Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Strategický marketing > Strategický marketing > Flashcards

Strategický marketing Flashcards

(61 cards)

Start Studying
1
Q

Čo je marketing?

A

Marketing je funkciou organizácie a súborom procesov na vytváranie, oznamovanie a posktovanie hodnoty zákazníkom na rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi, tak aby z nich mala prospech firma a držitelia akcií.
Urobiť predaj niečím nadbytočnym, poznať a pochopiť zákazníka, získať ho a urobiť pre neho výrobok alebo službu dostupnými.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Aké marketingové entity poznáme? (11)

A
  1. hmotný tovar (výrobky)
  2. služby - vyspelé krajiny majú 70% hdp v službách
  3. udalosti - šport, umenie, zábava
  4. zážitky - spojenie viacerých služieb
  5. osoby - osoby sú značky
  6. miesta - národný imidž
  7. majetok - realitky a investičné spoločnosti
  8. firmy - odchodné značky
  9. informácia - databázy, knihy, univerzity
  10. nápad - deň narcisov
  11. on-line marketingové entity - online obchody
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Čo je úlohou strategického marketingu?

A

Úlohou strategického marketingu je:

  • rozvíjanie marketingovej stratégie a plánov
  • získavanie marketingových informácií
  • nadväazovanie spojenia so zákazníkmi
  • vytváranie silných značiek
  • vytvorenie trhovej ponuky a distribúcie
  • dlhodobý rast
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Čo je holistická marketingová koncepcia? Čo do nej patrí? (4)

A

HM - berie do úvahy všetky vzájomné súvislosti a vzťahy, integruje zložky marketingového mixu tak, aby prispievali k tvorbe a rozvoju silných značiek.

  1. vzťahový marketing - vytváranie vzťahov medzi všetkými, ktorí ovplyvňujú fungovanie firmy
  2. Integrovaný marketing - 4P product, price, placement, promotion)
  3. Interný marketing - vedenie + ostatné oddelenia
  4. Spoločensky zodpovedný marketing - riešenie celospoločenských problémov
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Čo je marketingový mix?

A

Súbor kontrolovateľných faktorov, ktoré firma spája do určitého celku so zámerom vyvolať želanú reakciu na cieľovom trhu.
4P - produkt, miesto, cena, komunikácia
- product, place, price, promotion

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

4P

A

Výrobok - prínos,vlastnosti, varianty, kvalita, dizajn, značka, balenie, služny, záruky
Cena - zľava, splatnosť, zvýhodnenie
Miesto distribúcia - cesty, logistika, sklady, doprava, sortiment, umiestnenie
Komunikácia - reklama, PR, sponzor, podpora predaja, direct marketing

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

7P

A

4P +

  1. ľudia - people - zákazníci a ľudia vo firme
  2. procesy - process - jednoduchá orientácia na webe
  3. materiálpe zabezpečenie - physical evidence - online skúsenosť, balenie produktu, skúsenosti so značkou
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

4P-4C

A

customer solution - riešenie potrieb zákazníka
Customer cost - výdaje zákazníka
Convenience - dostupnosť riešení
Communication - komunikácia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Čo je úlohou vzťahového marketingu?

A

Vytváranie úzkych vzájomných vzťahov medzi všetkými ľuďmi a organizáciami, ktorí ovplyvňujú fungovanie firmy.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Čo je digitálny marketing?

A
  • dosahovanie marketingových cieľov prostredníctvom digitálnych kanálov, technológií, platforiem a digitálnych médii
  • online aj offline - multikanálový marketing
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Čo je customer journey?

A

Customer journey je súbor online a offline kontaktov, ktoré spotrebiteľ počas nákupného procesu má.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Čo zabezpečuje marketingový informačný systém?

Odkiaľ čerpá zdroje?

