Tema 4 - Productos Y Servicios Financierso Flashcards
(35 cards)
Producto
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para que se adquiera, se use, o se consuma, o se le preste atención, con el objetivo de satisfacer un deseo o una necesidad.
El concepto de producto debe centrase en los beneficios que aporta y no solamente en las características físicas o descripción objetiva.
Los clientes no solo les importa el producto, también la relación
PRODUCTO FINANCIERO + SERVICIO
Características de productos financieros
- Complejos
- Escasas comprar impulsivas
- Relación a largo plazo
- Posibilidad de obsolescencia
- Intensidad de trabajo
- Responsabilidad fiduciaria
Niveles de producto
Producto genérico
Producto esperado
Producto mejorado o aumentado
Producto potencial
Producto genérico
Servicio, utilidad o función para cuya satisfacción se adquiere el producto. Es la versión básica del producto que satisface ese necesidad
Producto esperado
Conjunto de atributos que el comprador espera obtener y que deben estar presentes para que compre el producto genérico
Producto mejorado o aumentado
Incluye beneficios adicionales para el cliente, añadiendo valor al producto genérico y ayudando a diferenciarlo de la competencia
Producto potencial
modificaciones y mejores que podrían hacerse en el producto en el futuro
Necesidades financieras de los organismos
Financiación de presupuestos
Recaudación de impuestos
Colocación de emisiones
…
Necesidades financiera de empresas y profesionales
Financiación del circulante (corto)
Financiación del capital fijo (a largo)
Financiación del comercio exterior
Gestión de cobros y gestión de pagos
Gestión tesorería
Asesoramiento
…
Necesidades Financieras de Particulares
Gestión de efectivo, cobros y pagos
Administración y planificación del gasto
Previsión y planificación del ahorro. Creación de un patrimonio
Inversión (rentabilidad financiero/fiscal)
Gestión de patrimonio
Financiación del consumo
Financiación de la inversión
Asesoramiento
Custodia de bienes y servicios
Ocio y otros servicios
…
Productos que cumplan la necesidad de particulares de:
Gestión de efectivo, cobros y pagos.
Administración y planificación de gastos.
Cuentas corriente con fondos de dinero
Libretas de ahorro a la vista
Paquete de productos para la familia
Productos que cumplan la necesidad de particulares de:
Previsión y planificación del ahorro
Creación de un patrimonio
Planes de ahorro:
- Vivienda
- Jubilación
Productos que cumplan la necesidad de particulares de:
Inversión (rentabilidad financiero/fiscal)
Imposiciones a plazo
Imposiciones con regalo
Certificados de depósito
Cédulas hipotecarias
Bonos de tesorería
Títulos de empresas privadas
Títulos del Estados
Pensiones de primera única
Pensiones vitalicias
Seguros de primera única
Productos que cumplan la necesidad de particulares de:
Ocio y otros servicios
Viajes y vacaciones
Medios de pago: cambios de divisas, travelled cheques, tarjetas…
Financiación (crédito vacaciones)
Agencias de viaje
Correduría de seguros (vida, hogar, accidentes, cancelación)
Servicios inmobiliarios
Compraventa
Agente inmobiliario
Productos que cumplan la necesidad de particulares de:
Asesoramiento
Fiscal, Financiero, Inmobiliario, Actuarial, Empresarial
Ambiente del producto, de que sirve y en que sentidos se aprecia
Llamar la atención
Lanzar un mensaje al cliente potencial
Estimular la compra
General buen humor
Se aprecian con los sentidos:
- Vista: color, brillo, tamaño, formar…
- Oído: volumen y tono.
- Olfato: olor y frescura.
- Tacto: textura, suavidad, temperatura…
Interacción de cliente con la oferta del servicio
- Unión: contacto inicial. Hay que contribuir a que el público conozca el nuevo producto.
- Consumo: cuando se disfruta del servicio. Hay que entender cómo interactúa el cliente con el producto (instalaciones, personal, otros clientes).
- Separación: el cliente se marcha.
Interacción del cliente con otros clientes
Debe gestionarse la interacción entre los clientes para evitar que unos perjudiquen la experiencia de otros
Coproducción del cliente
Implicar al cliente en la prestación del servicio puede aumentar la capacidad de producción, mejorar su satisfacción y reducir costes.
Concepto de package
Agrupación de servicios que se adaptan a un segmento y que se ofrecen como uno solo
Cartea de productos
La gama de productos y servicios financieros que ofrecer las entidades financieras es cada vez mayor
Matriz de crecimiento-cuota de mercado de Boston consulting group
Crecimiento en la industria alta + Fuerte participación en el mercado
PRODUCTO ESTRELLA: Alta inversión y alta participación (rentabilidad)
Crecimiento en la industria baja + Fuerte participación en el mercado
PRODUCTOS VACAS: generan fondos y utilidades
Crecimiento en la industria alta + Débil participación en el mercado
PRODUCTOS INTERROGACIÓN: requieren mucha inversión y su participación es nula/negativa
Crecimiento en la industria baja + Débil participación en el mercado
PRODUCTOS PERRO: Bajar participación y generan pocos fondos
Ciclo de vida de los productos financieros y fases
Son las diferentes fases de su evolución en el mercado, su permanencia en él y su desaparición.
- Lanzamiento
- Crecimiento
- Madurez
- Declive
Lanzamiento
Nuevo producto/servicio. En un principio las ventas son reducidas, el reconocimiento por parte del cliente escaso y los márgenes suelen ser negativos
