn ein Nutzer auf die Anzeige klickt. * **CPM (Cost per Mille):** Der Werbetreibende bezahlt pro 1.000 Impressionen der Anzeige. * **CPV (Cost per View)**: Der Werbetreibende bezahlt nur dann, wenn ein Nutzer das Video abspielt. * **CPL (Cost per Lead)**: Der Werbetreibende bezahlt pro Lead, also pro Kontaktperson, welche die Anzeige anklickt und Kontaktdaten hinterlässt. * **CPI (Cost per Install)**: Der Werbetreibende bezahlt pro Installation einer App. * **CPA (Cost per Action)**: Der Werbetreibende bezahlt für jede gewünschte Aktion, wie z. B. einen Kauf, eine Anmeldung oder eine Telefonnummern-Anfrage.

Answer 32

Die meisten Social Media Plattformen basieren auf dem **Auktionsprinzip**. Werbetreibende geben Gebote ab, um ihre Anzeigen auf einer Social-Media-Plattform zu schalten. Die Social-Media-Plattformen bewerten die Anzeigen und Gebote der Werbetreibenden anhand verschiedener Faktoren wie **Relevanz, Qualität und Budget** und schalten die Anzeigen, welche die beste Qualität und die höchsten Gebote abgegeben haben. ## Footnote Beispiel: Social Media Kampagne von Lexus Auf Facebook wurde von der Automarke Lexus eine höchst segmentierte Kampagne gelauncht. Dazu wurden über 1.000 Spots erstellt und je nach geographischen und persönlichen Daten der User passend ausgespielt.

Answer 33

Crowdsourcing mit Hilfe von Social Media bietet für ein Unternehmen Chancen auf mehreren Ebenen: Einerseits erschließt die Einbindung von KonsumentInnen in den Produktionsprozess neue **Innovationsquellen**, das Ergebnis ist nahe an den **Bedürfnissen** der KundInnen. So kann eventuell teure und aufwendige **Marktforschung** gespart werden. Andererseits ist es eine hervorragende Möglichkeit die Community zur aktiven Beteiligung einzuladen und so die **Interaktion** mit der Marke zu steigern (**Social** **Engagement**).

Answer 34

* **Notfall-Lösung b-cared:** b-cared, ein Wiener Startup, präsentiert eine mobile Notruflösung für ältere Menschen in Zusammenarbeit mit der FH Technikum Wien. Entwickelt von caregency, bietet das System eine zeitgemäße Alternative zu traditionellen Hausnotrufen. Durch Crowdfunding streben sie einen schnellen Markteintritt an. Das System basiert auf dem Smartphone des Benutzers und bietet automatische Alarmierung im Notfall sowie manuelle Auslösungsoptionen. Eine Crowdfunding-Kampagne auf VisionBakery.com finanziert die Entwicklung und unterstützt soziale Dienste. Mit einem funktionierenden Prototypen und abgeschlossenen Usertests appellieren die Gründer an die Unterstützung der Crowd, um älteren Menschen Sicherheit ohne Mobilitätseinschränkungen zu bieten und potenziell Leben zu retten. * **Werde InvesTOR von Rapid Wien**: Das Crowdfunding-Projekt "Rapid InvesTOR" des SK Rapid verzeichnet einen beeindruckenden Start. Bei der letzten Hauptversammlung wurden die Fusion von SK Wirtschaftsbetriebe GmbH und SK Rapid Sportstätten Betrieb GmbH zur SK Rapid GmbH sowie das neue Crowdinvesting vorgestellt. Ziel ist es, das größte Crowdinvesting Österreichs zu realisieren, um das Allianz Stadion zu finanzieren. Das Projekt bietet Anlegern qualifizierte Nachrangdarlehen ab 100 Euro mit Basis- und Bonuszinsen, abhängig vom sportlichen Erfolg von SK Rapid. Die Rückzahlung erfolgt am Ende der Laufzeit. Das Projekt hat bereits breites Interesse geweckt und eröffnet eine innovative Finanzierungsmöglichkeit für den Verein. 3 Mio. EUR wurden so gesammelt. * **Stur - Geld für eine Pfanne**: Zwei junge Unternehmer haben über Crowdfunding mehr als 1,5 Millionen Euro für ihre selbstentwickelte Gusseisenpfanne, STUR, gesammelt. Die STUR-Pfanne ist leichter als herkömmliche Pfannen und bietet gute Antihafteigenschaften ohne künstliche Beschichtungen. Hergestellt aus einem Stück Gusseisen und Recycling-Material, ist sie langlebig und nachhaltig. Die Pfanne wird komplett in Deutschland produziert. Die Kampagne wurde von der Community unterstützt, die über Jahre aufgebaut wurde. Die Gründer betonten die Bedeutung einer guten Idee, der richtigen Plattformwahl und einer starken Community für den Erfolg einer Crowdfunding-Kampagne. International wurden vor allem in Deutschland Unterstützer gewonnen.

Answer 35

Für das Employer Branding ist der Einsatz von Social Media äußerst wichtig, da ein Unternehmen sein Image entsprechend entwickeln und pflegen kann. Dies erhöht die **Loyalität** und damit auch **Zufriedenheit** bestehender MitarbeiterInnen, sodass die **Fluktuation** geringer wird. Andererseits können passende neuen MitarbeiterInnen gefunden werden: Sei es durch zielgerichtete Schaltung von **Inseraten** als auch durch **Weiterempfehlungen**. Dies ist natürlich vor allem auf den **Business-Netzwerken** relevant.

Answer 36

* Die **Identität und Vision** des Unternehmens * Die **Werte und Kultur** des Unternehmens * Die **Zielgruppe und Bedürfnisse** der potenziellen Mitarbeiter * Die **Alleinstellungsmerkmale** und Vorteile des Unternehmens als Arbeitgeber * Die **Kommunikation und Interaktion** mit den Bewerbern und Mitarbeitern

Answer 37

**Wahr**. Social Media ermöglicht es, authentische Einblicke in den Arbeitsalltag, die Geschichte der MitarbeiterInnen und die Projekte des Unternehmens zu geben, sowie Feedback und Dialog mit der Zielgruppe zu fördern.

Answer 38

die Bewertungsplattform **Kununu** ## Footnote Firmen und Institutionen mit besonders guten Bewertungen erhalten ein „Gütesiegel”, welches wiederum in den Brandingprozess einfließen kann:

Answer 39

1. Employer Branding funktioniert nach **innen (Mitarbeiterbindung)** sowie nach **außen (Recruiting)**. 2. Ein Employer-Branding-Prozess umfasst die **Strategie** (Analyse /EVP), das **Branding** (Markenkommunikation), **Engagement** (Content-Strategie), **Recruiting** und die **Retention**. 3. Alle Maßnahmen im Employer Branding sollten auf Ihr Unternehmen abgestimmt sein und **Stakeholder** wie HR, Management und Mitarbeitende involvieren. Employer Branding und Personalmarketing werden oft über einen Kamm geschoren. Dabei unterscheidet die beiden Begriffe ein wichtiger Punkt: Employer Branding ist strategisch und Personalmarketing ist operativ ausgerichtet. Denn Sie wollen Kandidaten nicht "nur" erreichen (Personalmarketing), sie wollen sie auch mit einer bestimmten Botschaft erreichen (Employer Branding), die sie von Ihrem Unternehmen überzeugt. Konkret bedeutet das: Beim Employer Branding steht die Zielgruppenanalyse und die Definition Ihrer **EVP (Employer Value Proposition)** im Vordergrund. Hier legen Sie den Grundstein für Ihr zukünftiges Personalmarketing, denn Sie bestimmen, wen Sie wo, wie und mit welcher Botschaft erreichen wollen. Das Personalmarketing beschreibt letztendlich die Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Employer-Branding-Strategie umsetzen. Folgende Fragen helfen bei der Analyse der EVP: * Was macht Sie als Arbeitgeber aus? * Wofür stehen Sie und wofür wollen Sie stehen? Was ist Ihre langfristige Vision? * Was macht Sie einzigartig und wodurch stechen Sie als Arbeitgeber heraus? * Warum sollten bestehende Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bleiben und warum sollten neue Mitarbeiter anfangen? * Inwiefern wirken Sie bereits attraktiv auf Ihre Zielgruppe? * Wo und auf welchen Kanälen treibt sich Ihre Zielgruppe herum und wie erreichen Sie sie? * Was macht der Wettbewerb und grenzen wir uns von ihm ab? Zufriedene Mitarbeiter sind produktive Mitarbeiter. Mit diesen Employer-Branding-Maßnahmen steigern Sie Ihre Arbeitgebermarke: * Offene Unternehmenskultur * Transparente Kommunikation * Verantwortung für den eigenen Bereich * Mitarbeiterbenefits, z. B. über mitarbeiterangebote.de oder Qualitrain * Fort- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Flexible Home-Office-Regelung * Team Events * Office Yoga * Kostenloses Essen und Getränke wie Obst oder Kaffee 3 typische Fehler im EB: * Austauschbare Stellenanzeige (herausstechen) * Projekt statt Prozess * PR vernachlässigen

Answer 40

**Falsch**. Seit 2019. ## Footnote 2019: 64,8 Mrd EUR Online vs. 63,7 Mrd EUR andere Medien (in Europa)

Answer 41

**Welchen Nutzen von Social Media sehen Sie in der Marketingkommunikation?** Sinnvolles und strategisch zielführendes Social Media Marketing führt dazu, dass jedes Unternehmen in der thematisch relevanten Zielgruppe viel schneller und nachhaltiger bekannt werden kann. Dazu muss eben nur entschieden werden, was das Ziel des Social Media Marketings sein soll. Reine Branding Maßnahmen führen zu einer größeren digitalen Sichtbarkeit, der Aufbau von Leads zum Beispiel via Facebook sorgt für Sales und somit mehr Umsatz. Nicht zu vernachlässigen sind auch die großen Chancen, die Social Media für den digitalen Kundenservice bringen. In diesem Bereich werden künftig Chatbots eine große Rolle spielen. Alle drei genannten Aspekte können für Unternehmen sehr nützlich sein - wenn sie vernünftig und zielführend eingesetzt werden. **In welcher Unternehmensabteilung sollte das Social Media Team am besten beheimatet sein?** Das Social Media Team sollte in seiner eigenen Abteilung beheimatet sein - nämlich beim Social Media Marketing. Wenn das nicht geht (oder besser, wenn es nicht gewünscht ist), dann mindestens zum Team Marketing, das hoffentlich ohnehin schon besteht. Jedes Unternehmen, dass keine explizite Abteilung für digitales Marketing hat, wird in den kommenden Jahren Nachteile im Wettbewerb mit anderen Unternehmen hinnehmen müssen. Die Notwendigkeit, im Internet aktives und vor allem für die Zielgruppe nützliches und sinnvolles Marketing zu machen, wird größer.