A
  1. zhromažďovanie
  2. triedenie
  3. analyzovanie
  4. vyhodnocovanie
  5. včasnú distribúciu všetkých informácii pre pracovníkov
    - —————-
  6. interné zdroje (primárne, sekundárne)
  7. marketingové spravodajstvo - marketingové monitorovanie okolitého prostredia
  8. marketingový výskum
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Marketingové monitorovanie okolitého prostredia (čo robí a ako sa uskutočňuje)

A

Informuje o aktuálnom dianí, získavanie každodenných informácií o vývoji marketingového prostredia.
- uskutočňuje sa štúdiom kníh, novín, rozhovorov so zákazníkmi, dodávateľmi, zamestnancami

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Prechodná móda / Trendy / Megatrendy

A

Prechodná móda - nepredvídateľná, krátkodobá bez významu
Trendy - trend, ktorý trvá a je predvydateľný (trend zdravej stravy)
Megatrendy - veľké spoločenské, ekonomické a technologické zmeny (trvajú 7-10r)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Zložky makroprostredia (širšie vonkajšie prostredie)

A
  1. ekonomické - plat, dôchodok
  2. politicko-právne - zákony, dane
  3. demografické - veľkosť populácie, vek, zamestnanosť
  4. socio-kultúrne - ako vnímame svet
  5. prírodné prostredie - ekológia
  6. vedecko-technické - vývoj
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Čo je marketingový výskum? Akú má úlohu?

A

Systematické plánovanie, zhromažďovanie, analyzovanie a hlásenie údajov a zistenie ich dôležitosti pre špecifickú marketingovú situáciu, pred ktorou sa firma ocitla.

Úlohou marketingového výskumu je poskytovanie informácií o podobe externého prostredia.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Znaky marketingového výskumu

A

Systematický - plánovaný a organizovaný
Objektívny - neskresený, bez emócií, validný spolahlivý
Etický

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Riziká pri marketingovim výskume

A
  • nepresné meranie, vplyv procesu merania na výsledky, náročnosť použitia experimentu, nedostatok času, zainteresovanosť realitzátora, náklady
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Suboblasti marketingového výskumu (vysvetliť) 12ks

A
  1. celková analýza trhu - aktuálny a potenciálny dopyt
  2. Analýza predaja - sezónnosť, plánovanie, výkonnosť, náklady
  3. Produktový výskum - obal, značka, životný cyklus, trhová pozíciá, porovnanie s konkurenciou
  4. Cenové štúdie - porovnanie cien
  5. Skúmanie v oblasti distribúcie - distribučná sieť, kanály, výkonnosť malo- veľkoobchodných jednotiek
  6. Výskum v oblasti mkt. Komunikácie - účinnosť nástrojov, výskum reklamy, hodnotenie reklamnej kampani, informovanie o komunikačnom efekte
  7. Zisťovanie ekonomických podmienok podnikania - ekonomické prostredie, podmienky vo firme, predchádzanie finančným problémom
  8. Konkurenčné štúdie - cena, tovar, porovnanie, reakcie konkurencie na zmeny na trhu
  9. Výskum spotrebiteľa - motivačný výskum, nákupné správanie
  10. Skúmanie organizovaných trhov - b2b research, industrial research
  11. Priseskumy zahraničných a nadnárodných trhov - pochopenie prostedia trhov
  12. Skúmania v oblasti e-commerce, e-business, e-mkt. - alternative formy získavania info - na internete
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Poznávací (bádateľský) výskum

A

Objasňuje podstatu skúmanej marketingovej situácie alebo problému, formuluje hypotézy pre ďalší výskum.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Opisný (deskriptívny) výskum

A

Popisuje charakteristiky marketingových javov určuje ich frekvenciu a predpovedá.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Kauzálny výskum

A

Prečo sa určité javy vyskytli, určené charakteru funkčných vzťahov medzi kauzálnymi faktormi a predpokladaným efektom

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

SWOT

A 
Sily 
Slabosti
Externé strategické faktory
Príležitosti
Hrozby
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Čo je metoda SPACE?

Stratégie podľa matice SPACE?

