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003-NUT-2028 Ressources humaines Final > 01-Mobilisation du personnel > Flashcards

Flashcards in 01-Mobilisation du personnel Deck (58)
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31

La reconnaissance témoignée pour les efforts et les réalisations renvoie à la notion de

rétroaction constructive

32

Le soutien par aide ponctuelle directe est

épauler une personne qui doit assumer de nouvelles responsabilités

33

Le soutien par aide ponctuelle indirecte est

Demander à un employé d'aider un collègue surchargé

34

** Finir diapo

24

35

Qu'est-ce que la perception de justice organisationnelle ?

- sentiment d'être traité correctement par l'organisation

- mesure dans laquelle les individus percoivent comme justes et équitables les
pratiques qui existent dans leur milieu de travail
 C’est l’impression d’avoir été traité, ou non, de façon juste (pour chacun de
nous, nos perceptions sont LA réalité)

36

Le sentiment de justice ressenti par un individu à l'intérieur d'une organisation suscite des

attitudes au travail positive (implication dans l’organisation,
satisfaction au travail, comportement de citoyenneté))

37

Quelles sont les 3 types de justices ?

1) Justice distributrice
2) Justice procédurale
3) Justice interactionnelle

38

La perception de justice distributrice

Les individus évaluent les décisions de gestion liées
 À l’octroi des ressources ou de récompenses organisationnelles
 Ex: Augmentation de salaires, les promotions, les primes au
rendement, l’octroi des mandats. Etc.
 L’employé va évaluer globalement ce qu’il apporte à
l’organisation par rapport à ce qu’il reçoit ( équilibre du
ratio rétribution/contribution de Adams) en se comparant à
d’autres individus qu’ils estiment comparables soit à
l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation

=> on fait des comparaisons

39

Qu'est-ce que la justice procédurale ?

Fait référence à la justice du processus par lequel une décision est prise.
 - Sélection du personnel
 - Gestion de la performance
 - Gestion des employés difficiles et des conflits


*** diapo 28 revoir ajouter des questions

40

Qu'est-ce que la justice interactionnelle ?

Se rapporte à la façon dont les décideurs traitent leurs subordonnés :
- Qualité des rapports avec son supérieur immédiat
- Qualité du traitement interpersonnel et crédibilité des
explications fournies
 Le traitement respectueux des employés( Bies&Moag 1986)
 Explications sincères, plausibles et sensées (Bobocel et Farrell, 1996) Vs
une explication boiteuse
 Donner l’heure juste

41

Diapo 30

***

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Qu'est-ce que le pouvoir d'agir ?

Se définit par la perception de maîtriser ses tâches de travail, d'être en pleine possession de ses moyens dans son emploi.
- Pour se faire, l'employé doit sentir que son emploi a un sens, que ce qu'il fait est significatif à ses yeux et aux yeux d'autrui.
Je laisse l'employé agir en lui donnant du pouvoir.
Il a de l'autonomie et il se sent responsable.

43

Quand il possède un pouvoir d'agir, les employés ont l'impression..

qu'ils peuvent influer sur les résultats de leur travail, de leur équipe voire de l'organisation

44

Qu'est-ce qui est le plus frustrant pour les employés ?

De ne pas avoir les moyens d'agir

45

Les employés se mobilisent quand ?

quand ils croient que la cause ou les objectifs à atteindre sont
importants, qu’ils accomplissent des tâches utiles ou encore lorsqu’ils sentent qu’ils peuvent
agir sur les résultats escomptés

46

Quelles sont les 4 conditions qui permettra l'engagement affectif ?

Un employé s’engagera envers son gestionnaire
lorsqu’il se sentira en confiance, soutenu, traité avec
justice et lorsqu’il estimera qu’on lui accorde un certain
pouvoir d’agir

47

L'engagement de type affectif à l'égard du supérieur immédiat a un effet positif sur

la performance individuelle

48

Pour favoriser l'engagement affectif, les employés doivent être soudés par

des liens affectifs positifs

49

Le partage des émotions est

le ciment de la mobilisation

50

Quels sentiments doivent-ils avoir

Ils doivent avoir le sentiment qu’ensemble, ils sont
plus forts
 L’efficacité d’un département dépend de la
collaboration qui existe entre les intervenants
 Lorsque les individus travaillent pour soi, les info ne
circulent pas avec fluidité et le climat est chargé de
méfiance
 L’union fait la force

51

Les comportements adoptés choisis volontairement et qui,

- sortent du cadre des obligations figurant dans le contrat de
travail (dépassement des exigences du contrat)
- Sans attendre de rétribution formelle en retour
- Masse critique

52

Il existe 3 grandes catégories de comportements associés :

1) Liés au respect du contrat de travail
 Condition nécessaire mais non suffisante
 2) À la motivation individuelle
 Un pas de plus vers la bonne direction
3) À la mobilisation individuelle
 Du Je au Nous ou l’art de rendre les autres meilleurs

53

Quel est le préalable à la mobilisation ?

1) Respect du contrat de travail
2) c'est une condition essentielle à l'adoption des autres dimensions de la mobilisation.

54

** diapo 45

46

55

Pour la motivation individuelle dans le poste actuelle quel sont les 2 types de comportements associés ?

1) Dévouement personnel dans son poste
= ils font plus de tâches
= ils font plus de temps
= ils ont plus de rendement
=> plutôt individuelle, pas le nous qui va compter

Ces employés ne refusent pas de travailler davantage lorsque
l’équipe est débordée (centrés sur leurs propres besoins)
 Ils n’hésiteront pas non plus à se charger de tâches
supplémentaires et à déployer des efforts allant au-delà de ce
qu’on attend d’eux quand la situation l’exige

2) Développement des compétences qui profitent à l’individu et à
l’organisation
 Démarche entreprise par l’individu
 Importance des comportements de motivation individuelle
 Possibilités de mieux former
 Pour le poste actuel
 Pour de nouvelles responsabilités
 Aptitudes à résoudre des problèmes ou à proposer des changements
valables
 Un individu motivé va au-delà des attentes normales dans son
poste, ce qui en fait un sujet propice à mobilisation. Toutefois,
cette motivation est individuelle et n'offre pas la
garantie que l'employé concerné aura de la considération pour
les autres et les objectifs organisationnels (Tremblay et Wils, 2005).

56

Quelles sont les 3 caractéristiques de la performance individuelle ?

- Plus de temps
- Plus de tâches
- Plus de rendement

57

Diapo 49

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58

Comment mobiliser son personnel, quels sont les 4 leviers ?

1) Leadership des gestionnaires
2) Organisation du travail
3) Pratiques de RH
4) Vision, mission et valeurs