Answer 42

1. Erst die **Strategie**, dann die Reichweite! Wenn das Unternehmen weiß, was es erreichen will, kann man gezielter **Inhalte** erstellen, **Ausgaben** planen und Aktivitäten **messen**. Dadurch sind Ressourcen effizienter zu nutzen und Ergebnisse können eingeordnet und verbessert werden.

Answer 43

1. Erst die **Strategie**, dann die Reichweite 2. Aktiv **zuhören** 3. Unterhalten und informieren mit **gutem Content** 4. **Benfit** für die User 5. Schnell und **relevant** sein 6. Zuerst **denken**, dann handeln 7. Seien Sie **beständig**, nicht hektisch 8. **Spammen** Sie nicht 9. **Authentisch** sein 10. **Gemeinsam** statt einsam

Answer 44

Man sollte herausfinden * Über welche **Themen** sich die Zielgruppen unterhalten * Auf welchen **Plattformen** sie unterwegs sind * Welche Tonalität in den **Beiträgen** vorherrscht ## Footnote Side note: Gerade auf Plattformen wie Facebook ist eine eher lockere Tonalität üblich, auch Emojis werden gerne verwendet – manchmal jedoch so, dass sie ohne Kontext missverstanden werden können. Daher ist es sinnvoll nicht nur Teile, sondern ganze Konversationen zu beachten.

Answer 45

In Social Media gilt es, User mit unterhaltsamen und/oder informativen Inhalten zu erreichen. Text, Bild und Video sollen dabei in den meisten Fällen möglichst **gleichberechtigt** eingesetzt werden. Jedoch ist es nicht immer einfach die Waage zu halten zwischen **lockerer** Sprache und dennoch **professionell** und **glaubwürdig** zu sein, um auch **seriöse** Inhalte vermitteln zu können. Die User sollen trotz aller Unterhaltung immer **respektvoll** und **ernsthaft** behandelt werden. ## Footnote Beispiel: DIY Community Projekte von Bosch

Answer 46

Der **User**. Fragen Sie sich, warum jemand Ihr Posting lesen und liken, Ihr Video weiterempfehlen oder Ihnen auf Instagram folgen soll? Ist Ihr Posting unterhaltsam, spannend, berührend oder informativ? Spricht es ein aktuelles Thema (auch kontrovers) an? Bietet es eine Neuigkeit, die interessant ist? Verschafft es Einblicke? Bringt es jemanden zum Lächeln? **Nur wenn User von Ihrem Inhalt profitieren können, sind sie zufriedene User**, die auch zu MarkenbotschafterInnen werden, indem sie sich im öffentlichen Raum positiv über Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistung oder Ihre MitarbeiterInnen äußern.

Answer 47

User erwarten eine Antwort spätestens **innerhalb einiger Stunden**, was aber nur für größere Unternehmen machbar ist. In den meisten Fällen hat sich bei kleineren Unternehmen die **24h-Regel** bewährt: Antworten sollten innerhalb von 24 Stunden erfolgen, auch wenn diese noch nicht die endgültige Lösung eines Problems beinhalten.

Answer 48

Man möchte gerne sofort auf provozierende Inhalte reagieren, und oft emotional. Das kann jedoch jeder sehen und es kann zu einer **Eskalation** oder einem **Shitstorm** kommen. Es ist wichtig, sich Zeit für eine überlegte Reaktion zu nehmen. Dies bedeutet, die Situation zunächst zu analysieren und zu verstehen, was der Nutzer mit seinem Beitrag erreichen möchte. Anschließend sollte man überlegen, wie man auf den Beitrag reagieren möchte. Dabei ist es wichtig, professionell und sachlich zu bleiben. Eine wütende oder emotionale Reaktion wird die Situation nur verschlimmern. ## Footnote **"Think twice, post once."**

Answer 49

**Deutsche Bahn & Greta Thungberg** Im Dezember 2019 kam es zu einem Shitstorm gegen die Deutsche Bahn, nachdem Greta Thunberg in einem überfüllten ICE-Zug auf dem Fußboden sitzen musste. Im ersten Antwort-Tweet wünschte die DB der Schwedin eine gute Heimfahrt. Im zweiten, etwas später abgesetzten Tweet bedankte sich dann das Unternehmen. Im dritten Tweet jedoch schrieb die Deutsche Bahn, die 16-Jährige hätte doch bitte fairerweise vom tollen Service in der ersten Klasse berichten können. **Lidl** Anfang 2023 kam es zu einem Shitstorm gegen die Supermarktkette Lidl und den Moderator Günther Jauch, nachdem sie gemeinsam eine Werbung für Einwegflaschen veröffentlicht hatten. Nachdem der Vorwurf des Greenwashing von KundInnen und Organisationen (Greenpeace, Deutsche Umwelthilfe, Umwelt- und Verbraucherschutzverband und andere) im Raum stand, reagierten sowohl Jauch, wie auch Lidl mit ungeschickten (und sachlich nicht richtigen) Argumenten, welche die negativen Reaktionen noch befeuerte. **Schlecker** Auf Kritik der – inzwischen insolventen – Drogeriekette Schlecker auf den Claim “For You. Vor Ort”, der eine seltsame Mischung aus Englisch und Deutsch darstellte, reagierte ein Konzernsprecher damit, dass dieser dem “niedrigen Bildungsniveau seiner Kunden” entspräche. Die Reaktionen kamen prompt (leider ist der Internet-Auftritt des Unternehmens mittlerweile gelöscht).

Answer 50

Einem guten Konzept sollte man rund **zwei Jahre** Zeit geben, nach sechs Monaten werden erste Resultate sichtbar. ## Footnote Die Zeit wird benötigt um Zielgruppen zu verstehen, hochwertige Inhalte zu erstellen und sich mit den Usern auszutauschen. Besser in Ruhe einige Wochen mehr in die Anfangsphase investieren, als schnell, aber in die falsche Richtung zu laufen.

Answer 51

Wie beim Versand von Newslettern, die das Postfach verstopfen können, gilt auch bei Social Media: **Besser Klasse statt Masse**! ## Footnote Natürlich ist es wichtig, regelmäßig Content zu veröffentlichen, allerdings darf dies aus Mangel an Inhalten nicht zur x-ten Wiederholung desselben führen. Gelangweilte User ziehen sich schnell zurück.

Answer 52

* Guter Inhalt kann die **Markenbekanntheit** und das **Vertrauen** erhöhen. Eine Studie der Universität von Pennsylvania hat gezeigt, dass Menschen, die mit guten Inhalten in Berührung kommen, eher eine positive Meinung über eine Marke entwickeln. * Guter Inhalt kann den **Traffic** auf Ihrer Website erhöhen. Eine Studie von HubSpot hat gezeigt, dass Unternehmen, die regelmäßig gute Inhalte auf Social Media veröffentlichen, mehr Traffic auf ihre Website erhalten. * Guter Inhalt kann **Leads** generieren. Eine Studie von SalesForce hat gezeigt, dass Unternehmen, die auf Social Media hochwertige Inhalte veröffentlichen, mehr Leads generieren. * Guter Inhalt kann **Kundenbindung** fördern. Eine Studie der Universität von Chicago hat gezeigt, dass Kunden, die mit guten Inhalten in Berührung kommen, eher eine Marke weiterempfehlen.

Answer 53

* Sie baut **Vertrauen** auf. Wenn Sie authentisch sind, zeigen Sie Ihren Followern, dass Sie ehrlich und transparent sind. Das baut Vertrauen auf und macht es wahrscheinlicher, dass sie Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke treu bleiben. * Sie macht **sympathischer**. Menschen mögen es, mit Menschen zu interagieren, die sie als authentisch empfinden. Wenn Sie authentisch sind, werden Ihre Follower eher mit Ihnen in Kontakt treten und sich mit Ihnen verbunden fühlen. * Sie hilft, **Ziele zu erreichen**. Wenn Sie authentisch sind, können Sie Ihre Ziele auf Social Media besser erreichen. Wenn Sie zum Beispiel mehr Leads generieren oder mehr Verkäufe erzielen möchten, ist es wichtig, dass Sie authentisch sind und Inhalte erstellen, die für Ihre Zielgruppe relevant sind.