A

SPACE - strategic position and activation evaluation
- analýza vonkajšieho a vnútorného prostredia
- sledujeme : 1. finančnú silu podniku 2. konkurenčnú výhodu 3.stabilita prostredia 4. sila odvetvia
Stratégie:
1. konzervatívne postavenie
2. agresívne postavenie
3. defenzívne postavenie
4. konkurenčné postavenie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Zefektívnenie finančných a nefinančných zdrojov
1. koncentrácia zdrojov 2. Akumulovanie zdrojov 3. Dopĺňanie zdrojov pomocou ich zmiešavania a vyvažovania 4. udržiavanie zdrojov pomocou recyklácie, spolupráce a ochrany 5. obnova zdrojov pomocou zrýchlenej obrátkovosti
26
Peter Doyle - marketingová produktivita
1. vytvoriť stratégiu, ktorá maximalizuje zisk 2. Zasady pre výber mkt. Stratégií a rozhodovanie 3. Mkt = súbor procesov, kt. Zaisťujú aby sa mkt. Rozvíjal, volil a realizoval stratégiu
27
Tim Ambler - marketingová produktivita
1. pravidelné skúmanie správania zákazníkov a dôvodov ich správania 2. Pravidelned hlásené výsledky predstavenstvu a spojené s finančnými mkt. Ukazovateľmi 3. Porovnknie výsledkov s existujúcimi dátami 4. Krátkodobé hodnotenie výkonu je upravené o zmeny v mkt. Aktivitách
28
Marketingové metriky
opatrenia kt. Pomáhajú kvantifikovať, porovnávať a interpretovať výkony Využívané manažermy na zostavenie programov a rozdelenie financii
29
Marketingová palubná doska
customer performance scorecard - ako si vedie v zákaznícky orientovaných metrikách (%získaných/stratených zákazníkov, %zákazníkov kt. Odporúčajú produkt) Stakeholder-performance scorecard - spokojnosť rôznych skupín (zamestnanci, dodávatelia, banky, distribútori)
30
Hodnotenie plnenia marketingového plánu
1. analýza tržeb - aktuálne tržby vs. Ciele —>analýza predajných odchýlok, analýza mikroobratu 2. Analýza trhového podielu - ako si vedieme v porovnaní s konkurenciou —> 1) celkový trhový podiel je obrat spoločnosti vyjadrený v % celkového obratu na trhu 2) trhový podiel na obsluhovanom trhu 3) relatívny trhový podiel - podiel vo vzťahu k najväčšiemu konkurentami 3. Analýza pomeru marketingových výdajové voči dosiahnutým tržbám 4. Finančná analyza
31
Celkový trhový podiel x x x
Penetrácia zákazníkov trhu x vernosť zákazníkov x profil zákazníkov x cenová prémia penetrácia = % všetkých zákazníkov kt. Nakupujú u spoločnosti Vernosť = nákupy od spoločnosti jej zákazníkmi vyjadrené v % ich celkových nákupov od všetkých dodávateľov rovnakých výrobkov Profil = veľkosť priemerného nákupu zákazníka od spoločnosti Cenová prémie - priemerná cena požadovaná spoločnosťou
32
Analýza ziskovosti
zistiť čo rozšíriť, utlmiť alebo obmedziť identifikácia prevádzkových nákladov Alokácia prevádzkových nákladov na marketingové entity (koľko prevádzkových nákladov je spojené s ktorým predajným kanálom) Príprava výkazu ziskov a strát pre každú marketingovú entitu (pre každý typ kanálu)
33
Druhy trhov (5)
1. potencionálny trh - spotrebiteľia kt. Majú záujem o ponuku a majú prístup aj dostatočný príjem 2. Dostupný trh - tí čo maju záuje, príjem a prístup k ponuke nemajú však kvalifikaciu (alkohol a mladiství) 3. Kvalifikovaný dostupný trh - majú záujem, príjem, prístup aj kvalifikáciu 4. Cieľový trh - tí z kvalifikovaného kt. Si vyberie spoločnosť 5. Preniknutý trh - tí čo nakupujú u spoločnosti
34
Index trhovej penetrácie
porovnknie súčasnej úrovne trhového dopytu s potencionálnou úrovňou dopytu (nízky = rastový potenciál / vysoký = získanie zákazníka zvýšením nákladov)
