Wob3

Question 1

Auswahlverfahren

Answer 1

Nicht-zufällige Verfahren

• Willkürliche Auswahl
• Konzentrationsverfahren
• Quotenverfahren

Zufallsverfahren

• Einfache Zufallsauswahl
• Geschichtete Auswahl
• Klumpenauswahl

Question 2

Gestaltung eines Fragebogens:
Aufbau
Frageformulierung
Antwortvorgaben

Answer 2

Aufbau:
Länge: cca. 20 Minuten fürs Ausfüllen schriftlicher Fragebögen

Fragenreihenfolge:

1. Kontaktfragen
2. Sachfragen, evtl. Kontroll- oder Pufferfragen
3. Fragen zur Person, zum Unternehmen

Frageformulierung: klare, einfache Fragen, Verständlichkeit, keine Suggestivfragen, nicht zu kompliziert (keine doppelte Negationen), Sprachstil der Zielgruppe z.B. Fachbegriffe, Jugendjargon

Antwortvorgaben:

• offene Fragen, Kontaktfragen, Vorschläge, Ursachen, Markenkenntnis usw.
• Geschlossene Fragen, Ja/nein, Ursachen „Warum (nicht)?“ nachfragen
• Multiple-Choice-Fragen (ggf. mit Ranking), Mehrfachnennung möglich, „Weiß nicht“ oder „k.A.“ anbieten, „Sonstiges“ oder „Andere“ vorsehen
• Skalierungen (Abstufungen, Benennungen, graphische Hilfen etc.)

Question 3

Imageforschung

Answer 3

Mit dem projektiven Testverfahren z.B.Satzergänzungs-, Wortassoziationstests, Bildertests

Question 4

Online Befragung:
Vorteile
Nachteile

Answer 4

Vorteile: inhaltliche und zeitliche Flexibilität, günstig, schnell

Nachteile: Repräsentativität, begrenzte Stichprobe (ältere Menschen, die nicht Internet-begabt sind, werden ausgeschlossen), problematische Kontrolle des Antwortverhaltens, Mehrfachteilnehmer, hohe Abbruchrate und niedrige Rücklaufquote

Question 5

Mystery Shopping :
Form der Datenerhebung
Worauf sollte bei der Auswahl der „Mystery Shopper“ und bei der Durchführung unbedingt geachtet werden?
Vorteile
Nachteile

Answer 5

Form der Datenerhebung: teilnehmende Beobachtung

worauf sollte bei der Auswahl der „Mystery Shopper“ und bei der Durchführung unbedingt geachtet werden?: Mystery Shopper sollen einen normalen Kauf nachstellen können und sich dabei nicht entdecken lassen. Sie sollen möglichst objektiv bewerten und relevante von irrelevanten Informationen unterscheiden können.

Vorteile: unabhängig von Auskunftsbereitschaft und Verbalisierungsfähigkeiten, Erfassung unbewussten Verhaltens und von Verhaltenssequenzen, oft einzige Möglichkeit

Nachteile: viele nicht beobachtbare Sachverhalte, oft langwierig und schwer zu interpretieren, Selektivität/Subjektivität des Beobachters (Beobachtereinfluss)

Question 6

Telefonische Befragung:
Vorteile
Nachteile

Answer 6

Vorteile: geeignet für Blitzumfragen, relativ kostengünstig, gute Möglichkeiten der Computerunterstützung

Nachteile: keine komplizierten Fragen und Visualisierungen möglich, oft geringe Auskunftsbereitschaft am Telefon (Legitimation?), Unkenntnis über konkreten Gesprächspartner, darf nicht zu lange dauern