Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

TPMV > TPMV > Flashcards

TPMV Flashcards

(50 cards)

Start Studying
1
Q

Marketingový informačný systém
Informácie :

A
  • nové správy, súhrn údajov a poznatkov
  • numerologický alebo verbálny údaj
  • nástroj, ktorý sa podieľa na komunikácii v riadení, oboznamuje manažéra s minulým a skutočným stavom procesov a javov
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Pri identifikácii trhových príležitostí a spracovaní marketingových stratégií sú potrebné informácie o:

A

a) zákazníkoch
b) konkurencii
c) prostredí
d) produktoch
e) predaji
f) nákladoch firmy

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Marketingový informačný systém a jeho štruktúra:

A

MIS tvoria ľudia, zariadenia a procedúry na zber, triedenie, analýzu, implementáciu a distribúciu včasných a presných informácií pre marketingové rozhodovanie.
Poslaním MIS je integrovať informácie a vytvoriť podmienky pre ich správne využitie v procese marketingového riadenia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Procesné funkcie MIS:

A
  1. ZÍSKAVANIE informácií (z prvotného alebo druhotného zdroja)
  2. SPRACOVANIE informácií (úprava údajov na informácie)
  3. VYHODNOCOVANIE informácií (kvalitatívne rozlišovanie informácií podľa toho, na čo majú slúžiť)
  4. DISTRIBUOVANIE informácií (včasné odoslanie informácií a ich správne adresovanie)
  5. VYUŽÍVANIE informácií (konečné uplatnenie informácií)
  6. UCHOVÁVANIE informácií (budovanie MIS pre ďalšie možné využívanie)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Informačné zdroje MIS:

A
  1. interné zdroje podniku
  2. marketingové spravodajstvo
  3. marketingový výskum
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Interné zdroje podniku

A

-vo vnútri firmy
-info. o zákazníkoch, reklamáciách, sťažnostiach
-možno ich sledovať aj v dlhších časových javoch
podnik môže plánovať, čo robiť v budúcnosti

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Marketingové spravodajstvo

A

-poskytuje marketingovým manažérom b určitých časových obdobiach info. o vývoji v externom prostredí
-poznanie budúcich rizík a príležitosti, ktoré zmeny v M prostredí môžu priniesť

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Marketingový výskum

A

-najdôležitejšia súčasť MIS
-firma robí výskum, aby zistila presné odpovede na. otýzky, ktoré jej pomôžu vyriešiť konkrétny problém

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Trh

A
  • spojený s pojmom výmena
  • priestor, kde predávajúci a kupujúci vymieňajú výsledky svojej činnosti
  • miesto, kde sa stretáva ponuka s dopytom a tvorí sa rovnovážna cena
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Fungovanie modernej ekonomiky

A

deľba práce,
subjekty špecializované na výrobu statku,
získavanie finančných prostriedkov za predaj statku,
obstaranie vecí potrebných na rozšírenie výroby,
v modernom hospodárstve mnoho trhov

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Druhy trhov:

A
  1. trh výrobných faktorov
  2. trh tovarov a služieb
  3. peňažný trh
  4. spotrebiteľský trh (z pohľadu marketingu)
  5. trh organizácií (z pohľadu marketingu)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Segmentácia trhu

A

-rozdelenie veľkého trhu na menšie skupiny (trhové segmenty), ktoré majú niečo spoločné (želania, potreby…)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Segment

A

je časť trhu, ktorú tvoria spotrebitelia s podobnými vlastnosťami, spotrebiteľským správaním a nákupným rozhodovaním na danom trhu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Typy kritérií segmentáce:

A
  1. demografická segmentácia
  2. geografická segmentácia
  3. psychografická segmentácia
  4. behavioristická segmentácia
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Demografická segmentácia

A

-pohlavie, vek, náboženstvo, rasa, vzdelanie, príjem
-najčastejší postup delenia trhu
-parametre ľahšie merateľné, než pri iných typoch segmentácie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Geografická segmentácia