Answer 54

Social Media Guidelines sind ein (kurzes) **Dokument** oder **Video**, welches die **Regeln und Vorschriften für die Verwendung von Social Media** durch eine Organisation oder ein Unternehmen festlegt. Sie sollen sicherstellen, dass das Unternehmen und die Mitarbeiter in den sozialen Medien **professionell und gesetzeskonform** auftritt. Es legt fest wie Mitarbeiter als Angestellte auftreten, welche Inhalte kommuniziert werden dürfen und wer entscheidungsbefugt ist. ## Footnote Die Social Media Guidelines sollten allen MitarbeiterInnen des Unternehmens zur Verfügung gestellt werden. Sie sollten auch regelmäßig überprüft und aktualisiert werden, um den sich ändernden Anforderungen der Social Media-Welt gerecht zu werden.

Answer 55

* Die **Art der Interaktionen**, die mit Kunden und anderen Stakeholdern in den sozialen Medien erlaubt sind. * Die **Regeln für die Verwendung** von persönlichen Social Media-Konten von MitarbeiterInnen. * Die **Verfahren für die Bearbeitung von Beschwerden und negativen Kommentaren** in den sozialen Medien.

Answer 56

* **Reputation** schützen * Einhaltung von **Gesetzen** und **Vorschriften** gewährleisten * **Sicherheit** von Mitarbeitern und Kunden gewährleisten * Professionellen und markenkonformen **Auftritt** sichern * Mitarbeiter zu positivem und produktivem **Engagement** ermutigen

Answer 57

**Beziehen Sie bei der Suche nach Content ihre MitarbeiterInnen und ihre KundInnen mit ein.** Beispiele: * Berichten Sie über Ausflüge und Fortbildungen. * Holen Sie nicht nur MitarbeiterInnen, sondern auch treue KundInnen vor den Vorhang. * Lassen Sie die Community bei der Entwicklung und dem Launch eines neuen Produktes teilhaben. * Berichten Sie über Ihr soziales Engagement, und das Ihrer MitarbeiterInnen. * Erzählen Sie von Kulturinitiativen.

Answer 58

* UGC kann helfen, die **Markenbekanntheit** zu erhöhen. Wenn Menschen positive Inhalte über ein Unternehmen oder eine Marke erstellen und teilen, kann das die Markenbekanntheit erhöhen. * UGC kann helfen, **Sympathie und Vertrauen** aufzubauen. Wenn Menschen positive Erfahrungen mit einem Unternehmen oder einer Marke machen, sind sie eher bereit, diese Erfahrungen mit anderen zu teilen. Das kann helfen, Vertrauen aufzubauen und Kundenbeziehungen zu stärken. * UGC kann helfen, die **Kundenbindung** zu verbessern. Die Tatsache, dass Sie KundInnen einbeziehen und deren Inhalte teilen, hilft die Kundenbindung zu verbessern und Kunden zu Stammkunden zu machen.

Answer 59

Auch wenn das schnelle Tempo des Internets und die Kurzlebigkeit von Social Media Inhalten oft einen anderen Eindruck macht, ein Social Media Auftritt ist ein **langfristig** angelegtes Markenbildungs- und Marketinginstrument, welches nur auf der Basis von **Authentizität**, **Echtzeitkommunikation** und gutem **Design** funktioniert.

Answer 60

Das **POST-Framework** von Charlene Li und Josh Bernoff.

Answer 61

* **People**: Definition der Zielgruppen, Analyse von Individuen und Gruppen * **Objectives**: Ziele (Bekanntheit, Interaktion?), Konzeption von Zielsetzungen und Wirkungen * **Strategy**: Entscheidungen über Beziehungen, Regeln und Laufzeit * **Technische Lösungen** (Kanäle, Monitoring Tools), Auswahl von Funktionen, Plattformen und Anbietern

Answer 62

* **Themen** der Zielgruppe * **Tonalität** der Zielgruppe

Answer 63

Mit einem **Social Media Audit**. ## Footnote Sinnvollerweise wird eine externe Agentur damit beauftragt (frischer Blick lässt Schwachpunkte besser erkennen)

Answer 64

**Extern** * **Kunden und Stakeholder**: Wo sind sie? Welche Schlagworte werden gesucht? Was berichten sie? Wer ist besonders aktiv (Influencer)? * **Themen**: Inhalte, Schlagwörter, Themen zu meiner Marke und die für User interessant sind? * **Stimmungsbild und Tonalität**: Kritisch (Image verbessern)? Wenig Präsenz (Awareness erhöhen)? * **Wettbewerb**: Positive Beispiele? Wie schneide ich im Vergleich ab? * **Bestehende Präsenz**: Online-Tools **Intern** * **Aktivität der Mitarbeiter**: Welche Abteilungen oder Mitarbeiter sind bereits mit Kunden via Socials in Kontakt? * **Vorstellung**: Vorstellung von GL? Welche Ziele? Übereinstimmungen? Unterschiedliche Vorstellungen? Hemnisse und Barrieren? * **Schnittstellen und Prozesse**: Wo gibt es Schnittstellen (Kundenservice, Krisenkomm.)? Welche Abteilungen arbeiten zusammen? Freigabeprozesse? * **Interne Voraussetzung**: Technische Gegebenheiten? Social Media am Arbeitsplat erlaubt? Ansprechpartner?

Answer 65

Sie müssen messbar sein mittels **Key Performance Indicators** (KPIs). ## Footnote Die richtigen Kennzahlen, auch Key Performance Indicators (KPIs) festzulegen und entsprechend zu interpretieren benötigt einige Zeit und Erfahrung

Answer 66

Nicht jede **Metrik** ist ein **KPI**, aber jeder **KPI** ist eine **Metrik**. ## Footnote Nochmal anders gesagt: Nicht alle Ergebnisse, die messbar sind (= Metriken) sind wichtige Ergebnisse, also Schlüsselkennzahlen (=KPIs). Aber alle wichtigen Ergebnisse, also Schlüsselkennzahlen, müssen messbar sein.

Answer 67

**Falsch**. KPIs müssen individuell bestimmt werden. Jedes Unternehmen, jede Institution und jede Kampagne hat unterschiedliche Schwerpunkte und unterschiedliche Ziele.

Answer 68

* **Reach**: Anzahl der erreichten Kontakte (Reichweite) * **Impressions**: Anzahl der Aufrufe (bzw. Views bei Videos) * Impressionen vs. Reichweite * **Engagements** oder Engagement Rate (ER) / Interaktionsrate * Click-Through Rate (**CTR**) * Anzahl der **Kommentare** * Anzahl der **Reactions** / **Likes** * Anzahl an **Shares** / Retweets * Anzahl der **Follower** / Fans (wobei dieses heute immer weniger als KPI verwendet werden sollte). * **Tausenderkontaktpreis** / Cost-per-Mille (TKP / CPM) * **Sentiment**: Hier ist die grundsätzliche Tonalität der Beiträge gemeint. Unterteilt werden sie in positiv, neutral und negativ * **Mentions**: Erwähnungen, sprich Anzahl der gefundenen Beiträge (die das Keyword oder den Markennamen beinhalten) * **Top-Themen** und Top-Keywords: Welche Themen und Keywords werden in Bezug auf das gesuchte Keyword häufig verwendet/diskutiert? * Share of Voice (**SoV**): Anzahl eigener Beiträge im Vergleich zum Mitbewerber oder zum Gesamtmarkt * **Passion**: Damit ist die Wahrscheinlichkeit gemeint, dass User mehrmals über die Marke schreiben bzw. dass das Keyword häufig verwendet wird. * **Demografische** Informationen: Geschlecht, Alter, Standort, Sprache der User, die das Keyword erwähnen * **Influencer**: Welche Influencer wollen Sie erreichen?

Answer 69

* **Influencer** Strategie * **Content** Strategie

Answer 70

* **Vision, Mission**, Statement und Leitbild als roter Faden * **3-4 Hauptthemen** für Wiedererkennungswert * **Wording und Bildsprache** der Corp. Identity * Ehrliche, transparente und **wertschätzende Community Kommunikation** (besonders im Krisenfall) * **Storytelling** für ansprechende, wertvolle und unterhaltsame Inhalte

Answer 71

* **Basis**-Content: Grundrauschen der Marke mit regelmäßigen Posts und geteilten Inhalte, Grundlage für Interaktionen mit der Community, kurzweilig, Mischung aus Information und Unterhaltung, UGC der zur Marke und Strategie passt * **Info**-Content: Angebote, Aktionen, Umfragen, News, Listen; löst Probleme und beantworten Fragen von Kunden, länger gültig und auffindbar * **Highlight**-Content: schwierig zu erstellen und selten, viel Aufmerksamkeit und Involvement (Kampagnen, Studien, Case-Studies, Whitepapers...)

Answer 72

* Einladung zu **Vorveröffentlichungen** * **Produktproben** zukommen lassen * **Treffen** organisieren * Gemeinsame **Kampagnen** planen

Answer 73

Eher **richtig**. ABER: Dabei ist zu beachten, dass man inzwischen generell jedes Kommunikationsinstrument auf jedem Kanal bedienen kann – wenn man das gekonnt tut. ## Footnote Bsp: Einen Kanal kann man auch zweckfremd erfolgreich bespielen: Wien hat temporär einen OnlyFans Kanal gestartet. Üblicherweise ist OnlyFans eine Plattform, bei der Menschen nicht-jugendfreie Inhalte von Models abonnieren können - in diesem Fall konnte man auf dem Kanal unzensierte Kunstwerke der Wiener Museen betrachten.

Answer 74

Darunter versteht man das Ermitteln oder Beobachten von Gesprächen zu bestimmten **Themen**, **Keywords** , **Marken** oder **Personen** im Social Web. Es liefert wichtige Einblicke in das **Nutzerverhalten** im Netz und das **aktuelle Stimmungsbild** über Ihr Unternehmen.

