01 BADANIE POTRZEB Flashcards
Kto stworzył pojęcie User Experience?
Don Norman
Kiedy, wg Dona Normana, UX zaczyna dominować w produkcie?
Kiedy technologia zaczyna spełniać podstawowe potrzeby, user experience zaczyna dominować.
Siedem podstawowych składowych UX wg Huberta Anyżewskiego
- funkcjonalny
- wzbudzający pożądanie
- dostępny
- wartościowy
- użyteczny
- znajdowalny
- wiarygodny
Co zawiera co i jakich dwóch głównych obszarów “obsługi klienta” dotyczy?
UX, UI, CX, Service Design
Czym jest Customer Experience?
To wszystkie interakcje pomiędzy organizacją, a klientem, we wszystkich momentach wzajemnego kontaktu.
Jaka jest definicja Użyteczności wg Huberta Anyżewskiego?
Użyteczność to miara wydajności, skuteczności i satysfakcji użytkownika, z jaka dany produkt może być używany dla osiągnięcia określonych celów przez określonych użytkowników.
Czym jest CIF (Common Industry Format)?
CIF w 2006 roku stał się międzynarodowym standardem ISO do raportowania testów użyteczności (ISO/IEC 25062:2006)
Jakie są zalety raportowania użyteczności wg CIF/ISO?
- możliwość walidacji poprawności konkretnego testu użytkownika
- jasne kryteria definiowania założeń i hipotez
- kryteria badań umożliwiające standaryzację i porównania badań na użytkownikach
- obowiązkowe elementy wymagają od firm badawczych wysokiej staranności i precyzji wyników
Czym jest Architektura Informacji wg Huberta Anyżewskiego i Louis Rosenfeld?
Architektura Informacji to sztuka i nauka strukturyzowania, organizowania i oznaczania informacji, mająca na celu pomóc ludzom znaleźć ją i zarządzać ją.
W jakich formach można przygotować dane z wywiadu?
- Czysta transkrypcja
- Grid / Macierz (transkrypcja wyrywkowa w macierzy zagadnień)
- Notatki
Czym jest analiza jednostkowa?
To analiza każdej pojedynczej sesji badawczej i rozbijanie jej na wiele obserwacji.
Co możemy zaobserwować w trakcie analizy badań (14)?
- Wartości – ważne dla rozmówców aspekty problemu
- Cele i motywacje – wszelkie wyzwalacze interakcji oraz działania
- Emocje
- Zachowania – obserwowane interakcje i działania
- Otoczenie – w tym dystraktory
- Używane narzędzia, artefakty – do realizacji danego celu
- Błędy i problemy – napotkane w czasie interakcji
- Modele mentalne – schematy postrzegania rzeczywistości
- Procesy – w których bierze udział badany, ich przebieg i adekwatność
- Role – pełnione w kontekście rejestrowanych sytuacji
- Terminologia
- Poziom umiejętności – w obsłudze urządzeń, oprogramowania
- Informacje demograficzne – które mogą mieć znaczenie dla projektu
- Inspiracje – wszelkiego rodzaju informacje, pomysły, insighty, które mogą pomóc w rozwoju produktu
Czym jest analiza krzyżowa i czym się zajmuje?
To łączenie pojedynczych obserwacji, które powtarzają się w poszczególnych sesjach badawczych we wspólne kategorie wniosków.
To wyszukiwanie wzorców, relacji, podobieństw i różnic pomiędzy pojedynczymi obserwacjami.
Jakie dwa narzędzia analityczne stosuje się w analizie krzyżowej?
- Kodowanie
- Analiza Klastrowa
Na czym polega kodowanie w analizie krzyżowej, co jest jego materią i co jest niezbędne, aby móc je przeprowadzić?
To nadawanie etykiet, haseł i tematów zebranym obserwacjom.
Kod może się odnosić do tematu wypowiedzi (np. rodzina, sport), jej sposóbu (np. satysfakcja, wstyd) i samego rozmówcy (nawyki, sprzęt).
Kodujemy transkrypcje, gridy i notatki.
Niezbędnym elementem przed przeprowadzeniem kodowania jest klucz kategoryzacyjny, czyli legenda mówiąca o tym jak wyróżniać i oznaczać.