A

-rozdeľuje trh na rôzne zemepisné jednotky
-rozdeľuje zákazníkov v závislosti od prostredia, v ktorom žijú (kultúrnych rozdiely)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Psychografická segmentácia

A

-rozdelenie spotrebiteľov do skupín podľa životného štýlu
-využíva sa, keď demografická segmentácia nestačí, má obmedzenia
-spoločenské postavenie zákazníkov a ich životný štýl

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Behavioristická segmentácia

A

-delí spotrebiteľov na základe ich správania, postojov, preferencií značiek a reakcií
-parametre rozdelenia:
a) príležitosť – pri ktorej zákazníci využívajú daný produkt
b) znalosť výrobku – skutočnosť, či zákazník výrobok ešte nepozná, či ho prestal používať
c) pripravenosť zákazníkov – miera znalosti o produkte
d) postoj – nadšený, pozitívny, neutrálny, negatívny, nepriateľský

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Iné typy segmentácie

A

-segmentácia podľa lojality zákazníkov (k jednej značke alebo viacerým značkám)
-segmentácia na základe užívateľského statusu (neužívateľ, potenciálny užívateľ, prvoužívateľ)
-segmentácia na základe benefitu (sleduje všetky prínosy produktu zákazníkovi)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Výber cieľového trhu (targeting)

A

-druhý krok pri výbere cieľového trhového segmentu
-každá firma sa musí rozhodnúť pre cieľovú skupinu, ktorej bude venovať svoju pozornosť
-urobí tak na základe výsledkov segmentácie trhu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Typy prístupov výberu cieľového trhu (targeting):

Study These Flashcards
A
  1. zameranie pozornosti na jeden segment
  2. selektívna špecializácia: niekoľko segmentov, ktoré sú atraktívne
  3. produktová špecializácia: jeden produkt predáva viacerým segmentom
  4. trhová špecializácia: uspokojenie potrieb v jednom trhovom segmente
  5. pokrytie celého trhu: uspokojiť všetky skupiny zákazníkov rôznymi produktami
22
Q

Typy marketingu pri výbere cieľového trhu (targeting):

Study These Flashcards
A
  1. nediferencovaný marketing
  2. diferencovaný marketing
  3. koncentrovaný marketing
23
Q

Nediferencovaný marketing

Study These Flashcards
A

Firma neberie na vedomie rozdiely trhových segmentov, ale hľadá to, čo majú segmenty spoločné