Answer 75

Beim Screening werden die wichtigsten **Kennzahlen überprüft**. Dazu kann man Monitoring-Tools verwenden. ## Footnote Es gibt hunderte verschiedene Online-Tools für Monitoring: von kostenlos (sehr wenige brauchbare) bis kostenpflichtig (eine schier unendliche Zahl mit sehr unterschiedlichen Funktionen). Die Auswahl des passenden Tools kann daher immer nur nach den spezifischen Bedürfnissen erfolgen.

Answer 76

Die digitale Transformation von Unternehmen durch Social Media Monitoring erfolgt in vier Stufen, wie am Beispiel von Bonduelle verdeutlicht wird. **Stufe 1** beinhaltet das **umfassende Monitoring aller Markendaten** aus verschiedenen Quellen, um ein realitätsnäheres Markenbild zu erhalten. **Stufe 2** erfordert eine **gezielte Analyse und Interpretation der Daten,** um Trends und Themen zu identifizieren, die mit der Marke in Verbindung stehen. Dies ermöglicht es, potenzielle Krisen frühzeitig zu erkennen und die Kommunikationsstrategie anzupassen. In **Stufe 3** werden **Unternehmensdaten mit Social Media Monitoring-Daten verknüpft**, um tiefere Einblicke zu gewinnen und Zusammenhänge zu erkennen, wie etwa zwischen Umsatzdaten und Online-Erwähnungen. **Stufe 4** beinhaltet die **Anpassung der Organisationsstruktur und interner Prozesse**, um die optimale Versorgung mit Erkenntnissen aus dem Social Media Monitoring sicherzustellen. Hierbei spielt die Rolle des Chief Data Officers eine entscheidende Rolle. Insgesamt zeigt dieser Prozess die Bedeutung der digitalen Transformation für Unternehmen und die Notwendigkeit, fortlaufend Daten zu sammeln, zu analysieren und daraus strategische Entscheidungen abzuleiten.

Answer 77

**ORM ist der Prozess des Managements und der Aufrechterhaltung der öffentlichen Wahrnehmung einer Person, eines Unternehmens oder einer Marke online.** ORM hat die Überwachung und Steuerung des guten Rufes eines Unternehmens im Internet zur Aufgabe und kann die Reaktion auf negative Kommentare, das Erzielen positiver Bewertungen und die Überwachung von Markenerwähnungen umfassen. Laufendes Monitoring der Social Media Aktivitäten erlauben es, frühzeitig zu erkennen, wenn **negative Tonalität** überhand zu nehmen droht. Bei Kritik gilt es, rasch und professionell zu reagieren, um ein Ausbreiten oder gar einen Shitstorm zu verhindern.

Answer 78

* **Höflich für das Feedback danken**: Selbst wenn Sie wissen, dass dieser spezielle User ein kategorischer Nörgler (oder gar ein Troll) ist, andere wissen das meistens nicht. * **Kritik ernst nehmen**: Auch wenn es nur der subjektive Eindruck eines Users ist, ein Fünkchen Wahrheit steckt vielleicht doch dahinter. * **Sachlich bleiben**: Auch wenn der User eine unangebrachte Tonart wählt – bleiben Sie immer professionell, und halten Sie Ihr Niveau. * **Konkrete Verbesserungen ankündigen, umsetzen und dokumentieren**: Orten Sie die Ursache des Problems und kündigen Sie plausible Verbesserungen an. Somit ist für den Rest der Zielgruppe nachvollziehbar dokumentiert, dass das Problem in Zukunft nicht mehr auftreten sollte. * **Authentisch bleiben**: Versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können. Das gilt nicht nur bei der Reaktion auf Kritik, sondern generell. Möglicherweise ist die Kritik eine Reaktion auf falsche Versprechen Ihrerseits. Wenn Sie jetzt schwindeln und die Probleme negieren, wird das nicht die letzte öffentliche Beschwerde gewesen sein.

Answer 79

* **Authentisch** bleiben * Guter Einstieg / **Headline** (die ersten Wörter sind am wichtigsten) * **Guter Text** (Keine Werbe- oder Verkaufssprache) * **Aktualität** herstellen * **Zielgruppe** beachten * **User** ansprechen * **Bild oder Video** einbauen (schnell zu erfassen, leichter zu merken, weckt Vertrauen) * Verwendung von **Hashtags**, aber max. 3 * Eventuell mit **call-to-action** schließen (aber nicht bei jedem Posting) * **Channel Management**: Nach dem Posten Kommentare checken (Monitoring) * **URL-Shortener** verwenden bei langen Links * **Interaktion** fördern * Auf **Augenhöhe** kommunizieren

Answer 80

Sie ist wichtig, weil sie der **Ausgangspunkt** für alle kommunikativen Online-Maßnahmen und die **Visitenkarte** der Firma ist (Infos zu Unternehmen, Produkt, uvm.). Sie „spiegelt” viele Informationen, die in kleinen Einheiten auf verschiedenen Social Media Kanälen geboten werden und ergänzt damit Social Media. Auch werden Webseitenlinks über das Dark Social geteilt (daher auch immer Social Media Funktionalität und Buttons auf der Webseite inkludieren). Zudem ist sie die einzige Form des Online-Auftritts, die voll in der Kontrolle des Unternehmens liegt.

Answer 81

**Google Analytics** und ähnliche Statistik-Tools. Google Analytics ist ein mächtiges Analysetool, welches eine Vielzahl an Kennzahlen liefern kann. Es misst zum Beispiel, wie sich Anzeigen oder gar Keywords in Beiträgen positiv auf die Besucher der Website auswirken. Die Kennzahlen liefern z. B. Informationen von welchen Quellen aus welchem Land und zu welchen Zeiten User auf die Website kommen, welche Unterseiten bevorzugt aufgerufen werden oder ob während der Laufzeit einer Kampagne besonders viele User zur Website (und auf welche Seiten) gelangen. ## Footnote Bei der Verwendung von Google Analytics (und auch anderer Analysetools) sind natürlich die – sich laufend ändernden – rechtlichen Rahmenbedingungen, wie die DSGVO, zu beachten.

Answer 82

* 2004 von Mark Zuckerberg * seit 2021 Meta (Meta-Konzern: WhatsApp, Instagram, Messenger, Oculus/Meta Quest, Portal, Horizon Worlds uvm) * Größtes soziales Netzwerk weltweit mit 3,8 Mrd. Usern (2/3 aller Internet User) * 3 Mrd. Monthly Active Users (MAU) und 2 Mrd. Daily Users * Ab 13 Jahren erlaubt, meiste User zweischen 18-34 * Viele mögliche Formate: Reiner Text, GIFs, Fotos, Carousel Posts, Links mit Vorschau, Videos, Live video, Stories, Reels, etc. * Viele Funktionen: Marketplace, Fundraising, Crisis Respond... * Meta Verified zur Verifizierungsmarke (Schutz vor Nachahmung und direkter Zugang zu Support) * in vielen Ländern Monopolstellung i.d. Marktposition * Algorithmen spielen Inhalte nach Interessen und Interaktion aus (Geheimnis von Meta) * Gefahren: Cybermobbing, Datenmissbrauch, Privatsphäreverletzung, Sucht, FOMO * Aufgrund der starken Verbreitung ist die statistische Wahrscheinlichkeit, dass die Zielgruppen des eigenen Unternehmens bzw. der Institution auf Facebook vertreten sind bei beinahe 100 %. **Daher ist für ein Social Media Engagement eine Facebook-Präsenz unbedingt notwendig**. * Als Unternehmen haben Sie zwei Möglichkeiten auf Facebook präsent zu sein: **Seiten und Gruppen**. Dabei können Gruppen auch sichtbar zu Seiten gehören. Als Unternehmen einen Facebook-Auftritt unter einem persönlichen Profil zu betreiben, widerspricht nicht nur den Nutzungsbedingungen (und beinhaltet damit die Gefahr der Sperrung), sondern nimmt Ihnen auch die Möglichkeit Insights (= Statistiken) zu sehen und Werbung zu schalten.

Answer 83

**Falsch**. Sie können auch nicht zu einem Fernsehsender gehen und bitten, dass man Ihr Werbevideo kostenlos ausstrahlt.

Answer 84

Die Reichweite ist **kontinuierlich gesunken** (bzw. wurde von Facebook zurückgeschraubt). Sie liegt derzeit im oder sogar unter einem **einstellingen Prozentbereich**. ## Footnote Es kann also passieren, dass man zwar 1.000 Follower hat, aber nur 100 dieser Follower mit einem Posting erreicht. Je mehr Follower man hat, desto weniger % erreicht man organisch. Aus Metas Sicht ist das logisch: Je größer die Facebook- (oder Instagram-)Präsenz, desto größer ist wahrscheinlich das Unternehmen, also möchte Meta, dass Sie für große Reichweite zahlen. Spätestens jetzt sollten man merken... * dass es keinen Sinn macht Follower zu kaufen * dass **Follower-Zahlen zwar eine Metrik, aber alleine kein sinnvoller KPI sind**