35
Index penetrácie trhového podielu spoločnosti
porovnanie súčasného trhového podielu so svojim potencialnym trhovým podielom
36
Trhový dopyt
- celkový objem ktorý by ohol byť kúpený definovanou skupinou zákazníkou v určitom časovom období a priestore v marketingovom prostredi a programe
37
Štúdia minimálneho dopytu
- hranica pod ktorou by firma na trh vstúpiť nemala 1. identifikácia trhu a spotrebiteľov (kvalitatívne vymedzenie trhu) 2. Zhromažďovanie podkladov na odhad dopytu ( sekundárne - interné, externé / primárne - dopytovanie) 3. Analýza a interpretácia odhadov (odhad dopitu - komparácia odhadnutého dopytu s minimálnym dopytom) Závery a odporúčania
38
Trhový potenciál
miera kapacity trhu a jej absorbčných schopností predstavujemaximálnemnožstvo,ktorévdanejoblastimôžu predať všetci predajcovia daného produktu za rok Potenciál trhu = počet zákazníkov určitého produktu za daných predpokladov x množstvo kúpené priemerným zákazníkom x cena priemernej jednotky
39
Medzinárodný kódex marketingového a sociálneho výskumu
čestnosť, objektívnosť, súlad s verejným záujmom Obsahuje 29 pravidiel v 5 skupinách 1. Všeobecné - objektívne v súlade s legislatívou 2. Práva respondenta - dobrovoľná účasť, anonymita, 3. profesijné povinnosti a zodpovednosť výskumníka 4. vzájomné práva a povinnosti výskumníkov a klientov 5. implementácia kódexu.
40
Firma môže vylepšiť svoju ponuku 3 spôsobmi
1. zvýšiť celkovú hodnotu - zlepšenie výhod výrobku, služieb, správania zamestnancov a imidž 2. Znižiť peňažné náklady kupujúceho - zníčenie časových, energetických a psychických nákladov 3. Zníženie ceny výrobku
41
TQM total quality management
kvalita zaisťuje vernosť zákazníkov, je najlepšou obranou proti konkurencii a jedinou cestou k urdžiavaniu rastu príjmov
42
Celoživotná hodnota zákazníka CLV
- pravidlo 20:80 - 20% zákazníkov tvorí 80% zisku spoločnosti - Sherden 20:80:30 - 20% zákazníkov tvorí 80% zisku spoločnosti - o polovicu zisku prichádza pri obsluhe 30% najstratovejších zakazníkov
43
One-to-one marketing
1. identifikácia potencionálnych a súčasných zákaznikov 2. Diferencivanie podľa potrieb a hodnoty pre firmu 3. Jednanie jednotlivo,zisťovanie potrieb a vytváranie silnejších vzťahov 4. Prispôsobenie výrobkov, služieb pre každého zákaznika
44
Znižovanie miery straty zákazníkov
zmerať mieru straty, zistiť príčiny straty, koľko zisku stratí ak pride o zákazníka, koľko stojí zníženie miery strát zákazníkov, počúvanie zákazníkov
45
Stratégia (H. Mintzberg)
nie len to čo firma chce robiť ale aj to čo skutočne robí = šablóna 5P (plan, ploy, pattern, position, perspective) 1. plán - návod na správanie sa v určitej situácii 2. Manéver - ako zmiesť súperov bez prezradenia skutočných zámerov 3. Šablóna - pravidelnosť v správaní, logika strategickéh myslenia 4. Postavenie - umiestnenie podniku v prostredí 5. Budúcnosť - idea, kultúra, koncepcia s ktorou sa musia všetci stotožniť
46
Stratégia (G. Johnson, K. Scholes)
stratégia ako: prirodzený výber - vonkajšie prostredie Plán - racionálny prístup Postupnosť čiastkových krokov - dôsledne riadený Kultúra - skúsenosti, predpoklady a domnienky Politika - vzniká po prijatí kompromisov Vízia - kam sa pohnuť, intuitívny prístup
47
Vízia + zložky
načrtáva v najvšeobecnejších pojmoch budúce smerovanie a postavenie podniku zložky : 1. kľúčová ideológia - emocionálne vnímanie, vystavané na hodnotách kt. Konkretizujú hlavný účel, stabilná a trvalá 2. Racionálna zložka - predvídateľná budúcnosť - čím sa chceme stať, čo chceme vytvoriť. Odvážny cieľ
