Was bedeuten die Begriffe Kommunikation, Human Error und Teamwork für einen Lotsen?

Question 1

Was bedeuten die Begriffe Kommunikation, Human Error und Teamwork für einen Lotsen?

Answer 1

• ATCOs für 8% der Unfälle verantwortlich
• Kommunikation
• Human Error
• Teamwork

Question 2

Kommunikation:

Answer 2

• 20% verbal
• 80% non verbal
• 4 übermittlungsarten und 4 empfangsarten
• wir nur sach- und appellebene
• Phraseology (Missverständnisse vermeiden)
• kurz, klar und eindeutig
• Aufmerksamkeit und Sprechgeschwindigkeit wichtig

Question 3

Human error:

Answer 3

• Meisten Unfälle wegen menschlichem Versagen (2.WK)
• Schweizer Käse Modell (Sicherheitsebenen)
• ATCOs müssen Fehler melden (Report) Fehlerquelle finden und ausmärzen

Question 4

Teamwork:

Answer 4

• verschieden Teamrollen
• gute Kommunikation, positive Formulierung, keine Untertöne
• gemeinsames Ziel
• Entscheidung anderer verstehen
• Akzeptanz anderer Arbeitsweisen
• Unterstützung
• zuhören
• leader - follower
• Selbstvertrauen