24
Q

Diferencovaný marketing

Study These Flashcards
A
  • podnik pôsobí vo viacerých trhových segmentoch a pre každý segment plánuje samostatné marketingové programy
  • tým, že sa podnik zameriava na vybrané segmenty, môže produkt lepšie pripraviť pre potreby cieľovej skupiny
  • nevýhody sú vysoké náklady na vývoj, výrobu, distribúciu a komunikáciu
25
Koncentrovaný marketing
- zdroje obmedzené - snaží sa získať veľký podiel na malom trhu - firma dobre pozná cieľový trh a snaží sa mu svojimi produktami prispôsobi
26
Tvorba trhovej pozície (positioning):
- tretí krok pri výbere cieľového trhového segmentu - odlíšenie značky alebo produktu v mysli cieľovej skupiny zákazníkov od konkurenčných značiek - aby sa tak stalo, musí mať produkt nejakú konkurenčnú výhodu
27
Typy trhových pozícií:
-reálna pozícia: to čo si o produkte zákazníci naozaj myslia -želaná pozícia: to čo si firma želá aby si o nej mysleli - ideálny stav je, ak je rozdiel medzi týmito dvoma pozíciami čo najmenší
28
Princípy pri vypracovávaní stratégie positioningu:
1. identifikácia produktu: firma určí do akej kategórie patrí jej produkt 2. identifikácia konkurencie: firma zisťuje kto je jej konkurencia a čo si o nich zákazníci myslia 3. analýza preferencií: firma zisťuje čo zákazníci chcú
29
Produktový výskum
Zaoberá sa širokým okruhom problémov súvisiacich s výrobkami a ich atribútmi.
30
Produktový výskum je zameraný na:
* vyhľadávanie námetov na nové výrobky * výskum nového produktu a jeho atribúty * výskum stávajúceho sa výrobku a jeho atribútov v jednotlivých fázach životného cyklu výrobkov * výskum imidžu výrobku * analýza výrobkového mixu a optimalizácia sortimentu * analýza pozície výrobku a jeho porovnanie s konkurenčnými výrobkami
31
Testovanie výrobkov:
- hodnotenie vlastností a atribútov výrobkov - používa sa pri pripravovaných zmenách výrobku a jeho atribútov alebo pri vývoji nových výrobkov - na základe testov je možné previesť zmeny a optimalizovať výrobok z pohľadu spotrebiteľa - účelom je dosiahnuť také skladby prvkov, aby dotvorili výrobok do harmonického celku, ktorý bude odpovedať charakteru potreby a rešpektovať životný štýl a osobnosť užívateľa - cieľom je minimalizovať riziká spojené so vstupom nového alebo zdokonaleného výrobku na trh
32
Zásady testovania výrobkov:
1. nutnosť prítomnosti testovaného 2. adekvátne množstvo testovaných 3. adekvátna doba testovania 4. voľba vhodnej metódy testovania 5. výber vhodných testujúcich osôb 6. prirodzené prostredie testovania 7. bezprostredné zachytenie reakcie testujúcich osôb
33
Proces testovania výrobkov:
1. definovanie predmetu a cieľa testovania 2. voľba metódy testovania 3. výber vzorky testujúcich osôb 4. voľba spôsobu hodnotenia testujúcich osôb 5. realizácia testu 6. vyhodnotenie testu, analýza výsledkov, návrhy a odporúčania
34
Metódy testovania výrobkov:
1. členenie z hľadiska predmetu testovania 2. členenie z hľadiska fáz vývoja nového výrobku 3. členenie z hľadiska miery podrobnosti testovania 4. členenie z hľadiska uplatňovaných techník
35
Členenie z hľadiska predmetu testovania
* vlastný výrobok: jeho kvalita * obal: skúsenostný test, dojmový test, test informačnej hodnoty obalu, výskum vnímania obalu, vizuálny test * značka a názov výrobku: test spontánnej znalosti, znalosť na základe pripomenutia * spôsob ponuky výrobku v predajni: dojmový test, test obsahu doplnkových informácií
36
Členenie z hľadiska fáz vývoja nového výrobku