Answer 85

User geben sehr viele Informationen über Vorlieben, Interessen, Aufenthaltsorte etc. über sich preis, was eine sehr genaue Lenkung der Werbung (“Targeting”) möglich macht. Auch wenn die Auswahl des Targetings für Werbetreibende immer eingeschränkter wird: Die Plattform selbst hat diese Informationen und benützt sie. Werbung auf Facebook funktioniert dabei nach dem **Auktionsprinzip**: Die Social-Media-Plattformen bewerten die Anzeigen und Gebote der Werbetreibenden anhand verschiedener Faktoren wie Relevanz, Qualität und Budget und spielen die Anzeigen am prominentesten und preisgünstigsten aus, welche die beste Qualität und die höchsten Gebote abgegeben haben. Im **Meta Werbeanzeigen-Manager** (bzw. über die Meta Business Suite) können – neben den Creatives (also Fotos, Videos, Texte der Werbeanzeigen) – Daten eingegeben werden, die die Zielgruppen einschränken und so die Streuverluste minimieren: Standort, Demographische Merkmale, Interessen und Verhalten, Verbindung zu eigenen FB-Seiten, etc. Dabei empfiehlt Facebook immer mehr das Targeting den Algorithmen zu überlassen und „broad zu gehen”. **Meta Ads nutzt KI** (Künstliche Intelligenz), um Werbetreibenden dabei zu helfen, ihre Zielgruppen besser zu erreichen und ihre Kampagnen effektiver zu gestalten. KI wird beispielsweise verwendet, um Zielgruppen zu segmentieren, die Wahrscheinlichkeit von Klicks auf Anzeigen vorherzusagen, die Werbemittel automatisch zu optimieren und die Leistung von Anzeigen zu messen. Die Implementierung des **Meta Pixels** (= einige Zeilen Code) auf der eigenen Website ermöglicht das Tracking von Klicks und somit die Erfolgskontrolle und Optimierung für Meta-Werbung. Beim Einsatz des Meta Pixels sind die rechtlichen Rahmenbedingungen (wie DSGVO) zu beachten. ## Footnote Mit den weiterführenden Tools Custom Audience und Lookalike Audience können weitere, passende Zielgruppen erschlossen werden. Der Werbeanzeigen-Manager (bzw. die Business Suite) kann auch für Instagram und WhatsApp Werbung verwendet werden.

Answer 86

Können Sie sich an die drei Erfolgsfaktoren von Social Media erinnern? **Zeit, Geld und eine Strategie.** Mit einer fundierten Strategie, gut investierter Zeit und einem sinnvollen Budget kann man auf Facebook (und Instagram) sehr viele Menschen der Zielgruppe erreichen. Ihr Modulleiter hatte die Gelegenheit die Social Media Strategie des Weltbiodiversitätsrates IPBES zu erstellen und zahlreiche Kampagnen für die UN Organisation durchzuführen. Durch eine gute Strategie (auch für die Social Media Ads sehr wichtig), gute Creatives und gutes Targeting konnte die Reichweite enorm gesteigert werden und es ließen sich schon in wenigen Tagen sehr gute Ergebnisse erreichen.

Answer 87

* “YouTube ist das neue Fernsehen” (mehr Aufmerksamkeit, emotionaler als Bilder und Text) * Ideale Mischung zwischen Informationsvermittlung und Unterhaltung * 2005 gegründet, 2006 von Google gekauft * 2,7 Mrd. MAUs * 1 Mrd. Stunden werden täglich angesedhen * 500 h Videomaterial werden pro Minute hochgeladen (720.000 h pro Tag) * Jede Altersgruppe vertreten * 95% aller Internet-User sehen Youtube * zweithäufig genutzte Suchmaschine * Youtube Shorts: vertikal, max. 60 Sekunden (seit 2021, 50 Mrd. Views pro Tag, mehr als TikTok) * Größte Videosammlung der Welt * YouTube ist demnach eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen oder Institutionen, ihre Marke zu bewerben, KundInnen zu erreichen und auch neue Leads zu generieren. Mit guter Planung und guten Inhalten können Sie einen erfolgreichen YouTube-Kanal aufbauen, der Ihre Unternehmensziele unterstützt. Der Auftritt eines Unternehmens (bzw. einer Institution, eines Events, Vereins, etc.) nennt sich bei YouTube nicht Profil, sondern Kanal. Voraussetzung für die Einrichtung (und Gestaltung mit Bild und Beschreibung) eines Kanals, ist ein YouTube-Konto. * Nahezu alle Formate und Inhalte sind auf YouTube vertreten, ob unterhaltende Kurzfilme, Dokumentationen, Live-Videos, How-to-Anleitungen für Handwerk, Technik oder Kosmetik bis hin zu Erklärvideos, die komplexe Inhalte verständlich darstellen. ## Footnote Good Practice: Lego (16 Mio. Abos): Themen wie Cars, Minecraft made real, Alicia Keys Erklärvideos: Ablauf einer Augen-Operation in 3 Minuten, KI leicht erklärt, Visual Website Optimizer Testing-Plattform erklärt

Answer 88

Auch bei YouTube wird Werbung nach dem **Auktionsprinzip** geschaltet. Die Buchung von Werbung erfolgt über **Google Ads**.

Answer 89

* **Videoanzeigen** sind die beliebteste Form der YouTube-Werbung. Sie können überspringbar oder nicht überspringbar sein und vor, während oder nach einem Video abgespielt werden. Videoanzeigen können zwar unbegrenzt lang sein, aber kürzere Anzeigen sind in der Regel effektiver. * **Bumper-Anzeigen** sind kurze, nicht überspringbare Videoanzeigen, die nur maximal 6 Sekunden lang sind. Sie sind ideal, um Aufmerksamkeit zu erregen oder eine Botschaft zu vermitteln. * **Display-Anzeigen** sind statische oder animierte Banner, die auf der YouTube-Startseite, in Suchergebnissen oder auf anderen Seiten angezeigt werden. * **Masthead-Anzeigen** sind große, beeindruckende Anzeigen, die oben auf der YouTube-Startseite oder in der YouTube-App angezeigt werden. Sie sind ideal, um Produkte oder Dienstleistungen auf großem Publikum zu bewerben. * **Shopping-Anzeigen** werden im Zusammenhang mit Einkaufsvideos angezeigt und bieten Informationen zu Produkten und Links zum Kauf. * **Discovery-Anzeigen** werden in der YouTube-Suche, in empfohlenen Videos und in anderen Kontexten angezeigt. Sie können Bilder, Text und Videos enthalten.

Answer 90

* **Vimeo** wird hauptsächlich von Profis genutzt, die qualitativ hochwertige Inhalte hochladen und teilen. * **Facebook**, **Instagram**, **X**/Twitter, **Baidu**, **Snapchat**, **LinkedIn**, **TikTok** & Co.: Alle großen sozialen Netzwerke sind inzwischen wichtige Video-Kanäle und können auch alle für Live-Video benützt werden. * **Tumblr**: Vor allem bei Jugendlichen beliebt, vor allem wird die Rebloggen-Funktion genutzt. * **Google Meet, Zoom, Skype**, etc. sind private Kanäle für Videokonferenzen mit mehreren TeilnehmerInnen.

Answer 91

* Netzwerk- und Medienplattform zum Teilen von Fotos und Videos (Fokus auf Jugendliche), visuelle Kommunikation * 2010 von Kevin Systrom und Mike Kreiger, 2012 von Meta gekauft * Starker Fokus auf visuelle Ästhetik (Filter, Effekte, Bearbeitung), viel Selbstdarstellung und kreative Inhalte * 2 Mrd. MAUs in 190 Ländern (30 Mio. im DACH-Raum) * Alle Altersgruppen, aber 60% zwischen 18 und 34 * Themen: Lifestyle, Fitness, Mode, Reisen, Design, Interior * Zahlreiche User suchen gezielt nach bestimmten Marken, weshalb Instagram der ideale Kanal für Branding ist. * Viele Hashtags (nofilter, shopping, haul, TBT - Throwback Thursday,...) - je mehr Follower ein Account, desto weniger stark ist die Notwendigkeit und Wirkung von Hashtags (bis 30 möglich) * Meta Verified möglich (für Authentizität, Relevanz und Sichtbarkeit) * Stories / Reels möglich * Stories: von Snapchat kopiert, 24h Posts, kurzweilige Geschichten: Laut einer Studie aus 2022 sind Stories einprägsamer, Menschen schenken ihnen mehr Aufmerksamkeit und erinnern sich besser an Inhalte, wenn sie diese nur einmal sehen können. * Reels seit 2020 (von TikTok kopiert), vertikal, 90 Sekunden mit Musik, Filtern, Effekten, Funktionen.. * Instagram ist für Unternehmen und Institutionen der ideale Kanal um eigene Produkte/Dienstleistungen zu präsentieren, wenn diese visuell ansprechend sind bzw. sich mit ihnen gut eine visuelle Geschichte erzählen lässt.

Answer 92

* Verwenden Sie nur **relevante** Hashtags, die zu Ihrem Beitrag passen. * Verwenden Sie eine **Mischung** aus **allgemeinen** (aber nicht zu häufig verwendeten) und **spezifischen** Hashtags. * Vermeiden Sie **übermäßiges Hashtagging**. * **Aktualisieren und wechseln** Sie Ihre Hashtags regelmäßig.

Answer 93

Nachdem Instagram zu Meta gehört, ist das Schalten von Werbung über die **Meta Werbetools** möglich.

Answer 94

* **Feed-Anzeigen** werden im Feed der Nutzer angezeigt, zusammen mit anderen Inhalten von Accounts, denen sie folgen. Sie können Fotos, Videos oder Carousel-Anzeigen (alle mit Links) enthalten. * **Stories-Anzeigen** sind vertikale Vollbildanzeigen, welche im Instagram-Stories-Bereich angezeigt werden. * **Reels-Anzeigen** sind vertikale Kurzvideos, die in der Reels-Funktion angezeigt werden. ## Footnote Zahlreiche Creators und Influencer benützen Instagram als einzige Plattform oder als wesentlichen Hauptkanal. Daher sind diese auch eine "Werbetool von Instagram".

