Tjänster Flashcards
Nämn några speciella egenskaper hos tjänster
*Abstrakta
*Samtidigt produktion och konsumtion
*Heterogena
*Kan ej ägas
*Ej bestående
Vilka delar består tjänstemarknadsförings-triangeln av?
Består av :
Företaget
Personal Kund
Företaget –> Personal
Förverkliga löften
Kontinuerlig utveckling
Intern marknadsföring
Företaget –> Kund
Ge löften
Extern marknadsföring
Försäljning
Personal –> Kund
Hålla löften
Interaktiv marknadsföring
Marknadsförare på deltid
Kundorienterade system
Vad har det tekniska systemet för roll inom Tjänstemarknadsförings-pyramiden?
Företaget –> Tekniska system
Företaget tillhandahåller
tekniska system med
egenskaper och kvalitéer
Personal –> Tekniska systemet
Personalen använder
tekniska system för att
genomföra tjänsten ELLER
för att ge support till
kunden
Tekniska systemet –> Kund
Kunden använder eller möter
de tekniska systemen, enskilt eller
tillsammans med personal
Vilka är de tre P:na inom tjänster?
*People
- Personal
*Process
– Ofta mer viktigt att tydliggöra för kunskapsföretag
Ett sätt att illustrera innehåll i den okända tjänsten
– Serviceföretagen har ofta en uppenbar koppling till
processer
*Physical evidence
– Fysiska bevis
– Ibland ”fysisk miljö” – fel enligt mig: Del av ”plats”
Event/turist-marknadsföring
