Tema 8

Question 1

Para que sirve la publicidad tradicional principalmente?

Answer 1

La atracción de nuevos consumidores y clientes

Question 2

En qué se centra la retención de consumidores?

Answer 2

Minimizar las salidas

Question 3

Qué se reduce debido a la retención?

Answer 3

La necesidad de gastar continuamente, en exceso para conseguir incorporaciones

Question 4

En qué se centra el CRM?

3 cosas

Answer 4

Conocer en profundidad a los clientes

Realizar ofertas personalizadas que optimicen la inversión

Mantener relaciones a largo plazo con los clientes

Question 5

CRM y el futuro de la comunicación - Tabla:

Answer 5

Paul Drinks In Central Cork

Question 6

Paul

Answer 6

Proceso

Question 7

Drinks

Answer 7

Duración

Question 8

In

Answer 8

Interacción

Question 9

Central

Answer 9

Centro de gravedad

Question 10

Cork

Answer 10

Comunicación

Question 11

Proceso en el pasado

Answer 11

Estático, lineal e ineficiente

Question 12

Proceso en el futuro

Answer 12

Dinámico, adaptado y coordinado

Question 13

Duración en el pasado

Answer 13

Une venta, una queja..

Question 14

Duración en el futuro

Answer 14

Compromiso a lo largo de toda la vida

Question 15

Interacción en el pasado

Answer 15

Teléfono, personal, email

Question 16

Interacción en el futuro

Answer 16

Redes sociales, móvil, mensajes

Question 17

Centro de gravedad en el pasado

Answer 17

El vendedor, la transacción

Question 18

Centro de gravedad en el futuro

Answer 18

El cliente

Question 19

Comunicación en el pasado

Answer 19

Amplia, masiva, reactiva

Question 20

Comunicación en el futuro

Answer 20

Escucha, compromiso, colaborativa, proactiva

Question 21

Medios de comunicación en la actualidad:

Answer 21

Medios pagados
Medios propios
Medios ahorrados (Earned Media)

Question 22

De qué consiste el nuevo modelo de comunicación?

4 etapas

Answer 22

Ingrid Pulled Luke’s cock

Question 23

Ingrid

Answer 23

Investigación del público objetivo (planificación estratégica)

Question 24

Pulled

Answer 24

Producción de la campaña y el contenido de la marca

Question 25

Luke’s

Answer 25

Los anuncios se emiten en medios pagados y el contenido se difunde en medios propios

Question 26

Cock

Answer 26

Contenido se repite en “medios ahorrados” (publicity)

Question 27

Por qué los medios pagados?

3 cosas

Answer 27

Incrementar el conocimiento

Asegurar que alcanzamos nuestro target con nuestros mensajes

Buen control del mensaje, pero desordenado y con baja credibilidad

Question 28

Por qué los medios propios?

4 cosas

Answer 28

Son siempre en funcionamiento

Independencia frente a los medios pagados

Control de mensaje completo: duración, repetición, mensajes “frescos”

Sin embargo, se comienza con audiencia cero

Question 29

Por qué los medios ahorrados?

2 cosas buenas y 2 malas

Answer 29

Tienen una elevadísima credibilidad

Sigue vivo (huella eterna en la web)

Están fuera del control de la marca y puede ser negativo

Es difícil de predecir y de supervisar (verbal)

Question 30

Qué demostro Edgar Dale?

Answer 30

Que el recuerdo es directamente proporcional al nivel de aplicación.