Answer 95

Eine erfolgreiche Instagram-Kampagne aus Deutschland war die Kampagne von **dm Deutschland** für die Pflegeserie **alverde** Naturkosmetik. Die Kampagne lief im Jahr 2022 und setzte auf die Zusammenarbeit mit Influencer und die Nutzung von Instagram-Reels. Die Kampagne war darauf ausgerichtet, die Bekanntheit Produktserie zu erhöhen und die Zielgruppe zu informieren. Dazu wurden **Influencer** mit einer großen Reichweite auf Instagram ausgewählt, die in ihren Reels die Produkte von alverde NATURKOSMETIK vorstellten. Die Reels waren ansprechend gestaltet und vermittelten relevante Informationen über die Produkte. Die Kampagne war ein großer Erfolg. Die Reichweite der Reels war sehr hoch und die Kampagne führte zu einer Steigerung des Traffics auf die Website von dm Deutschland und zu einem Anstieg der Verkäufe der Produktserie. Hier sind einige weitere Erfolgsfaktoren der Kampagne: * **Die Zusammenarbeit mit Influencern:** Die Influencer mit einer großen Reichweite auf Instagram trugen dazu bei, die Aufmerksamkeit der Nutzerinnen und Nutzer zu gewinnen. * **Die Nutzung von Instagram-Reels**: Instagram-Reels sind eine gute Möglichkeit, um kurze, ansprechende Videos zu erstellen. * **Die Relevanz der Inhalte**: Die Reels vermittelten relevante Informationen über die Produkte kurzweilig.

Answer 96

Die **gesellschaftlichen Auswirkungen** wie psychische Gesundheit, Körperbilder und überzogene Selbstdarstellung.

Answer 97

* Pin + interest (digitale Pinnwand, digitale Lesezeichen aus Bildern, Text und Links) * Sammlung und Teilen von Bildern und Videos * 2010 von Ben Silbermann, Paul Sciarra und Evan Sharp * Visuelle Suchmaschine * keine selbst aufgenommenen Fotos * Benutzer können Bilder und Videos von Websites, Blogs und anderen Quellen auf Pinterest speichern * In Boards kategorisiert (Mode, Essen, Reisen, DIY) * Zusammenstellung von **Moodboards** (gutes Tool um Traffic auf die Webseite oder Webshop zu bringen) * Für Inspiration und Ideenfindung (Benutzer können die Pins anderer durchsehen, um neue Produkte, Rezepte, Reiseziele oder DIY-Projekte zu entdecken) * Die Plattform wird auch von Unternehmen und Marken genutzt, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten. * Bei Frauen beliebt (1/3 der User) * Themen: Essen, Trinken, Mode, Wohnen, Styling, Reise, DIY

Answer 98

Pinterest-Werbung funktioniert ähnlich wie Werbung auf anderen Social-Media-Plattformen nach dem **Auktionsprinzip**. Unternehmen erstellen Anzeigen, die auf Pins basieren, die sie bereits veröffentlicht haben. Diese Anzeigen werden dann an Benutzer ausgeliefert, die an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens interessiert sein könnten.

Answer 99

* **Im Suchverlauf**: Wenn ein Benutzer nach einem bestimmten Begriff oder Thema sucht, können ihm Anzeigen angezeigt werden, die für diese Suche relevant sind. * **Auf der Pinnwand**: Benutzer können Anzeigen auf ihrer Pinnwand sehen, wenn sie Pins von anderen Benutzern ansehen. * **In den Empfehlungen**: Pinterest verwendet maschinelles Lernen, um Benutzern Pins zu empfehlen, die für sie relevant sein könnten. Werbung kann in diese Empfehlungen aufgenommen werden.

Answer 100

* **Zielgruppe**: Unternehmen können ihre Anzeigen an bestimmte Zielgruppen ausrichten, z. B. nach Alter, Geschlecht, Interessen oder Standort. * **Kampagnenziele**: Unternehmen können ihre Anzeigen anhand ihrer Kampagnenziele ausrichten, z. B. um die Markenbekanntheit zu steigern, Verkäufe zu generieren oder Website-Traffic zu erhöhen. ## Footnote Pinterest-Anzeigen werden – je nach Kampagnenziel – nach CPC (Cost-Per-Click), CPV (Cost-Per-View), CPA (Cost-Per-Action) oder CPM (Cost-Per-Mille) abgerechnet.

Answer 101

**Runtastic** Mit kreativem Targeting und Ideen zu den Themen Fitness, Ernährung und Abnehmen konnten User sehr gezielt angesprochen und dazu motiviert werden, die Trainings-App Runtastic herunter zu laden. Die täglichen Installationsziele konnten so um das fünfache übertroffen werden und der Umsatz stieg im Kampagnenzeitraum um das dreifache. **Zalando Rot** Das Moodboard zum Thema “Rot” lädt User ein, zur Farbe rot zu posten. Diese beschränkten sich aber nicht auf Kleidung und Mode, sondern fanden eine Vielzahl anderer passender Motive. So konnte Zalando über Repins zahlreiche potentielle Neukunden gewinnen.

Answer 102

* **Flickr**: Wird von Profi- wie HobbyfotografInnen genutzt und hat über 110 Millionen User mit zwei Millionen Gruppen. * **Unsplash**: Plattform für hochwertige, kostenfreie Stockfotos (über 5 Millionen Fotos), über 1.200 Web-Apps greifen über die API auf die Bilder zu, wurde 2021 von Getty Images gekauft. * **500PX**: Plattform für 16 Millionen FotografInnen * **Photobucket**: Eine der größten Bildplattformen (v. a. in den USA beliebt) mit über 10 Milliarden Photos von über 100 Millionen Usern. * **Tumblr**: eigentlich eine (Mikro-)Blogplattform, die aber gerne für Fototagebücher genutzt wird mit über 570 Millionen Blogs. * Natürlich müssen hier auch **Instagram** und **Facebook** erwähnt werden: Auf beiden Plattformen laden die User jeden Tag über 100 Millionen Bilder hoch. Auf Instagram wurden bisher gesamt mehr als 50 Milliarden Fotos hochgeladen, auf Facebook sogar über 300 Milliarden.

Answer 103

* Mobile App zum Erstellen und Teilen von Fotos und Videos * Löschen sich von selbst * Bearbeitung mit Text, Stickern und Filtern möglich * Versand an individuelle Kontakte oder Gruppe von Nutzern * 2011 von Evan Spiegel, Bobby Murphy und Reggie Brown * Mark Zuckerbook versuchte 2013 die Plattform für 3 Mrd. USD zu kaufen (kopierte dann nur Story-Funktion) > Userzahlen brachen ein aber erholten sich wieder * 400 Mio. User (20 Mio. im DACH-Raum) * Stories: Sammlung von Snaps für 24 h für alle Kontakte * Live-Stories * Discovery: Inhalte von anderen Nutzern, Medien und Unternehmen entdecken * Augmented Reality Lenses: beliebte AR-Effekte zu Snaps

Answer 104

* **Authentizität**: Snapchat wird oft als eine Plattform für authentische Kommunikation gesehen. Dies liegt daran, dass die Inhalte nach einer bestimmten Zeit von selbst verschwinden und daher nicht für spätere Zwecke verwendet werden können. * **Vergänglichkeit**: Die Vergänglichkeit von Snapchat-Inhalten schafft einen besonderen Reiz. Nutzer sind eher bereit, persönlichere Inhalte zu teilen, wenn sie wissen (bzw. glauben), dass diese nicht für immer gespeichert werden.

Answer 105

* **Snap Ads:** Vertikale Videoanzeigen, die vor, während oder nach Snaps angezeigt werden. Sie können bis zu 30 Sekunden lang sein und enthalten Text, Bilder und Audio. * **Sponsored Lenses:** AR-Effekte, die Nutzer in ihren Snaps verwenden können. Sie können verwendet werden, um Markenbekanntheit zu schaffen oder Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. * **Discover Ads**: Anzeigen, die in der Discover-Tab-Leiste von Snapchat angezeigt werden. Sie können in Form von vertikalen Videos, Karussells oder Textanzeigen sein.

Answer 106

* **Demographie**: Unternehmen können ihre Anzeigen nach Alter, Geschlecht, Standort und anderen demografischen Merkmalen ausrichten. * **Interessen**: Unternehmen können ihre Anzeigen nach Interessen wie Musik, Sport oder Reisen ausrichten. * **Verhalten**: Unternehmen können ihre Anzeigen nach dem Verhalten von Nutzern wie dem Besuch bestimmter Websites oder dem Kauf bestimmter Produkte ausrichten. ## Footnote Anmerkung: Um Snapchat-Werbung zu erstellen, müssen Unternehmen einen Snapchat-Business-Account erstellen.

Answer 107

Blogs waren ursprünglich **Tagebücher und Journale** (chronologisch strukturierte Webseiten). Es geht um persönliche Erfahrungen, authentisches Storytelling, Produktbewertungen und Empfehlungsmarketing. Sie sind heute eine gängige **Alternative zu Mainstream-Medien**, die sich mit einer großen Bandbreite an Medien beschäftigen. Blogs sind eine Form von Social Media, da sie es Menschen ermöglichen, Inhalte zu erstellen und zu teilen, mit anderen zu interagieren und sich miteinander zu vernetzen. Selbstverständlich verlinken zahlreiche Blogs auf Social Media Accounts (und vice versa).

