Systémy řízení podniku Flashcards
1.Podnik jako složitý systém (systém řízení moderního podniku, jeho role a architektura, model 7S, model excellence EFQM)
Pojem systém: Předmět zkoumání vědních disciplín jsou reálné objekty, v rámci nichž probíhají interakce mezi jejich částmi.
Systém řízení moderního podniku, jeho role a architektura
Integrovaný systém, který zajištuje bezchybná zákaznická řešení, ve správnou dobu a podle přání zákazníka. Procesy a nástroje tohoto systému zajištují neustálé zlepšování.
Záleží na tom, jakou formu managementu zvolíte a jak rozsáhlý počet zaměstnanců a oddělení každá společnost má. Jedno je ale jisté, systémy řízení mají vždy stejný cíl a to zefektivnit chod firmy, ať už se jedná o snížení nákladů, efektivní využití času, zvýšení kapacity nebo zkvalitní servisu
Model 7s: Strategy, Structure, Systems, Style, Staff, Shared values, Skills
- Skupina – cíleně orientované společenství lidí
- Strategie – definice cílů skupiny a způsobu jejich dosažení
- Sdílené hodnoty – vize, poslání, firemní kultura
- Schopnosti – dovednosti, znalosti, zkušenosti
- Styl – charakteristický způsob konání, jednání, chování
- Struktura – organizačníuspořádání skupiny, mechanismus řízení
- Systémy – metody, postupy, procesy, včetně technických systémů, informačních systémů a technologií
Rámec McKinsey 7S patří mezi modely kritických faktorů úspěchu.
Využití 7S v praxi: Rámec se používá například ve strategickém auditu, ve strategickém řízení a v řízení změn.
Model Excellence EFQM: Je jeden z nejpropracovanějších moderních přístupů k měření výkonosti podniku.
Je to praktický dobrovolný rámec, který umožnuje organizacím:
- Hodnotit, kde se nacházejí na cestě k excelenci
- Připravit společný slovník a způsob uvažování o organizaci usnadnující efektivní sdělování myšlenek jak uvnitř organizace tak mimo ni.
Struktura modelu: Model je tvořen 9 hlavními a 32 dílčími kritérii. Tato kritéria jsou rozdělena do dvou oblastí.:
- Oblast předpokladů - doporučuje kroky, které vedou k maximalizaci výsledků podniku.
- Oblast výsledků - ukazuje výsledné hodnoty, kterých bylo v organizaci dosaženo
2.Strategické myšlení a rozhodování (strategické myšlení a jeho principy, strategické rozhodování, strategie modrého oceánu)
Strategické myšlení – klíčovým nástrojem procesu strategického rozhodování manažerů
výsledkem – formulace a implementace strategického plánu podniku
časový horizont strategického rozhodování – 2-3 až 5 let
výsledky - vzhledem vnějšího prostředí podniku (je proměnlivé, neurčité) je kvalita ovlivněna i intuicí manažera
Principy strategického myšlení :
Princip orientace na budoucnost – „ Vynikající manažeři dokáží budoucnost předvídat, geniální jej vytváří (prezident Singapuru)
Princip variantnosti – pouze jedna varianta strategie je hazard
Princip celosvětového systémového přístupu – moderní manažer myslí goláblně
Princip interdisciplinarity a multidisciplinarity – využití schopností odborníků z různých oborů
Princip permanentnosti – vítězství je začátek nové etapy
Princip vědomí práce s rizikem a nejistotou – „nejste-li připraven brát na sebe rizika, nikdy se nedozvíte čeho jste vlastně schopni“ (předsedkyně kanadské vlády)
Princip koncentrace zdrojů – každá strategie vyžaduje značné zdroje – především lidské tvůrčí
Princip vědomí práce s časem – čas jsou peníze
Princip kombinace intuitivních a exaktních metod – počítače jsou rychlé ale hloupé (B. Gates)
„exaktní“ = absolutně přesný – matematizující metoda
Princip agregovaného myšlení – nezabýváme se nevýznamnými detaily – uvažování ve skupinách produktů, zákazníků
Princip zpětnovazebního myšlení – v každém kroku zpracování strategie se vracíme zpět a v případě potřeby jej korigujeme
STRATEGICKÉ ROZHODOVÁNÍ
- Proces strategického rozhodování určuje = vlastní obsah a podobu procesu strategického řízení i jeho úspěšnost spojenou s dosažením strategických cílů podniku
Rozhodovací Metody:
- Síťové grafy
- Metody případových studií
- Rozhodovací analýza – pracuje s maticemi užitečnosti (prosté a vážené) a maticemi rizika
- Modré oceány – jsou všechna odvětví dosud neprobádaná nebo ideálně neexistující. Jedná se o široširý tržní prostor. Můžete si ho představit jako panenské, neprobádané vody, kde neproplula ani nezakotvila jediná konkurenční loď.
3.Globální a lokální rizika a jejich vliv na strategické rozhodování (WEF, globální rizika, management rizika a krizový management).
GLOBÁLNÍ RIZIKA
= Neočekávané události – mohou je negativně ovlivnit státy a jejich ekonomiky
Global risk report – ročenka analyzující globální rizika
Vydává ji světové ekonomické forum (WEF)4 základní oblasti:
- Degradace životního prostředí
- Porušování kybernetické bezpečnosti
- Hospodářská nerovnováha
- Geopolitické napěti
= globální rizika podle WEF 2019:
- Ekonomická – tržní bublina, fiskální krize, hyperinflace
- Environmentální – počasí, klimatické změny, kolaps ekosystému, katastrofy
- Geopolitická – teroristické útoky, občanská válka, korupce, zbraně
- Sociální – nedostatek jídla, vody, selhání urbanizace, migrace, epidemie
- Technologická – zhroucení infrastruktury, kybernetické útoky, krádeže dat
LOKÁLNÍ RIZIKA
= většinou na území jedné země
Politická nestabilita, inflace, nezaměstnanost, nedostatky země atd
WEF
= světové ekonomické centrum – vydává roční studii global risks report
= Pořádá konference
RISK (RIZIKOVÝ) MANAGEMENT
= zabývá se možnostmi, jak zvládat možná ohrožení co nejefektivněji (časově i finančně)
Je nutné je včas odhalit – jinak hrozí krize nebo zánik
rizika se snažíme odhalit a identifikovat a následně na ně odpovědět (odezva)
Krizová situace může vzniknout:
- Neúmyslně – vývoj kurzu, růst cen a ropy
- Úmyslně – založení požáru, zcizení firemních dat
Postup řešení rizik
- Identifikace
- Ohodnocení
- Odezva
- Dokumentace
KRIZOVÝ MANAGEMENT
= na rozdíl od risk managementu = krizový management odpovídá, řídí a zotavuje z neočekávaných hrozeb
Krizový management = reaktivní
Risk management = proaktivní
4.Proces strategického řízení a konkurenční výhoda podniku (poslání, strategická vize, strategické cíle, struktura procesu strategického řízení a konkurenční výhoda).
STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ
= proces strategického řízení začíná formulací poslání a strategické vize firmy
PROCES STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ
Strategické řízení je prováděno v logickém sledu navazujících činností
Proces strategického řízení dělíme do 5 částí:
- Identifikace podnikových misí a cílů
- strategická analýzou vnějšího, vnitřního prostředí
- Formulace strategie – Zahrnuje vytvoření konkurenční výhody
- Implementace strategie – sladění organizační struktury, procesů se zvolenou strategií
- Hodnocení a kontrola strategie – kontrola, monitoring vývoje implementace
Poslání - je časově nevymezena proklamace budoucího zaměření firmy a stěžních hodnot, které determinují její stěžejní aktivity.
Vize - Je striktně časově ohraničený popis podoby, do které se chce firma na konci plánovaného období transformovat.
Startegické cíle - Popisují plánovaný konečný stav, ke kterému směřuje zpracovaná vize.
S. Cíle musí být SMART: Stimulující, Měřitelné, Akceptovatelné, Reálné, Termínovatelné
Struktura procesu strategického řízení
Celý proces probíhá ve 4 základních neustále se opakujících fází.:
- Formulace strategie
- Plánování strategie
- Realizace strategie
- Kontrola startegie
Konkurenční výhoda:
Je spojena se schopností podnikatelského subjektu vytvořit vyšší užitnou hodnotu nabízených produktů prom zákazníka ve srovnání s konkurencí.
5.Vybrané analytické metody pro analýzu vnějšího a vnitřního prostředí podniku (analýza a prognóza vývoje vnějšího prostředí, scénáře vývoje prostředí, analýza vnitřního potenciálu podniku atd.).
Analýza vnějšího a vnitřního prostředí podniku:
Při analýze vnějšího a vnitřního prostředí můžeme v obou případech používat SWOT analýzu.
Analýza vnějšího prostředí:
Při umistování podniku hodnotíme vnější prostředí z hlediska ekonomického i geografického. Zahrnujeme sem kvalitu a pozici mikrookolí a makrookolí.
Mikrookolí: Analýza mikrookolí se zaměřuje na:
- Nejvýznamější podniky v odvětví
- výkonnost odvětví
- citlivost odvětví na hospodářské situace
- ctitlivost na technologický rozvoj
- hlavní dodavatele
- hlavní odběratele
- demografické složení a nákupní priority spotřebitelů
Makrookolí: Možnost podniku je prakticky nulová. Sledujeme zejména vývoj politického, legislativního a ekonomického okolí.
PESTLE analýza: technika k analýze okolního prostředí
P - Politické
E - Ekonomické
S - Sociální
T - Technologické
L - legislativní
E - Ekologické
Pokud použijete pro analýzu vnějšího prostředí firmy metodu PEST nebo PESTEL, je třeba ji doplnit o analýzu o Porterovu analýzu pěti sil, analýzu konkurence a analýzu zajmových skupin.
Scénáře vývoje prostředí:
Umožnuje vytvářet hodnověrné varianty budoucího vývoje prostředí a pozice podniku.
Odpovídá na otázku: Co kdyby?
Z faktorů metodou PEST vytváří scénáře budoucího vývoje.
Analýza vnitřního prostředí:
Smyslem je poznat a vyhodnotit vnitřní silné a slabé stránky podniku. Analyzují se v těchto oblastech:
- Marketing
- Zásobování
- Výrobně technická základna
- Kvalita a rozsah výzkumu
- Ukazatele hodnotící efektivnost podniku
- Úroven managementu
- Persaonální oblast
6.Tvorba variant strategie, jejich vyhodnocení a výběr (SWOT matice, typy strategií, evaluace a výběr strategických alternativ / strategické operace).
TVORBA VÝBĚR STRATEGIE
Strategie dlouhodobě určuje směr a rozsah aktivit organizace
= v ideálním případě přizpůsobuje zdroje organizace měnícímu se prostředí
= Vytváření strategie obsahuje:
- Formulaci vize a poslání podniku
- Strategickou analýzu
- Formulaci a výběr strategie
- Realizace strategige
- Kontrolu a hodnocení strategie
= nejčastěji se používá analýza SWOT
SWOT ANALÝZA
- analytická metoda firemního prostředí k dosažení cílů
Souhrnná analýza vnějšího a vnitřního prostředí firmy
Zhodnocuje vnitřní a vnější faktory
Cíl – identifikovat a vyhodnotit všechny faktory
Typy strategií:
Ofenzivní strategie:
- Ofenzivně ofenzivní startegie: firma zlepšuje pozici
- Konstantně ofenzivní startegie: snaha udržet pozici
Neutrální strategie:
- Ofenzivně defenzivní strategie: snaží se zlepšit pozici
- Konstantně defenzivní strategie: snaží se udržet
- Defenzivně defenzivní strategie: bude se jeětě více zhoršovat
Z hlediska času:
- Perspektivní startegie: zaměřené na budoucnost
- Retrospektivní startegie: analyzující minulost
Evaluace a výběr strategických alternativ / strategické operace
Evaluace poskytuje především vhled do programu, který je nezbytným základem pro jeho pro racionální management a plánování a zároveň předpokladem pro další naplnění dalších funkcí evaluace.
Těmi jsou kontrola programu (právní, politická, ekonomická, správní), zajištění legitimity programu a rozvoj programu. Protože evaluace obvykle souvisí s připravovaným nebo očekávaným rozhodováním, musí čelit různým, často protichůdným tlakům a dílčím, skupinovým zájmům.
Výběr nejvýhodnější strategie
Doporučuje se zpracovat minimálně tři varianty odpovídající optimistickému, realistickému a pesimistickému pohledu na budoucnost.
Varianty by měly být zpracovány tak, aby se podle potřeby mohlo přejít na jinou variantu startegie.
Kritéria by měla zhodnotit zda:
Odpovídá výsledkům strategické analýzy
Může být realizována z hlediska potřebných zdrojů
7.Struktura strategického plánu podniku, postup jeho tvorby a implementace (strategický plán členěný dle funkčních plánů, strategický plánovací cyklus a controlling).