Czym jest klastrowanie w analizie krzyżowej? Jakie narzędzie dzięki niemu możemy uzyskać?
Sposób grupowania obserwacji, bez wcześniejszego kodowania pojedynczych przypadków.
- Pogrupowanie podobnych lub powtarzających się obserwacji razem (stworzenie klastrów)
- Nadanie każdemu klastrowi etykiety
W ten sposób powstaje diagram pokrewieństwa, który można modyfikować, łączyć klastry, analizować, etc.
Jakie są rodzaje rekomendacji wynikacjących z analizy badań w UX?
- Strategiczne – wskazujące kierunek rozwoju całego rozwiązania
- Funkcjonalne – lista istotnych opcji, funkcji lub zmian w istniejących funkcjach
- Wartości dodane – rekomendacje odnoszące się do elementów, które są pożądane, budzą pozytywne emocje i mogą stanowić wyróżnik
Jakie można wyróżnić “postaci wniosków” w raporcie z analizy badań w UX (9)?
- persona
- mapa empatii
- mapa doświadczeń użytkownika
- modele (np. przepływu, sekwencji)
- scenariusze użytkownika
- macierze zachowań i flow’ów
- wnioski
- rekomendacje strategiczno-projektowe
- artefakty z terenu (zdjęcia, cytaty, etc)
Jakie są najczęściej popełniane błędy w tworzeniu raportu z analizy badawczej?
- Brak opisu procedury badania – co się działo, co robił badany
- Zła interpretacja danych jakościowych – uogólnianie wniosków na populację, przedstawianie wyników w formie %
- Płytkie wnioski lub wnioski niezgodne z danymi prezentowanymi w raporcie
- Brak interpretacji lub rekomendacji kierunkowych
Na czym polega metoda badawcza Obserwacja etnograficzna (contextual inqury) i kiedy jest używana?
To rodzaj obserwacji użytkowników w ich naturalnym środowisku w czasie wykonywania interesujących nas czynności. Przydatna szczególnie w przypadku czynności rutynowych, gdzie łatwiej jest zaobserwować dane zjawisko niż rozmawiać o nim.
Czym jest wywiad kontekstowy?
Towarzyszy obserwacji etnograficznej i polega na interpretacji obserwacji wraz z respondentem.
Na czym polega metoda badawcza Dzienniczek?
Badanie etnograficzne – poznawanie kontekstu i otoczenia.
Raportowanie badaczowi wybranych czynności z życia codziennego, przez określony czas trwania badania. Badanie może być w całości przeprowadzane zdalnie.
Na czym polega metoda badawcza Cultural Probe (próbki kulturowe)?
To rozbudowana wersja dzienniczków.
Zawiera w sobie zadania kreatywne nastawione na:
- rozwiązywanie problemów projektowych
- kreowanie pomysłów
Przykład:
- zadania otwarte – np. napisz list, zrób zdjęcie.
- zadania zamknięte – skale emocji, listy wyboru, rangowanie elementów itp.
Jaki rodzaj pytań powinniśmy zadać w trakcie planowania badania?
Wymagające opisowej odpowiedzi: Co / Kto / Gdzie / Kiedy / Jak / Dlaczego?
Na czym polega podejście LEAN w projektowaniu UX i jak się nazywa typ rozwoju produktu w tej metodyce?
- Definiujemy zakres Minimum Viable Product (MVP) oraz Mierniki Sukcesu (KPI)
- Po uruchomieniu MVP dalszy rozwój produktu nastepuje w oparciu o analizę mierników sukcesu (KPI)
- Brak podziału na silosowe zespoły specjalistyczne
- Szybkie udostępnianie kolejnych wersji (release’ów)
Taki rozwój ma charakter Inkrementalny
Jakie typy źródeł informacji powinny mnie interesować, jaki dualizm je charakteryzuje?
- Statystyki
- Wyniki badań naukowych
- Analizy, raporty, opracowania (white papers) z organizacji badawczych i rządowych
- Analizy, raporty, opracowania (white papers) z NGO, organizacje komercyjne
- Niezależni badacze
- Dane eksperckie - blogi ekspertów dziedzinowych, prasa i inne media
- Social Media: “Głos interesariuszy” - fora, social media itp.