Answer 108

* Blogs zu **persönlichen Interessen**, Erlebnissen und Meinungen (z.B. Reiseblog) * **Fach- und Expertenblogs** (z.B. Elektropedia) * **JournalistInnen-Blogs** (z.B. Richard Gutjahr) * Neue Formen von **Themenkanälen** (z.B. pipd): Themenkanäle werden von einer kleinen Redaktion aus FachjournalistInnen, WissenschafterInnen und anderen Experten betreut. Jeder dieser Kuratoren empfiehlt pro Tag einen Beitrag. * **Corporate Blogs ** * **Corporate Magazine** (z.B. das Wohnmagazin von IKEA) * **Watchblogs** (z.B. Kobuk: kritische Berichtserstattung über Firmen, Politik oder Medien) * **Politische Blogs** ## Footnote Sonderformen - Beispiel * Mimikama klärt über Fake-News – vor allem in Sozialen Netzwerken – auf. * Medium ist eine Online-Publishing-Plattform, bei der jeder registrierte Nutzer eigene Beiträge verfassen und veröffentlichen kann, ohne dabei einen eigenen Blog betreiben zu müssen. Medium ist also als eine Art Mega-Blog konzipiert, der vielen verschiedenen AutorInnen Platz für Ihre Beiträge bietet. * Plattformen für Sammlungen von Dokumenten wie Scribd („das YouTube der Dokumente”, bietet inzwischen Millionen von Büchern bis Podcasts) gehören streng genommen nicht zu Blogs, sondern zu den Sharing-Plattformen.

Answer 109

* **Affiliate Links** * **Sponsored Posts und Werbung** * **Advertorials** * **Content Creations**: Blogger erstellen für fremde Seiten Beiträge * **Beratung und Vorträge**

Answer 110

* Vernetzung auf professioneller Ebene * Fähigkeiten und Stärken von Einzelpersonen sichtbar machen und Positionierung als Experte * Unternehmen können Geschäftsthemen platzieren, Beziehungen zu potenziellen Partnern (B2B) pflegen und Mitarbeiter suchen * Funktionen: Lebenslauf, Jobsuche, Jobs einstellen, Bewerber ansprechen, Umfragen, Teilen von Bildern und Videos, Geburtstagswünsche uvm. * Kostenlose Basis- und kostenpflichtige Premium-Profile (Profilansichten, erweiterte Suche, Direktnachrichten an Nicht-Kontakte) * Qualitativ hochwertiger Content mit Bezug zu geschäftlichen Themen (private Themen vermeiden) * Unternehmensprofile möglich (Basis=Kostenlos)

Answer 111

* Aufbau neuer **Geschäftsbeziehungen** und Finden neuer Talente (durch Vernetzung) * **Arbeitgeberpositionierung** und Publikum informieren (Blogbeiträge, Infografiken und Bilder) * Veröffentlichung von **Stellenangeboten** und Ansprache von Bewerbern * **Employer Branding**

Answer 112

**Gegründet** Xing: 2003 in DE (als OpenBC) LinkedIN: 2003 in den USA **User weltweit** Xing: 21 Mio. LinkedIn: 930 Mio. **Kernmarkt** Xing: DACH mit 20 Mio. LinkedIn: US (200 Mio.), Europa (230 Mio.), Dach (20 Mio.), in 200 Ländern präsent **Eigentümer** Xing: New Work SE (50% Hubert Burda Media Gruppe) LinkedIn: Microsoft **Profil/Abo** Xing: Basis (kostenlos) und Premium LinkedIn: Basis (kostenlos) und 2-3 Premium-Varianten **Profil-Sprachen** Xing: 1 LinkedIn: Mehrere **Für Content Marketing geeignet** Xing: Sehr eingeschränkt, da nur Texte, Links, Fotos und Umfragen geteilt werden können LinkedIn: Sehr gut geeignet, Funktionen von Xing plus Videos, Docs, Events, Jobinserate, Blogging-Plattform für Artikel, Newsletter, AI-Unterstützung bei Texten uvm **Beitrag verausplanen** Xing: Nicht möglich LinkedIn: möglich **Events** Xing: nicht mehr möglich LinkedIn: möglich **Gruppen** Xing: nicht mehr möglich LinkedIn: möglich **Mobile App** Für beide, iOS und Android **Learning** Xing eLearning mit Premium-Abo: einige Hundert Kurse LinkedIn Learning mit Premium-Abo: > 18.000 Kurse **Employer Branding Eignung** Xing: ++ LinkedIn: +++ **Engagementrate** Xing: - LinkedIn: ++ ## Footnote Ob Xing oder LinkedIn sinnvoller ist (oder beide Sinn machen), hängt vom geographischen Raum ab, in dem man sich bewegt und von den individuellen Zielen ab. Xing ist ausschließlich in der DACH-Region stark, LinkedIn ist international ausgerichtet. Xing bietet wesentlich weniger Funktionen und das Engagement für die meisten Beiträge ist sehr gering, denn der Fokus von Xing hat sich in den letzten Jahren laut eigener Aussage stärker auf die Unterstützung der Mitglieder bei der beruflichen Orientierung gerichtet. Dies ist auch der Grund, weshalb (sehr beliebte) Funktionen wie Events und Gruppen eingestellt wurden. Bei LinkedIn kann man seit Sommer 2023 auch die Personalisierung des Newsfeeds ausschalten, bei Xing ist dies nicht möglich.

Answer 113

Sie ist stärker **zielgruppenrelevant** (als FB oder Google Ads) und daher auch wesentlich **teurer**. In der Kampagne sind Kriterien wie Position, Branche, Standort, etc. einstellbar, um zielgenau agieren zu können. Bei beiden können Sie verschiedene Anzeigenformate, wie Content-Ads, Video-Ads, Sponsored Messaging (direkt in die Inbox der User) und andere verwenden. Die Werbung funktioniert bei beiden – wie bei Social Media überall üblich – nach dem Auktionsprinzip und abgerechnet wird je nach Ziel mittels CPM (Kosten pro Tausend Kontakte) oder CPC (kosten pro Klick). ## Footnote Denn bei Facebook werden um ein Vielfaches öfter erfundene Arbeitstitel, Unternehmen oder Positionsbezeichnungen angegeben, als bei Xing oder LinkedIn. Dadurch erreichen Sie auf den Business-Netzwerken gezielter wirklich die Personen von denjenigen Unternehmen oder mit der Position, die Ihren Zielen entspricht.

Answer 114

X ist ein **Microblogging-Medium** mit hoher Dynamik und Aktualität mit maximal 280 Zeichen. Durch die schnelle Verbreitung können Themen die Öffentlichkeit erreichen, bevor die traditionellen Medien sie aufgreifen können. ## Footnote Ein bekanntes Ereignis, welches die Geschwindigkeit von Twitter als Informationsmedium unterstreicht, ist die Notlandung eines Flugzeugs im Hudson River in New York im Januar 2009, bei der alle Passagiere überlebten. Schon wenige Minuten später, bevor das erste Nachrichtenteam vor Ort eintraf, wurde über den Vorfall auf Twitter in Form von Tweets und Fotos berichtet.

Answer 115

* 2006 von Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone und Evan Williams * 140 Zeichen Limit weil vorerst als SMS-basierte Plattform konzipiert (Tweet als SMS senden Funktion bis 2020) * 2012 100 Mio. Nutzer * Seit 2013 börsenotiert * Kauf durch Elon Musk in 04/22 (9,2% Großaktionär, 44 Mrd. USD Kauf) > privates Unternehmen * Musk trat mit dem Versprechen an, Twitter zu einem Ort der freien Meinungsäußerung zu machen. Die Übernahme von Twitter durch Musk und seine chaotischen Entscheidungen haben jedoch zu gemischten Reaktionen geführt. Viele befürchten, dass Musk die Plattform nur zu seinen eigenen Zwecken nutzen wird und dass die freie Meinungsäußerung eingeschränkt werden könnte. Aufgrund der Tatsachen, dass X / Twitter nun ein privates Unternehmen ist und der nicht planbaren (und meist nicht nachvollziehbaren) Entscheidungen von Elon Musk, ist die Zukunft der Plattform ungewiss. * 330 Mio. MAUs (Tendenz fallend, viele passive User) * Sehr präsent im angloamerikanischen und arabischen Raum * Sehr stark meinungsbildend in Bereichen Medien, Politik und Elektronik / IT * Hierarchiefreie öffentliche Kommunikation (begrenzte Anzahl an aktiven Nutzern > Austausch mit CEOs, Journalisten und Politikern) * "Twitter-Blase": Selbstreferzialität der Kommunikation innerhalb einer kleinen Gruppe von Twitter-Nutzenden * Unternehmen können X / Twitter nutzen, um **Kundenbindungen** zu fördern, **Informationen** schnell und einfach zu teilen sowie **Feedback** zu Produkten einzuholen oder **Kundensupport** anzubieten oder sogar die **Konkurrenz** zu beobachten. Nicht alle, aber viele nutzen X / Twitter auch, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihre Marke zu stärken. * Verifizierung (Twitter Blue = X Premium) mittels Mobilnummer (nicht wirklich Verifizierung daher viel Missbrauch) * X Premium / Twitter Blue: 25.000 Zeichen möglich, 1 Stunde nach Posting Bearbeitung möglich

Answer 116

* Werbeinhalte können für einzelne Tweets, Accounts und Trends erstellt und **nach verschiedenen Kriterien ausgerichtet** werden wie zum Beispiel Interessen, verwendete Geräte, Sprache, Keywords, Standort, Alter und Geschlecht. * Twitter-Werbung auf X funktioniert auch nach dem **Auktionsprinzip**. Je nach Zielvorgabe werden die Kosten entweder pro Interaktion, 1.000 Impressions, Klicks, Videoanzeige oder neuem Follower berechnet. * Werbung auf Twitter kann nur geschaltet werden, wenn der @Account entweder Twitter Blue oder **Verifizierte** Organisationen (graues Häkchen) abonniert, oder ein goldenes Häkchen erhalten hat (Unternehmen, die mindestens 1000 Euro pro Monat dafür zahlen oder entsprechende Werbeausgaben haben).

