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Flashcards in 01-Mobilisation du personnel Deck (58)
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1

Quels sont les éléments qui démobilise ?

- Baisse de la satisfaction
professionnelle
- Absence de soutien du
milieu de travail
- Mauvaises relations
avec les gestionnaires et
les membres de l’équipe
- Manque de clarté de
rôle

2

Quels sont les objectifs du gestionnaire ?

1) Mettre en place des conditions favorables à la mobilisation
2) Performance de l'organisation
a) efficacité individuelle des employés
= entraide entre les employés
= Absentéisme réduit
= Rétention accrue
b) Performance collective et succès organisationnel
= énergie positive et enthousiasme communicatif
= esprit d'équipe soudé
= volonté de dépassement individuel et collectif

3

Le gestionnaire a besoin d'aide afin de pouvoir réaliser ses objectifs, de quel aide ?

1) direction de l'organisation
2) service des RH

4

Pkoi les employés se mobilisent ?

5 caractéristiques des dimensions psychologiques liées au climat de mobilisation :
1) pouvoir d'agir
2) Engagement
3) Confiance
4) Soutien
5) Justice

5

Pour la relation de confiance...

doit aller dans les 2 sens l'employé envers son employeur et l'employeur envers son employé.

6

La confiance est indispensable pour ?

la collaboration entre les employés appartenant à la même équipe

7

La confiance se construit comment ?

graduellement autour de gestes
simples et répétitifs mais elle fragile.

8

La confiance est le contraire du

contrôle excessif

9

La confiance envers le supérieur immédiat agit sur quoi ?

La satisfaction au travail et sur la performance

10

Qu'est-ce qui constitue la principale condition de l'établissement d'un climat mobilisateur ?

La confiance

11

Comment nouer les rapports de confiance avec les employés et les préserver ?

- Agissez avec honnêteté et intégrité
 Traiter les autres comme vous voudriez être traité
 Donner l’heure juste
 Osez faire part de vos erreurs à vos employés
- Évitez de faire des promesses que vous ne pourrez tenir
- Soyez cohérent dans les décisions prises à l’égard des employés (cohérence
des paroles et des actes)

12

Comment fait-on pour soutenir son personnel ?

Par la reconnaissance

13

Quels sont les types de reconnaissances

1) reconnaissance existentielle
2) reconnaissance de la pratique de travail
3) Reconnaissance de l'investissement dans le travail ( efforts )
4) Reconnaissance des résultats

14

Selon la théorie des objectifs, qu'est-ce qui influenceraient positivement sur l'engagement des employés dans la réalisation de leurs objectifs ?

La reconnaissance

15

Quelles sont les différentes actions pour exprimer la reconnaissance ?

- La communication
=> Rétroaction, féliciter, l'encourager, le remercier
- Le comportement
=> Attitude, poignée de main, tape dans le dos,
- Les symboles
Cadeau d'ancienneté, attestation, cartes de souhaits
- La visibilité
Nomination, journal interne, mentorat
Souligner les réalisations particulières d'individuelle ou de groupe au cours d'une réunion
- Les conditions de travail
Horaire adapté, latitude décisionnelle, enrichissement des tâches, formation continue

16

Qu'est-ce qu'on entend par reconnaissance existentielle

- S'intéresse à la personne ou à l'équipe de travail
- C'est la reconnaissance de la personne qui fait le travail plutôt que de reconnaître uniquement le travail
- S'exprime au sein des relations interpersonnelle
- Surtout de nature informelle

17

Quels sont les résultats de la reconnaissance existentielle ?

Impression d'exister, besoins pris en considération, intégrité et identités respectées

18

Qu'est-ce qu'on entend par reconnaissance des résultats ?

Porte sur les résultats, le rendement, la contribution des employés à l'atteinte des objectifs de l'entreprise
- Souvent de nature formelle ( prix, bonus, etc)

19

Quelles sont les résultats de la reconnaissance des résultats ?

- Reconnus pour leur contribution dans l'atteinte de résultats, sentiments d'utilité et d'efficacité accrus.

20

Qu'est-ce qu'on entend par reconnaissance de la pratique de travail ?

- Reconnaissance de la manière d'exécuter le travail englobant les comportements, les compétences et les qualités professionnelles de l'employé

21

Quels sont les résultats de la reconnaissance de la pratique de travail ?

Sentiment d'être reconnu par rapport à son expertise, ses compétences, son ingéniosité, ses qualités professionnels. Sentiment d'estime accru.

22

Qu'est-ce qu'on entend par la reconnaissance de l'investissement dans le travail ?

reconnaissance de la participation et de la contribution en termes d'efforts consentis et d'énergie déployée sans égard aux résultats

les efforts sont reconnus.

23

Quels sont les résultats de la reconnaissance de l'investissement dans le travail ?

Sentiment d'être vu et apprécié en rapport à l'effort indépendamment du résultat

24

Quels sont les effets positifs sur l'employé pour la reconnaissance ?

- perception de soi et rapport à soi
- santé mentale
- Relations interpersonnelles au travail
- Rapport au travail
- Rôle au sein de l'organisation

25

Quels sont les effets positifs de la reconnaissance sur l'organisation ?

- Rétention du personnel
- Mobilisation
- Bon climat de travail
- Plus grande productivité

26

Quels sont les effets positifs de la reconnaissance sur la clientèle ?

-confiance des clients et image positive de l'organisation
- meilleur qualité du service à la clientèle

27

Quels sont les effets pervers de la reconnaissance ?

- compétition
- jalousie
- Méfiance
- iniquité

28

Quels sont les critères de qualité liés aux pratiques de reconnaissance ?

- Sincérité
- Réactivité
- Proximité hierarchique
- Variabilité
- Personnalisation
- Spécificité
- Cohérence

29

Diapo 20

21

30

Qu'est-ce que la rétroaction positive ?

Reconnaisance témoignée par les efforts et les réalisations