48
Podniková filozofia
- presvedčenie, zmýšľanie, hodnoty, ašpirácie a priority ktoré firma vyznáva - Ako podnik vidí sám seba
49
Podnikové krédo
formuluje základy na rozvíjanie podnikovej kultúry
50
Hierarchia cieľov
``` Poslanie Podnikové ciele Ciele podnikateľských jednotiek Ciele vyšších útvarod Ciele nižších útvarov Ciele jednotlivcov ```
51
Ciele - aké poznáme?
finančné ciele - rast trieb, zisku, marže, rentabilita kapitálu, cash flow… Strategické ciele - posilnenie pozície, popredna pozícia v odvetví, atraktívnosť, špičkové služby…
52
Aký musí byť cieľ? Múdry
``` S - specific - konkrétny a jednoznačný M - measurable - merateľný v jednotkách A - attainable - dosiahnuteľný R - realistic - realistický T - timely - deadline ```
53
Čo ovplyvňuje nákupné správanie?
1. Spoločenské faktory - referenčné skupiny, rodina, role a postavenie 2. Osobné faktory - vek, zamestanie, osobnosť životný štýl 3. Kulturne faktúry - subkultúry, spoločenské triedy
54
Model nákupného procesu
rozpoznanie problemu —> vyhľadanie informácií —> vyhodnotenie alternatív —> rozhodnutie o nákupe —> ponákupné správanie
55
B2B trh - charakteristické trhy
- menší počet odoberateľov, tesný vzťah dodávateľa a odoberateľa, profesionálny prístup, viac nákupných plyvov, viacnásovné návštevy, odvodený, nepružný, kolísavý dopyt, geografická koncentrácia kupcov, priame nákupy
56
Lokálny marketing + CEM
marketing podhubia, marketing zážitkov - CEM pozostáva z piatich základných krokov 1. analýza sveta skúsenosti zákazníka 2. Tvorba základne zážitku 3. Vytvaranie skúsenosti so značkou 4. Strukturovanie. Zákazníckeho rozhrania 5. Neustále inovace
57
Positioning
STP - segmentácia, targeting, positioning = mkt. stratégia | je akt navrhnutia ponuky a imidžu spoločnosti tak, aby zaujali významné miesto v mysli cieľového trhu
58
Životný cyklus produktu
PLC - product life cycle 1. vývoj produktu - myšlienka novinky, nulvé tržby, vysoké investície uvedenie na trh - pomalý rast tržieb, zisky nulové 2. Rast - rychle přijati produktu, zisk rastrie, noví konkurenti, vyššia kvalita produktov 3. Zrelosť - spomalenie rastu, stabilita, klesajúce zisky, stratégie - rozvoj trhu/produktu/marketingové inovácie 4. Úpadok - pokes zisku, přepad tržieb
59
Štádiá vývoju produktov
1. zrod nápadu - repertoárová matice, výskum cieľových skupín spotrebiteľov 2. Vývoj koncepcie produktu a jej testovanie - skupinové interview, porovnanie, testy použivania 3. Podnikateľská analýza a komercionalizácia - odhad ziskovosti, simulovaný marketingový test - laboratórne experimenty, simuluje sa vnímanie produktu a nákupné spravania / marketingový tes - terénna aktivita, najbližšie realite, kontrolovaný experiment
60
Produktová stratégia pozostáva z?
produktová stratégia (manažér produktov) + stratégia produktovej rady (manažér produktovej rady) + stratégia produktového mixu (manažér produktového mixu)
61
Komponentny integrovanej marketingovej komunikácie
1. zákldňa - firemná imidž, riadenie značky, správanie kupujúcich, analýza propagačných príležitostí 2. Reklamné nástroje - riadenie, pervedenie reklamy 3. Propagačne nástroje - podpora předala, spotřebitelská, osobní Predaj, PR, sponzoring 4. Integračné nástroje

Strategický marketing (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions