Unidad 1 - Call Center Flashcards
Es quien atiende a un cliente para resolver sus dudas e inquietudes
Ejecutivo de atención al cliente
Persona que compra un producto o servicio
El cliente
Persona que delega funciones al Ejecutivo de Atención al cliente
El Supervisor
Es quien monitorea la llamada para validar que se cumplieron los estándares de calidad
Ejecutivo de control de calidad
Aspectos que toman en cuenta los clientes
Presentación personal, expresión corporal y oral, nivel de atención, disponibilidad de la información
Cosas que se deben evitar en un call center
Consumir alimentos, masticar chicle, usar el equipo móvil, escuchar música…
La excelencia profesional se caracteriza entre otras cosas por
La honestidad, ayudar a los demás, establecer relaciones ganar - ganar, etc.
¿Qué es el servicio?
El servicio es conocido como una actividad que se realiza en función de brindar un beneficio o satisfacción de una necesidad
7 reglas que un Ejecutivo de atención al cliente deberá evitar
Apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad, robotismo, reglamento, evasivas
