uvod

Question 1

7p marketing mix

Answer 1

promotion (vidis patike na internetu)
process (dolazenje do citya)
place (ulazenje u trgovinu)
people (kazes dobar dan radnicima)
physical evidence (vidis da patike postoje)
product (probas ih)
price (platis cijenu)

Question 2

što je imk (integrirana marketinška komunikacija)

Answer 2

kada marketinsški stručnjak poveže marketinški mix;
dolazi do consistent messaginga; isti poruke i vizuali se provlače kroz različite medije
npr. nike (just do it), mcd (i’m loving it), volkswagen (das auto)

Question 3

5 suodnosa PR-a i marketinga

Answer 3

odvojeni, ali povezani
jednaki, s preklapajućim funkcijama
marketing kao dominantan
PR kao dominantan
nema potrebe da se razdvajaju

Question 4

marketinški komunikacijski mix (različito od 7p)

Answer 4

oglašavanje
izravna marketinška kom.
unaprijeđenje prodaje
osobna prodaja
OSJ
word of mouth
publicitet

Question 5

što je publicitet?

Answer 5

neplaćeni oblik komunikacije koji je pod kontrolom medija, a ne organizacije; neutralan, besplatan i kredibilan

Question 6

kategorije OSJ

Answer 6

corporate PR
consumer PR
political PR
public affairs

Question 7

consumer PR

Answer 7

bavi se proizvodima;
način na koji bran komunicira prema javnosti

Question 8

corporate PR

Answer 8

bavi se reputacijom;
bavi se zaštitom, izgradnjom i popravljanjem reputacije

Question 9

political PR

Answer 9

tiče se političkih stranki, vrti se većinom oko glasova

Question 10

public affairs

Answer 10

bavi se lobiranjem i komunikacijom s dionicima;
odnosi s medijima su sporedni

Question 11

tko su dionici?

Answer 11

stakeholders: who can affect and who is affected by the achievements of the organisation

Question 12

ciljevi komunikacije u OSJ

Answer 12

informirati
motivirati
uvjeriti
izgoraditi zajedničko razumijevanje

Question 13

issues management

Answer 13

većina kriza ne dolaze iz vedra neba - bitno gledati sve detalje u svrhu prevencije krize

Question 14

uloge praktičara osj

Answer 14

in house - korporativne komunikacije
konzultant - agencije
freelancer - projektno
agent - brine o publicitetu

Question 15

cilj svake kampanje

Answer 15

ojačati bazu podržavatelja
pridobiti neodlučne
otupiti oštricu kritičara

Question 16

sons of liberty

Answer 16

stranka Samuela Adamsa
18. stoljeće
tisak i govor - dostupni alati za kampanje
uporaba lako pamtljivih simbola, slogani i krilatice (soundbiteovi); taxation without explanation is tyranny
staged events (bostonska čajanka)

Question 17

prvi staged event

Answer 17

bostonska čajanka (sons of liberty, samuel adams)

Question 18

prva prava predsjednička kampanja

Answer 18

Amos Kendall, tajnik za tisak

Question 19

crveni ocean

Answer 19

Natjecanje na postojećem tržištu
Pobijediti konkurenciju
Diferencijacija ili niska cijena
Kompetitivna prednost
Segmentiranje postojećih korisnika
Iskorištavanje postojeće potražnje

Question 20

plavi ocean

Answer 20

Stvaranje neospornog tržišta
Učiniti konkurencijom nerelevantnom
Diferencijacija i niska cijena
Vrednovati inovaciju
Privlačenje novih korisnika
Stvaranje i privlačenje nove potražnje

Question 21

program vs kampanja

Answer 21

dugoročna strategija s općim odnosima i ciljevima vs vremenski ograničena usmjerena na konkretne ciljeve

Question 22

ropes planiranje

Answer 22

research
objectives
programming
evaluation
stewardship

Question 23

race planiranje

Answer 23

research
action
communication
evaluation

Question 24

analiza situacije

Answer 24

neformalna
primarna
sekundarna istraživanja

Question 25

analiza organizacije

Answer 25

misija vizija crveni i plavi ocean

Question 26

analize u istraživanju

Answer 26

situacije organizacije publike

Question 27

analiza publike

Answer 27

identifikacija - base, swing, critics segmentacija - lifestyle, demografski, bihevioralno angažman (određivanje) prioriteti - graf interes/moć

Question 28

dijelovi strategije

Answer 28

težnje ciljevi metrike poruke i narativi

Question 29

težnje

Answer 29

goals; postavlja ih dominantna koalicija općenite apstraktne široko postavljenje strateški usmjerene na srednjoročno i dugoročno

Question 30

vrste težnji

Answer 30

reputation management goals relationship management goals task management goals - utjecati na promjenu društvene svijesti o nekom problemu

Question 31

imidž vs reputacija

Answer 31

trenutačni, prolazni dojam vs procjena ili sud formiran tijekom vrmena

Question 32

SMART ciljevi

Answer 32

specific measurable achievable realistic time-bound

Question 33

metrike

Answer 33

kvantitativni, mjerljivi pokazatelji; procjena, usporedba praćenje ciljeva

Question 34

vrste metrika

Answer 34

korisničkog iskustva - costumer satisfaction, net promotor score, average resolution time na društvenim mrežama - reach, engagement, impressions, likes, follows

Question 35

što su poruke i narativi

Answer 35

ono što brend zastupa i po čemu je poznat

Question 36

pobjednički narativ

Answer 36

testirane i jasne poruke koje omogućuju prijenos racionalnog i emocionalnog sadržaja na empirijski testiran i optimalan način

Question 37

kanali i tehnike komunikacija

Answer 37

interpersonalna kom. organizacijski mediji informativni mediji oglašivački i promotivni sadržaj

Question 38

PESO model

Answer 38

paid earned shared owned media

Question 39

prednost digitalnog marketinga

Answer 39

detaljna analiza dvosmjerna kom. jeftinije od tradicionalnih medija lakše mjerenje i optimizacija

Question 40

vrste evaluacije

Answer 40

formativna sumativna bez cilja

Question 41

OTS

Answer 41

opportunities to see; prilike u kojima publika može vidjeti poruku

Question 42

AVE

Answer 42

advertising value equivalent; prostor koji je klijent dobio u medijima (cm ili min) NIJE vrijednost ni mjera jer pokrivenost nije jednaka rezultatu

Question 43

barcelona principi

Answer 43

okvir koji sadži poslovno orijentirane standarde za proces mjerenja i evaluacije u osj

Question 44

što su tehnike u osj

Answer 44

komunikacijski alati za dopiranje do željene interne i eksterne javnosti

Question 45

koje tehnike u osj postoje

Answer 45

pisane govorne vizualne event nove tehnologije

Question 46

pisane tehnike

Answer 46

adrema priopćenje za medije nativni oglasi

Question 47

adrema

Answer 47

osnovni PR alat; excel lista koja sadrži jasno razvrstane redakcije javnih novina tematska i ad hoc

Question 48

nativni oglasi

Answer 48

bilo koji plaćeni oglas oblikovan na način da nalikuje uredničkom sadržaju od sponzoriranog članka se razlikuje da nema oglašivača u naslovu *nenametljivo i spontano*

Question 49

4 dvojbena područja nativnih oglasa

Answer 49

autorstvo terminologija područje primjene pravne i etičke polemike

Question 50

vrste nativnih oglasa prema IAB

Answer 50

in-feed content recommendation ads brendirani/ nativni sadržaj

Question 51

govorne tehnike

Answer 51

intervju soundbite reframing hooking flagging

Question 52

CUBE A

Answer 52

savjeti za intervju; consistent unburdened brief ear-worthy audience focused

Question 53

sensory branding

Answer 53

brendovi se obraćaju putem više osjetila npr. audio branding - mcd poznati jingle i'm loving it

Question 54

nove tehnologije kao tehnike osj

Answer 54

umjetna inteligencija AI virutalna stvarnost VR proširena stvarnost AR internet stvari digitalni kanali

Question 55

vrste intervjua

Answer 55

informativni gledišta i ideja s istaknutom osobom

Question 56

čime se bavi krizni management

Answer 56

upravljanjem stvarnosti

Question 57

čime se bavi krizno komuniciranje

Answer 57

oblikovanjem percepcije i javnog mnijenja

Question 58

srodni pojmovi

Answer 58

issues management - upravljanje kriznim problemima risk management - upravljanje rizikom reputation management - upravljanje reputacijom disaster communication - upravljanje u krizi

Question 59

klasifikacija kriznih situacija

Answer 59

veliki zrakoplovni prijevoznici kemijski i naftni proizvođači i prodavači proizvođači hrane pružatelji financijskih usluga

Question 60

životni ciklus krize

Answer 60

pretkrizna - priprema za negativan događaj krizna - brza reakcija postkrizna - oporavak i opuštanje

Question 61

sastav kriznog tima

Answer 61

stručnjak za ljudske potencijale stručnjak za financije i računovodstvo stručnjak za sigurnost stručnjak za komunikacije i osj pravni stručnjak djelatnici temeljnih djelatnosti vanjski savjetnik CEO?

Question 62

komjunikacija u krizi

Answer 62

brza konzistentna otvorena *istinita*

Question 63

kriza otvara prilike

Answer 63

organizacijskom učenju etičkoj komunikaciji perspektivnoj viziji uspostavljanju prace organizacijske retorike

Question 64

spin doktori

Answer 64

koristi se vlastitim utjecajem ili mitom da štiti druge od zakona, ne voli novinare osim ako ih može iskoristiti, laskavac, sjena, uvijek radi iza kulisa

Question 65

etika OSJ

Answer 65

bavi se ponašanjem praktičara temeljem normi koje su za to djelovanje utemeljene

Question 66

vrijednosti PRSAe

Answer 66

advocacy honesty loyalty independence fairness expertise

Question 67

vrijednosti HUOJa

Answer 67

odgovornost profesionalnost transparentnost istinoljubivost lojalnost integritet

Question 68

jesu li odnosi s javnošću propaganda

Answer 68

bili su u 20im, 30im i prvoj polovici 40ih 20. stoljeća; model tiskovne agenture i publiciteta jednosmjerna i etički upitna komunikacija

Question 69

korijeni etičkog kodeksa

Answer 69

Ivy Lee; deklaracija načela 1905.

Question 70

praktičar OSJ mora zadovoljiti

Answer 70

javni interes svog nadređenog etički kodeks organizacije za koju radi osobni interes, integritet

Question 71

CSOJ

Answer 71

kratica koju svaki certificirani praktičar može staviti iza imena; PRSA, CIPR, IABC; osnovna i napredna razina

Question 72

područja u kojima se OSJ praktičari susreću s etičkim problemima

Answer 72

stručnost - proširivanje posla na područje u kojem nisu stručni mediji - fam trips; organizirana putovanja, pokloni i mito sukobi interesa - zastupanje suparnika, osobni interesi zviždanje - mora javno upozoriti na pojavu koja šteti javnom interesu

Question 73

DOP

Answer 73

društveno odgovorno poslovanje; odgovornost poduzeća za svoj utjecaj na društvo povrh one zakonske

Question 74

4 dimenzije DOPa

Answer 74

voljna i filantropska moralna pravna ekonomska

Question 75

etički zahtijevi za praktičare OSJ

Answer 75

povjerenje uloga povjerenika za etiku DOP moć i obaveza