Topik 8 : Pengurusan Operasi

Question 1

Maksud pengurusan operasi

Answer 1

Satu sistem pengurusan atau proses menghasilkan produk atau perkhidmatan. Pengurusan operasi melibatkan pengurusan aktiviti penukaran bahan mentah kepada barang siap

Question 2

Perancangan lokasi perniagaan

Answer 2

• Berdekatan dengan pelanggan
• Tinggi kadar pelanggan berpotensi
• Senang mendapatkan bahan mentah
• Terdapat tenaga manusia
• Mudah diakses

Question 3

Faedah pengurusan inventori

Answer 3

• Memenuhi permintaan semasa
• Menambah bekalan ketika permintaan meningkat dan mengelak daripada kekurangan stok
• Mengelak daripada inflasi dimana harga barangan meningkat

Question 4

Faedah pengurusan kualiti

Answer 4

• Kekal bersaing
• Mengekalkan bahagian pasaran
• Memperoleh profit
• Pelanggan berpuas hati
• Menghasilkan produk yang berkualiti tinggi
• Mengurangkan kos

Question 5

Keburukan tidak menjaga kualiti

Answer 5

• Kos tinggi
• Menjatuhkan reputasi
• Kehilangan pelanggan
• Kos produk rosak dan dikembalikan tinggi

Question 6

Ishikawa diagram juga dikenali sebagai

Answer 6

• Rajah tulang ikan

Question 7

Susunan ishikawa diagram

Answer 7

Mengukur -> Prosedur, pengawalan dan sistem pengurusan -> Tempat kerja -> Tenaga manusia -> Kaedah -> Peralatan -> Bahan = Kenyataan mengenai kerosakan servis atau produk dan penyebab utama

Question 8

Objektif kos pengoperasian

Answer 8

Mengurangkan kos operasi sesebuah produk supaya produk dapat dijual mengikut harga pasaran

Question 9

Kos pengoperasian termasuk . . .

Answer 9

• Kos bahan mentah
• Kos upah
• Kos overhead