STRATEGICKÝ PLÁN PODNIKU
= Dokument, který vyjadřuje poslání, cíle a záměry firmy + strategii jejich dosažení (zohledňuje vnější a vnitřní analýzu)
Měl by obsahovat tyto hlavní body:
- Disponibilní a plánované potencionály
- Strategické cíle
- Strategie pro plánování
- Výsledky analýzy (vnitřní + vnější)
- Strategické portfolio podniku
- Strategická opatření
- Klíč k alokaci zdrojů
- Pravidla pro přiřazení plánovacíh / kontrolních aktivit
- Časové uspořádání (termíny)
Strategický plán musí splňovat kritéria:
- Dlouhodobost – zpracován min. na období 5-10 let
- Systematičnost – mapuje všechna odvětví a obory
- Selektivnost – definování priorit
- Provázanost – mezi opatřeními a cílovými skupinami
- Soustavnost – dokument je neustále prověřovat
- Otevřenost – směrem k potřebám a námětům občanů
- reálnost
Funkční členění
- Marketingový
- Obchodní
- Výrobní
- Údržby
- HR
Časové členění
Členění dle úrovně rozhodovacího procesu
Členění dle úrovně (územního celku)
STRATEGICKÝ PLÁNOVACÍ CYKLUS
= poskytuje základní orientaci při analýze okolního prostředí a vlastní firmy
Ale také při definování strategií a jejich výběru a jejich realizaci
- Strategické analýzy
- Formulace a způsob strategie
- Implementace
- Strategický controlling
8.Manažerský informační systém a strategické polohování podniku (IS, MIS a hodnocení dle FASMI, architektura IS na bázi BI, strategické polohování podniku na bázi BI a CI).
= účelové uspořádání vztahu mezi lidmi, PC, procedurami a jejich zpracování i s technologiemi
= IS podniku podporují efektivní řízení:
- Urychlují rozhodovací proces
- Umožňují podložit proces manažerského rozhodování kvalitními informacemi
- Jsou konkurenční výhodou
= Využívání IS – přináší možnost reportingu - informace jsou základ pro rozhodování
Reporting má funkce:
- Informační
- Navigační – analýzy a modely
- Koordinační – data a struktury
- Kooperační – sdílení informací a analýz
- Zabezpečovací
MIS (manažerský informační systém)
= základní IS nebyly schopné plnit požadavky pro controlling:
Vznikly systémy OLAP (Online Analytical Processing) = říká se jim MIS
=Základní účel = rychle a efektivně informovat manažery o podnikové výkonnosti
Využití grafických prvků / designu
= pro identifikaci takových systému se využívá 12 pravidel a 18 znaků
Praktičtější a kratší přístup nabízí pojetí FASMI (5 kritérií):
- Fast – odpověď do 1s – max do 20s
- Analysis – schopnost nabídnout potřebné analýzy
- Shared – umožňovat sídlení informací
- Multidimensional – musí umožnovat analýzu z více pohledů
- Information – informace musí být kvalitní a relevantní
BI (Business Intelligence)
= Další vývoj MIS – Systémy na bázi BI (MIS jsou jejich součástí)
= znaky BI:
- FASMI
- Komplexní systém (plánování, analýzy, reporting)
- Pokrytí rozhodování od strategie po controlling
- Podpora grafů, poznámky
- Systém včasného varování
- Pod nástroje BI patří – (OLAP technologie, DSS = stanard pro digitální podpis, data mining, publishing, reporting
OLAP je technologie uložení dat v databázi, která umožňuje uspořádat velké objemy dat tak, aby byla data přístupná a srozumitelná uživatelům zabývajícím se analýzou obchodních trendů a výsledků
STRATEGICKÉ POLOHOVÁNÍ PODNIKU NA BÁZI BI A CI
Strategické polohování = jak se firma odlišuje od konkurence a doručuje hodnotu specifickému segmentu
= CI je podmnožinou BI
- BI = Business Inteligence – strategie technologie využívané na analýzu business informací
- CI = Competitive Inteligence – konkurenční zpravodajství
- Sledování a vyhodnocování konkurenčního prostředí
- Cíl – odhalit silné a slabé stránky konkurence a rozpoznat jejich strategii
9.Manažerský systém řízení podnikové výkonnosti na bázi systému Balanced Scorecard (systém BSC, integrace BSC do strategického plánu, přínosy metodiky BSC, role strategické mapy).
