Techniques et habiletés de communication Flashcards
1
Q
Explique ce qu’est l’écoute active.
A
- écouter en silence
- donner toute la place au patient
- utile en début d’entrevue + exploration de la raison de consultation
2
Q
Explique ce qu’est la facilitation.
A
- prolongement de l’écoute active
- invite à développer et à préciser
- donner le temps au patient d’ajouter des éléments
- verbale ou non-verbale
3
Q
Explique ce qu’est la répétition des derniers mots.
A
- inciter le patient à élaborer davantage
4
Q
Explique ce qu’est la clarification.
A
- lever ambiguité
- s’assurer qu’on parle de la même chose
5
Q
Explique ce qu’est la vérification.
A
- résumer les propos du patient sans porter de jugement
- synthétiser l’info
6
Q
Explique ce qu’est l’interruption et redirection.
A
- couper la parole pour permettre de recentrer l’entrevue sur les éléments importants
7
Q
Explique ce qu’est le silence.
A
- pause pour permettre au patient de poursuivre
- permet au patient de plus se confier
- change le ton de l’entrevue et de sa vitesse
8
Q
Explique ce qu’est la confrontation.
A
- demande au patient s’il a bien compris
- on amène le patient à réfléchir + prendre position sur des comportements qu’il n’a peut-être pas conscience
9
Q
Explique ce qu’est l’interprétation.
A
- amener le patient à comprendre son problème
- on soumet notre perception de sa réalité
