Tema 7 - Comunicación Y Promoción De Servicios Financieros Flashcards
(59 cards)
Comunicación financiera
En el mercado actual, con ofertas técnicamente homogéneas, la comunicación comercial es una de las herramientas del marketing operativo más importantes, ya que a través de ésta se puede conseguir la diferenciación buscada y hacer llegar sus ofertas a los consumidores.
La intangibilidad de los servicios añade complejidad a la comunicación en el sector financiero.
Objetivo último perseguido por la comunicación financiera
El mismo que el de cualquier otra comunicación comercial: estimular la demanda de los productos y servicios ofertados
Objetivos operativos de la comunicación financiera:
- Crear una imagen de la entidad, una representación mental de los atributos que más caracterizan a la organización financiera a juicio de cada consumidor. Esta imagen incrementa el valor de la compañía, y secundariamente mejora la venta de sus productos financieros.
- Dar información para generar un conocimiento sobre los productos financiero de la entidad
- Conseguir se recuerde a la entidad y sus diferentes productos bancarios, y mantener la lealtad
LA comunicación de marketing sufre una inmensa transformación
- La variedad y el volumen de información se ha incrementado
- La complejidad de la información es mayor
NECESIDAD DE INTEGRACIÓN PARA QUE EL CLIENTE RECIBA MENSAJES Y PROMESAS UNIFORMES
Comunicación integral en marketing:
Más cantidad en servicios (ambiente, atención cliente, encuentro empleados)
Más compleja en servicios
Comunicación y el triángulo del marketing de servicios
En la punta de arriba esta la empresa, apoyada por el: Marketing Interno (comunicación vertical, comunicación horizontal) a la izquierda Comunicación del marketing externo (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo) a la derecha
Los empleados en la punta izquierda y los clientes a la punta derecha. Únidos por la base:
El marketing interactivo (venta personal, centros de servicios al cliente, encuentros de servicios, ambientes de servicio)
Y en el centro de todo, la coherencia
La publicidad
Toda transmisión de información I persona y renumerada.
Efectuada a través de un medio de comunicación.
Dirigida a un público objetivo y en la que se identifica el emisor.
Con una finalidad determinada (estimular la demanda, cambiar la opinión o el comportamiento del destinatario)
Fines de la publicidad
BÁSICOS
- Informar
- Persuadir
- Recordar
GENÉRICO
-Estimular la demanda
PUBLICIDAD DE PRODUCTO
-Estimular la demanda específica
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
- Individual: estimular demanda específica
- Colectiva: estimular demanda genérica
Estrategia publicitaria mediante seis preguntas claves y acciones
¿Que se quiere comunicar?
Definición de los objetivos
¿A quien se quiere comunicar?
Identificación público objetivo
¿Cuando se va a gastar?
Predeterminar el presupuesto
¿Como se a decir?
Definición del mensaje
¿Que medios se utilizaran?
Planificación de medios
¿Cuando y durante cuanto tiempo?
“Timing” de la campaña
Concepto básico de la publicidad
Proceso de comunicación de carácter impersonal, controlado e identificado que, a través de medios masivos, pretende dar a conocer un producto, con objeto de informar o influir en su compra o aceptación
Tipos de publicidad
- Publicidad informativa
- Publicidad persuasiva
- Publicidad de recuerdo
- Publicidad de producto
- Publicidad corporativa
Publicidad informativa
Es especialmente adecuada cuando se trata de un nuevo producto o comercio, cuyas característica hay que dar a conocer
Publicidad persuasiva
Es más apropiada en una situación de fuerte competencia, para crear imagen y fidelidad de marca
Publicidad de recuerdo
Se utiliza en producto maduros, cuyas características son ampliamente conocidos, y se pretende que el consumidor no se olvide del producto
Publicidad de producto o comercial
centra en comunicar las características del producto, los beneficios que proporciona, sus ventajas respecto a los productos competidores, etc.
Publicidad corporativa
Se centra en promocionar la imagen de una empresa, o entidad o asociación con el fin de generar actitudes y opiniones favorables hacia ella que se traduzcan, posteriormente, en una compra o aceptación de los productos que vende o de las idea o programa que promueve
¿Cuando influye la publicidad en el consumidor?
Su influencia en las ventas no es directa y es difícil de calcular.
Publicidad -> Exposición (el público objetivo es alcanzado por la publicidad) -> Comunicación (conocimiento, interpretación y rentención en la memoria del mensaje; actitud favorable hacia el mercado/producto; intención de compra)
Definir concepto publicitario
Deber ser único
Puede apelas a diferentes aspectos:
- Los sentidos
- La razón
- Las emociones
Desarrollo en función del medio: diarios, revista y suplementos
Titular (directa o indirecta) y (a veces) subtitulares
Texto
Ilustración
Desarrollo en función del medio: televisión y cine
Decisiones de audio (voces, música, sonidos)
Decisiones de video
Desarrollo en función del medio: radio
Voz
Música
Silencio
Efectos especiales
Desarrollo en función del medio: internet
Condicionado por el formad empleado: banner, intestinal, pop-up…
Promociones
Conjunto de actividades promocionales de corta duración, dirigidas a los intermediaros, vendedores o consumidores, que mediante inventivos económicos o materiales o la realización de actividades específicas, trata de estimular la demanda.
Suele atraer a cliente que buscan buenas oportunidades y no dudan en cambiar de banco con tal de conseguirlas.
Conseguir aumentar las ventas a coro plazo.
Características de las promociones
Incluye acciones y medios muy diversos
Es una actividad intermedia entre la venta personal y la publicidad
Es una actividad promocional complementaria