*testovanie koncepcie výrobku: - cieľom je overiť vhodnosť vlastností výrobku z hľadiska uvažovaných cieľových zákazníkov a zistiť, aký budú mať spotrebitelia k tomuto výrobku postoj *marketingové testy: - používajú sa u výrobkov, ktoré už existujú vo fyzickej podobe - skúmajú spotrebiteľské preferencie týkajúce sa určitých charakteristík výrobku - ako sa prototyp výrobku osvedčí pri používaní *trhové testy: - uskutočňujú sa po čiastočnom zavedení výrobku na trh s cieľom overiť, ako sa výrobok osvedčí v reálnej situácii - skúšobné nákupy, prvé opakované nákupy, prijatie výrobku spotrebiteľom, nákupná frekvencia
37
Členenie z hľadiska miery podrobnosti testovania
* alpha test: - testovanie výrobku priamo vo firme, experimentovanie priamo výskumnými pracovníkmi, testovanie profesionálnymi testovateľmi, testovanie vlastnými zamestnancami * beta test: - ak sa výrobok z alfa testu osvedčí, prejde sa k beta testu - krátkodobý test, ktorého cieľom je zistiť, ako produkt funguje pri používaní v skupine zákazníkov - výsledky oboch testov môžu byť zavádzajúce (ak osoba overí funkčnosť výrobku, neznamená to, že výrobok slúži potrebám zákazníka) * gamma test: - výrobok prechádza jednotlivými krokmi testovania a je dôkladne hodnotený konečnými zákazníkmi - aby mohol byť test ukončený, musí byť výrobok schopný vyriešiť akýkoľvek problém zákazníka (aj keby testovanie malo trvať niekoľko mesiacov)
38
Členenie z hľadiska uplatňovaných techník
* dĺžka kontaktu testujúcej osoby s výrobkom: a) deskriptívny test: pri testovaní sa nepoužíva výrobok, ale schéma, model, náčrt b) dojmový test: zapojenie zmyslov, chuť, čuch, hmat c) skúsenostný test * miesto stretnutia spotrebiteľov s výrobkom: - domácnosti spotrebiteľov, predajne, laboratórne prostredie, náhodné stretnutie testujúcej osoby s výrobkom (výstava, veľtrh) * spôsob testovania a použitej techniky: a) celý výrobok: spôsob ponuky a doplnkové informácie b) výrobok ako celok: súlad jednotlivých prvkov výrobku c) jednotlivé časti výrobku * prítomnosť porovnávajúceho výrobku: a) externý test: výrobok je testovaný v celkovej širokej ponuke, porovnáva sa s konkurenčnými b) interný test: predložia sa konkrétne výrobky, ktoré sa navzájom porovnávajú (výrobky sú respondentom predkladané paralelne - súčasne alebo postupne)
39
Cenový výskum
- cena je najpružnejší nástroj marketingového mixu - cenové rozhodnutia je nutné realizovať okamžite - rozhodnutia musí byť účinné a reálne
40
Druhy cenových výskumov:
* rozhodnutie o cenách nových produktov * rozhodnutie o zmenách ceny v priebehu fáz trhovej životnosti produktov * rozhodnutie o cenách produktu zavádzajúcich na nových trhoch
41
Smery cenového výskumu:
1. zisťovanie cien prijateľných pre zákazníka 2. zisťovanie konkurenčných cien
42
Odhad cenovej elasticity dopytu:
- e > 1: cenovo pružný dopyt - pri zmene ceny o percento sa dopyt zmení o viac percent - e = 1: jednotková cenová elasticita - zmeny cien sa rovnajú cenám dopytu - e < 1: cenovo nepružný dopyt - pri zmene ceny o percento sa dopyt zmení o menej ako percento - ak tovar vykazuje cenovo pružný dopyt, ide o cenovo citlivé trhy (za účelom zvyšovania predaja a tržieb je možné účelne znižovať ceny) - v prípade zvýšenia cien ide o opačný efekt
43
Najčastejšie efekty cenových zmien:
SUBSTITUČNÝ EFEKT: vyjadruje skutočnosť, že čím je vyššia možnosť zastupiteľnosti daného tovaru jeho substitútmi alebo konkurenčnými produktmi, tým vyššia je cenová pružnosť dopytu *VEBLENOV EFEKT: vyskytuje sa u luxusných produktov a znamená, že vyššia úroveň ceny prináša vyšší pozitívny efekt *GUTTENBERGOV EFEKT: pôsobí pri výpredajoch, malé zníženie ceny nevyvoláva u zákazníkov reakcie, veľké zníženie cien vyvoláva hektické nákupy, časté výpredaje spôsobujú nedôveru v produkt *ŠPEKULAČNÝ EFEKT: kupujúci nemusí reagovať na zmeny súčasné, očakáva zmeny budúce *ATRAKTÍVNY EFEKT: prejavuje sa tak, že zákazníci neporovnávajú zmeny cien určitého výrobku, ale len vo vzťahu k predchádzajúcej úrovni, ale aj k cenám a zmenám cien ostatného tovaru