PODNIKOVÁ VÝKONNOST NA BÁZI BSC
Metoda Balanced Scoreboard (BSC)
Je to metoda v managementu, která vytváří vazbu mezi strategií a operativními činnostmi s důrazem na měření výkonu.
Metoda pomáhá stanovit vyvážení strategických cílů a ty převést do specifických dílčích cílů, včetně ukazatelů a metrik a při jejich realizaci měřit výkonnost organizace.
Měří výkonnost podniku pomocí 4 perspektiv:
- finanční
- zákaznické
- interních podnikových procesů
- učení a růstu
Integrace BSC do strategického plánu
integrováním BSC do procesu controllingu můžeme sledovat finanční výsledky a všechny cíle.
hlavní přínosy BSC:
- Podpora procesního přístupu
- Podpora řízení pomocí cílů
- Pružné a operativní sledování strategie
- Dostatek informací pro každého
- Podpora oboustranné komunikace (nadřízení – podřízený)
STRATEGICKÁ MAPA
= znázorňuje vztahy mezi strategickými cíli
= Využívá 4 perspektivy BSC
10.Systém integrovaného managementu kvality a jeho role (subsystémy managementu kvality na bázi ČSN ISO 9001 (QMS) / HACCP, ČSN ISO 14 001 (EMS) / EMAS, ČSN OHSAS 18001 (SM BOZP))STRATEGICKÝ MANAGEMENT
INTEGORAVNÝ SYSTÉM QUALITY MANAGEMENT
= systém management kvality na bázi ISO (International Organization for Standardization) je dnes standardem nejen v EU i po celém světě
= ISO je spojováno se systémem TQM (total quality management)
Integrovaný systém managementu kvality firmy by měl zahrnovat:
- Quality management na bázi ISO 9000, alternativně HACCP
- Environmentální management na bázi ISO 14000, respektive EMAS III
- Systém ochrany zdraví a bezpečnosti při práci např ČSN 18001
MANAGEMENT KVALITY
= nedílnou součástí podniku
Požadavky systémů jsou zavedeny jako integrovaný systém managementu
Ustanovení i v legislativě EU
QMS (ČSN ISO 9001)
Systém managementu kvality, je postaven na 8 principech managementu kvality, poté co je management vezme za své, posyktují základ pro úspěšné podnikání.
Zaměřuje se na ty činnosti, které mají vliv na spokojení zákazníků.
- Zaměření na zákazníka
- Vedení lidí
- Zapojení lidí
- Procesní přístup
- Zlepšení
- Rozhodování založené na důkazech
- Správa vztahů
HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point)
= systém analýzy rizik a stanovení kritických kontrolních bodů
Povinný pro výrobce potravin (výroba, zpracování, manipulace, distribuce, skladování)
Povinnost o hygieně potravin – v kritických bodech nutné prodávět kontrol
= 7 hlavních bodů:
- Analýza nebezpečí a riziky
- Stanovení kritických kontrolních bodů
- Stanovení znaků a kritických mezí pro kritické body
- Sledování stavu v kritických bodech
- Stanovení nápravných opatření
- Stanovení ověřených postupů
- Vypracování dokumentace
ČSNO ISO 14 001 (Environmental Management Systém – EMS)
= definuje systém environmentálního managmentu (EMS) jako součást systému managementu organizace
= pomáhá firmám minimalizovat škody na životním prostředí
= Zavádění EMS probíhá v jednotlivých krocích:
- Stanovení environmentální politiky
- Definovat činnosti, které mají dopad na životní prostředí
- Sledovat zákony týkající se životního prostředí
- Zakomponovat je do procesů organizace
- Stanovit dlouhodobé cíle EMS
- Vzdělávat zaměstnance
- Měřit dopady
EMAS
= Eco – Management and Audit scheme
= dobrovolný systém EMS v Evropě
= obsahuje ISO 14 001
ČSN OHSAS 10 001 (Occupational Health and Safety Assessment Series) – BOZP
= bezpečnost a ochrana zdraví při práci BOZP
= je již zrušená – nyní ISO 45 001
Přínosy normy:
- Dává stejnou prioritu jako BOZP, ochraně životního prostředí, zajištění kvality, tak ekonomickým hlediskům
- Ošetřuje právní požadavky v oblasti BOZP
- Zvyšuje povědomí zaměstnanců o BOZP
- Prevence vzniku havárii
- Umožnuje řizení procesů ve společnosti zaměřené na vysokou úroveň BOZP
- Posiluje spolupráci se zainteresovanými stranami při prevenci vzniku havárii
