Textes Flashcards
(4 cards)
Consulting is more than giving advice (8)
hiérarchie des objectifs, travailler sur intérêts communs
Processus (8 objectifs) :
1-donner info client
2-résoudre problème client
3-diagnostic
4-recommandation
5-implémentation
6-consensus et engagement
7-résoudre problème futur
8-amélioration permanente efficacité organisation
Techniques are not good enough (4)
1.responsabilité 50/50, comprendre émotion, confiance
2.mise en oeuvre recommandation + importante que les recommandations elles-mêmes
3.avoir données fiables et de qualités
Facteurs qui expliquent succès et échec de la consultation
pas universelle et ne fonctionne pas pour tout le monde
1.définition situation
2.exécution démarche
3.relation client-consultant
4.stabilité organisation
5.caractéristique client et consultant