44
Prežívanie cien:
- zisťovanie prijateľných cien pre zákazníka prostredníctvom dopytovania - akú cenu by boli ochotní zaplatiť za ponúkaný výrobok
45
Cenový výskum:
- obťažnejší ako výskumy ostatných nástrojov marketingového mixu - psychologické reakcie na úroveň cien - základ psychológie skúmania cien je odvodený z poznatkov psychofyziky - na základe psychofyziky sú vymedzené cenové prahy vnímania cien spotrebiteľmi - cenové prahy určujú psychologickú hranicu ceny
46
Cenový prah:
=špecifická úroveň ceny, pri ktorej môže predaj výrazne rásť alebo klesať - HORNÝ cenový prah: cena, ktorú väčšina spotrebiteľov pokladá za príliš drahú - DOLNÝ cenový prah: časť spotrebiteľov začína pochybovať o kvalite výrobku - z pohľadu predajcu a zo znalostí uvedených prahov je možné vymedziť rozumné ceny - rozumné ceny predstavujú rozmedzie, ktoré spotrebitelia chápu ako prijateľné a produkty sú predajné - z pohľadu zákazníka musí výskum rešpektovať teóriu primeranej ceny - tá hovorí, že zákazník nie je schopný uviesť prijateľnú cenu bez toho, aby mal skúsenosti s produktom
47
Psychologický prístup stanovenia cien:
a) cenovo RACIONÁLNE správanie: - spotrebiteľ hodnotí výšku ceny na základe znalosti vlastností a technických parametrov výrobku - pri porovnaniach vychádza z rozdielov medzi vlastnosťami jednotlivých výrobkov b) cenovo ORIENTOVANÉ správanie: - cena zákazníkovi slúži ako vodítko pre hodnotenie kvality produktov
48
Metódy stanovenia ceny vyjadrené ako hodnoty vnímané zákazníkom:
a) METÓDA PRIAMEHO HODNOTENIA: - priame dopytovanie na peňažnú čiastku, ktorú by bol spotrebiteľ ochotný dať za produkt - výsledná cena je stanovená ako priemer cien uvádzaných zákazníkmi - podmienkou je, že zákazník musí byť s produktom oboznámený b) BODOVÁ METÓDA: - hodnotenie produktov pomocou bodov - bodované sú produkty konkurenčné - produkty sa porovnávajú s výrobkami, ktoré sú dostupné, dobre predajné a poznajú ich cenu c) PODOBNEJŠIA BODOVÁ METÓDA: - modifikácia bodovej metódy - neposudzuje sa produkt ako celok, ale jeho najdôležitejšie vlastnosti d) BATZOVA KONFIGURAČNE FREKVENČNÁ ANALÝZA: - hodnotí, na akej úrovni presáva byť cena pre zákazníka prijateľnou e) TECHNIKA GABORA GRANGERA: - uvádza ceny v náhodnom poradí a skúma, čím respondent neprijateľnosť ceny vysvetľuje f) HOLANDSKÝ TEST CENOVEJ CITLIVOSTI: - metóda určená predovšetkým pre spotrebiteľské produkty, pretože sa predpokladá, že súbor dopytovaných bude dostatočne reprezentatívny
49
Zisťovanie konkurenčných cien
- využíva sa pre stanovenie výšky cien s ohľadom na tvorbu trhovej pozície firmy - má význam predovšetkým pri odvetviach s intenzívnou konkurenciou, kde sa firmy snažia medzi sebou súťažiť pomocou nástrojov cenovej i necenovej konkurencie - často používanou stratégiou je cenové nasledovanie - súčasťou cenových analýz je aj odhad vývojových trendov cien - v tomto prípade ide o vývoj priemerných cien, ktorých indikátorom sú cenové indexy - dajú sa zistiť z oficiálnych zdrojov (štatistika)
50
Zdroje informácií pri cenovom výskume konkurencie:
- ponukové cenníky konkurencie - ceny v obchodných sieťach - zákazníci konkurencie - fiktívni zákazníci - kontrolné nákupy - oficiálne zdroje

TPMV (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions