Unidad 2 - Comunicación Flashcards
La empatía es
Ponerse en el lugar del otro, entender los sentimientos y las emociones de la otra persona
Si logramos trabajar en:
- Escucha activa
- Vivir sin perjuicios
- Entenderse a sí mismo
- Controlar el lenguaje verbal y no verbal
Lograremos…
La empatía
Es una técnica de comunicación asertiva basada en la aceptación y la empatía
Escucha activa
Es un proceso que nos permite transmitir y recibir de otras personas ideas, opiniones y actitudes para comprender un tema o para generar una acción
La comunicación
Semánticas, físicas, fisiológicas y psicológicas son…
Las barreras de la comunicación
Algunas reglas básicas en la comunicación son
No hablar muy rápido, pronunciar con claridad, hacer pausas…
Es un discurso previamente elaborado que nos permite interactuar con el cliente de una forma fluida y lograr captar su atención
Un speech
Cuáles son las técnicas para un speech más eficiente
- Conocer el producto o servicio
- Provocar la interacción
- Contar historias
- Hacer comparaciones
