wykłady

Question 1

co to jest zarządzanie

Answer 1

działania (planowanie, organizowanie, przewodzenie) wykonywane na zasobach (ludziach, finansach, rzeczach, informacjach) organizacji z zamiarem osiągnięcia celów w sposób sprawny i skuteczny

Question 2

co to jest zarządzanie strategiczne

Answer 2

ciągłe dostosowywanie organizacji do zmieniających się warunków poprzez modyfikację celów i metod ich realizacji, długoterminowe, dążenie do rozwoju

Question 3

proces zarządzania strategicznego

Answer 3

1. analiza sytuacji
2. wyznaczenie misji i wizji
3. opis strategii działania
4. realizacja strategii
5. kontrola

Question 4

co to jest zarządzanie operacyjne

Answer 4

zapewnienie płynnej kontynuacji bieżących działań, rozwiązywanie problemów gdy się pojawią, celem jest utrzymanie okreśłonej jakości, podejmowanie decyzji według ustalonych procedur

Question 5

jakie są elementy markatingu mix w sferze usług

Answer 5

produkt, cena, promocja, dystrybucja, ludzie, procesy, otoczenie

Question 6

co to jest sponsoring

Answer 6

odpłatne przysporzenie majątkowe na rzecz biblioteki, w zamian za ustaloną rekompensatę. odbywa się na podstawie umowy. Wybór sponsora powinien być przemyślany. Ważna jest jego wiarygodność, pokrewieństwo organizacyjne, związek z biblioteką i warunki przekazania środków

Question 7

co to jest fundrasing

Answer 7

ofiarowanie bibliotece zasobów na realizację danego celu, przekazywane na podstawie obopólnego porozumienia, przekazujący środki nie oczekuje niczego w zamian

Question 8

co to jest benchmarking

Answer 8

proces stosowany w zarządzaniu firmą, który opiera się na analizie porównawczej wydajności, strategii, praktyk lub produktów organizacji z innymi, uznawanymi za najlepsze w branży.

Question 9

co to jest wolontariat

Answer 9

nieodpłatna realizacja prac na rzecz biblioteki na podsawie ustawy o działalności pożytku publicznego i wolontariacie

Question 10

jakie są elementy tożsamości biblioteki

Answer 10

plan pracy i regulamin
logo
standard budynków
aranżacja wnętrz
ubiór personelu
styl komunikowania się z otoczeniem

Question 11

co to jest kultura organizacyjna bibliotek

Answer 11

zespół utrwalonych i przestrzeganych założeń, wartości, norm społecznych, wzorców, które wpływają na zachowania pracowników i decydują o panującym klimacie organizacyjnym.

Question 12

jakie czynniki wpływają na organizację biblioteki (9)

Answer 12

zadania,
wielkość,
specjalizacja,
lokal,
personel,
wyposażenie,
technologia,
strategia,
finansowanie

Question 13

jakie są elementy struktury organizacyjnych

Answer 13

stanowiska
działy/oddziały/sekcje
pracownie
filie i agendy

Question 14

na czym polega tworzenie struktur organizacyjnych

Answer 14

• przydzielanie zadań określonym komórkom i w razie potrzeby tworzenie nowych komórek
• ustalenie stosunków pomiędzy różnymi komórkami i zapisanie tych struktur w stosownych dokumentów
• określenie zakresu odpowiedzialności jednostek

Question 15

według jakich kryteriów można podzielić pracę biblioteki

Answer 15

• funkcjonalnych
• przedmiotowych (rodzaju zbiorów/usług)
• użytkownika (np. wg. wieku)
• terytorialnych
• procesu/narzędzi pracy

Question 16

czym charakteryzuje się liniowa struktura organizacyjna

Answer 16

każdy zatrudniony ma tylko jednego bezpośredniego przełożonego, przed którym odpowiada. Ten z kolei podlega dyrektorom

Question 17

czym charakteryzuje się funkcjonalna struktura organizacyjna

Answer 17

pracownik ma kilku przełożonych, ale każdy z nich wydaje mu polecenia tylko z obszaru, za który jest odpowiedzialny.

Question 18

czym charakteryzuje się sztabowa struktura organizacyjna

Answer 18

każdy pracownik otrzymuje polecenia tylko od jednego przełożonego. Zarządzający mają do dyspozycji sztaby, które pełnią funkcje doradczą.

Question 19

czym charakteryzuje się smukła struktura organizacyjna

Answer 19

struktura o dużej liczbie szczebli zarządzania

Question 20

czym charakteryzuje się płaska struktura organizacyjna

Answer 20

struktura o małej liczbie szczebli zarządzania

Question 21

jakie są zasady dobrej struktury organizacyjnej

Answer 21

• nie zbyt “smukła”
• działy równorzędne wobec siebie o jasno określonej odpowiedzialności
• przyporządkowanie konkretnych osób do zadań

Question 22

czym charakteryzuje się struktura macierzowa

Answer 22

członkowie zespołu stworzonego do konkretnego projektu odpowiadają zarówno przed swoim kierownikiem projektu, jak i przed kierownikiem działu

Question 23

czym charakteryzuje się struktura sieciowa

Answer 23

Sieć składa się z autonomicznych jednostek, które są powiązane współpracą i koncentrują się na procesach

Question 24

w jakich dokumentach opisana jest struktura organizacyjna

Answer 24

• statut biblioteki
• regulamin organizacyjny
• schemat struktury organizacyjnej
• karty przydziały czynności dla pracowników
• regulamin dla czytelników

Question 25

co wpływa na kulturę organizacyjną

Answer 25

- otoczenie - typ i cechy organizacji - cechy uczestników

Question 26

jakie są elementy składowe kultury organizacyjnej według Hofstedego

Answer 26

wartość rytuał bohater symbol

Question 27

jakie są elementy kultury organizacyjnej wg. Scheina

Answer 27

założenia (niewidoczne i nieświadome) normy i wartości (częściowo widoczne i świadome artefakty (widoczne i świadome)

Question 28

jakie są elementy kultury organizacyjnej wg. Sikorskiego

Answer 28

wzory myślenia (ocena zjawisk i sytuacji), zachowań (formy reagowania), symbole (upowszechniają te wzory wśród członków grupy)

Question 29

co to jest jakość działalności bibliotek

Answer 29

stopień w jakim biblioteka spełnia wymagania, potrzeby i oczekiwania użytkowników

Question 30

jak kształtuje się pozytywny wizerunek biblioteki?

Answer 30

1. określenie wizerunku, jaki chciałaby mieć biblioteka 2. określenie aktualnego wizerunku 3. planowanie celów i strategii, określenie zadań i wykonawców 4. wykonanie ich 5. obserwacja środowiska wewnętrznego i zewnętrznego biblioteki, ewentualne korekty planu 6. badanie skuteczności zmian

Question 31

jakie elementy podlegają zarządzaniu jakością? który jest najważniejszy

Answer 31

- użytkownik NAJWAŻNIEJSZY (jego wymagania, jest celem pracy bibliotekarza) - pracownik (szkolenia i doskonalenie, wszyscy muszą być zaangażowani w poprawę jakośći) - kierownik (przywódctwo, motywowanie) - polityka (uzgodniona, zaplanowana i rozreklamowana) - procesy (obserwacja i pomiar w celu usprawnienia)

Question 32

jak przebiega proces budowania jakości biblioteki

Answer 32

- ocena pracy biblioteki, podjęcie decyzji - motywowanie pracowników - stworzenie misji i wizji - zbadanie potrzeb użytkowników - stworzenie planu

Question 33

co to jest tqm

Answer 33

kompleksowe zarządzanie jakością

Question 34

PR w bibliotece

Answer 34

budowanie dobrych relacji z otoczeniem biblioteki ma funkcję: informacyjną, perswazyjną i konkurencyjną

Question 35

elementy analizy SWOT

Answer 35

S - strengths mocne strony W - weaknesses słabe strony O - opportunities szanse T - threats zagrożenia

Question 36

do czego służy analiza SWOT

Answer 36

do oceny struktury organizacyjnej biblioteki, jej otoczenia, tendencji, współpracy i konkurencji; podjęcie decyzji o ewentualnych zmianach struktury organizacyjnej

Question 37

jak wykonuje się badania użytkowników bibliotek

Answer 37

ankiety, badanie różnic między oczekiwaniami a rzeczywistością na skali, opisy krytycznych (skrajnie negatywnych lub pozytywnych) przpadków, wywiady

Question 38

jaki jest wpływ bibliotek

Answer 38

bezpośredni: mierzenie uzyskanej informacji, rozwiązanych problemów, zaoszczędzonego czasu, podwyższenie kompetencji pośredni: trwałe zwiększenie kompetencji, zwiększenie szans na rynku pracy, zmiana postaw i zachowań

Question 39

Jaki jest autor i tytuł tego artykułu

Answer 39

EDYTA STRZELCZYK Zmierzyć niemierzalne – pomiar satysfakcji użytkowników oraz badanie wpływu i wartości bibliotek akademickich

Question 40

Na czym polega metoda servqual

Answer 40

Bada różnicę między oczekiwaniami a rzeczywistością usług bk

Question 41

Do czego służą metody badania użytkowników biblioteki

Answer 41

1. Ocena jakości usługi 2. Ocena możliwości i warunków uzyskania informacji samodzielnie przez użytkownika 3. Ocena wpływu, satysfakcji 4. Ocena biblioteki jako miejsca