Answer 117

* **Mastodon** (dezentrales Netzwerk mit freier Software) * **Threads** (von Meta, sofort sehr erfolgreich, auch weil mit dem Instagram-Konto verbunden) * **Bluesky** (vom Twitter Gründer Jack Dorsey gegründet, dezentraler Ansatz) * **Post** (viele Journalisten wechselten von Twitter zu Post, Post hat keine 280 Zeichen Beschränkung und bietet auch Payment-Lösung, bei der User für Artikel direkt über die Plattform bezahlen können).

Answer 118

* Social-Media-Kurzvideoanwendung aus China * Videos mit Musik, Effekten und Filtern * 2014 Musical.ly (Lip-Sync-App) mit 500 Mio. Nutzern * 2017 übernahm ByteDance Musical.ly (chinesisches Technologieunternehmen, App Douyin) * In über 150 Ländern in 75 Sprachen * Schnell lernender Algorithmus (erhöht Abhängigkeit und fördert Engagement) * Mit dem DSA können EU-Bürger den Algorithmus ausschalten * Unterhaltungsvideos am Beliebtesten (Tanz, Lip-Syncs, Challenges > auch manchmal gefährlich) * 15 Sekunden auf drei Minuten auf 10 (Empfehlung 15-60s) * Hashtags wichtig (unabdingbar für TikTok Strategie und mehr Reichweite) * 1 Mrd. MAUs (2021), 27 Mio. in DACH-Region * Nutzer zwischen 18 und 24 ## Footnote Anmerkung: Douyin ist ähnlich zu TikTok mit Inhalten, die für das chinesische Publikum interessant sind

Answer 119

Die Sprachlern-App Duolingo hat einen sehr erfolgreichen TikTok-Kanal mit über 7 Millionen Followern. Der Erfolg des Kanals beruht auf dem humorvollen Einsatz des tollpatschigen grünen Maskottchens Duo. Die Mitglieder des Social-Media-Teams stecken oft in absurd großen Eulenkostümen und bringen die User mit verschiedenen Aktionen zum Lachen. Duolingo greift auch aktuelle Trends auf und bezieht die User in die Videos mit ein. So ist es Duolingo gelungen, mehrere Videos zu produzieren, die viral gingen und insgesamt über 160 Millionen Likes erhielten. Hier sind einige Beispiele für erfolgreiche Duolingo TikTok Videos: * Ein Video, in dem Duo versucht, einen angesagten Tanz zu imitieren, wurde über 10 Millionen Mal angesehen. * Ein Video, in dem Duo ein Lied über die Schwierigkeiten beim Erlernen einer neuen Sprache singt, wurde über 5 Millionen Mal angesehen. * Ein Video, in dem Duo die Nutzer auffordert, ihre eigenen Duolingo-Memes zu erstellen, wurde über 2 Millionen Mal angesehen. * Duolingo zeigt, dass Humor und die Einbeziehung der Nutzer ein guter Weg sind, um auf TikTok eine große Reichweite zu erzielen.

Answer 120

* **In-Feed-Anzeigen** in verschiedenen Formaten: Diese Anzeigen werden in der TikTok-App zwischen den Videos angezeigt. Sie können mit Text, Bildern und Videos erstellt werden und können auf eine Vielzahl von Zielen ausgerichtet werden, z. B. auf bestimmte Interessen, Altersgruppen oder Standorte. * **TopView-Anzeigen**: Diese Anzeigen werden als erste in der TikTok-App angezeigt und können bis zu 60 Sekunden lang sein (Empfehlung: maximal 15 Sekunden). * **Branded Hashtag Challenges**: Unternehmen können Challenges erstellen, die dann von anderen Usern auf TikTok durchgeführt werden können.

Answer 121

Die Kosten für TikTok-Werbung variieren je nach Werbeform und Zielgruppe und basieren auf dem **Auktionsprinzip** (wie bei den anderen SoMe Kanälen). Die Kosten für **In-Feed-Werbung werden pro Impression** berechnet. Das bedeutet, dass das werbetreibende Unternehmen nur bezahlt, wenn jemand die Anzeigen sieht. Der Preis pro Impression (oder CPM = Cost per Mile, d.h. Kosten pro tausend Aufrufe) hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der Zielgruppe, der Tageszeit und der Art der Anzeige. Werbung auf TikTok kann über den (recht komplexen) **TikTok Ads Manager** erstellt werden. Die Installation des **TikTok-Pixels** – welches wie das Meta-Pixel aus wenigen Zeilen Code besteht – auf der eigenen Website ermöglicht das Tracking der Klicks auf der Website und damit die Erfolgskontrolle und Optimierung für TikTok-Werbung.

Answer 122

* **Einfluss Chinas**: TikTok ist eine chinesische Plattform, und die chinesische Regierung hat erheblichen Einfluss auf die Ausrichtung, den Algorithmus und die bereitgestellten Inhalte. * **Datenschutz**: TikTok sammelt große Mengen an Nutzerdaten, die von chinesischen Behörden abgerufen werden können. * **Zensur**: TikTok zensiert kritische Inhalte, die mit der offiziellen chinesischen Linie nicht übereinstimmen. * **Sicherheit**: TikTok empfiehlt (auch jugendlichen) Nutzern schädliche Inhalte, wie Gewalt, Propaganda und gefährliche Challenges. Es gibt daher bereits einige Länder, die TikTok als demokratiegefährdend gesperrt haben (wie Indien) und zig Länder, die TikTok auf Diensthandys aller Behörden verbieten (USA, Dänemark, Frankreich, Österrech, etc. und ebenso die EU-Kommission).

Answer 123

* Social Messaging Dienste (Telefonieren und SMS rückläufig) * Texte, Bilder, Videos und Medieninhalte teilen * Messaging-Dienste: Whatsapp, Facebook/Meta Messenger, Singal, Telegram, Threema, Instagram... * Private Nachrichten, Gruppenchats, Sprach- und Videoanrufe * Gleichrangige Komunikation in Gruppen * Einfaches Teilen * "Second Screen" * Kommunikation mit Freunden, Familie, zur Bildung, zum Informationsaustausch, Kundenservice (Geschäftswelt) * Links, die via Social Messaging verschickt werden, können schwer gemessen werden. Wir nennen diesen Teil von Social Media: Dark Social (= Nachrichten, die über Instant Messenger, E-Mail oder SMS verschickt werden). Dark Social ist ein wichtiges Phänomen, da ein Großteil der Kommunikation dort geschieht, und so von Unternehmen und Marken nicht verfolgt werden kann. Das macht es schwierig, die Wirkung von Marketingmaßnahmen zu messen. * Auf vielen Messenger Diensten können auch Chatbots (zum Beispiel Facebook / Meta Messenger) bzw. automatisierte Nachrichten oder Werbeanzeigen verwendet werden.

Answer 124

* **Interaktivität**: direkte Kommunikation * **Benutzergenerierter Inhalt** * **Vernetzung**: Verbindung und Knüpfung neuer Kontakte

Answer 125

WhatsApp wurde 2009 gegründet und aufgrund des rasanten Wachstums 2014 von Facebook gekauft. WhatsApp ist mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Usern (MAU) in 180 Ländern die weitaus beliebteste mobile Nachrichten-App. Für Unternehmen kann WhatsApp zum Versenden kostenloser Nachrichten an AbonnentInnen oder InteressentInnen genutzt werden, WhatsApp Business hat inzwischen über 200 Millionen Nutzer. Allerdings ist der Einsatz seit dem Inkrafttreten der DSGVO für Unternehmen mit Vorsicht zu handhaben und nur erlaubt, wenn User explizit dem Empfang für Nachrichten über WhatsApp zustimmen. ## Footnote Toyota Deutschland nutzt einen Website-Chat damit Kunden den Support jederzeit per Chat oder WhatsApp ansprechen können.

Answer 126

Der Messenger (über 1 Milliarden User in über 100 Ländern und 100 Sprachen) wird intensiv sowohl von Privatpersonen, wie auch von Unternehmen benützt. Jeden Tag werden über 2 Milliarden Nachrichten versendet und über 200 Millionen Videos geschickt. Über 40 Millionen Unternehmen benützen den Messenger für ihre Kommunikation und es gibt über 300,000 Chatbots, die automatisiert kommunizieren.

Answer 127

**Ja**. Nachdem sowohl WhatsApp wie auch der (Facebook) Messenger zum Meta Konzern gehören kann Werbung über den Meta-Werbeanzeigenmanager sowohl im Messenger, wie auch in WhatsApp platziert werden.

Answer 128

**Bushaltestelle**: Wenn man jemanden an der Bushaltestelle trifft, redet man eventuell mit der Person. Man redet höflich und sachlich über Bücher, Wetter etc. aber man wird bspw. nicht seine Kontodaten preisgeben. Das gilt es auch bei Social Media zu beachten. **Cocktailparty**: Angenommen man steht bei einer Cocktailparty und unterhält sich. Plötzlich stürmt jemand herein und schreit "Würstchen! Nur ein Euro!". Dann werden sich die Personen wahrscheinlich unangenehm berührt wegdrehen. Denn eine Cocktailparty und Social Media ist keine Verkaufsveranstaltung. Wenn aber jemand kommt und über sein Unternehmen erzählt mit tollen Geschichten, dann garantiert es Aufmerksamkeit und eventuell wird etwas verkauft.

Social Media Flashcards

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