1-5 Flashcards
(32 cards)
Marketing pode ser definido como:
O “processo pelo qual a economia se integra na sociedade servindo as necessidades humanas”.
Um conjunto de métodos e de meios de que uma organização dispõe para promover, os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos.
Necessidade
estado de carência psicológica e/ou física. Não se criam necessidades, mas sim desejos.
Valor
conjunto de benefícios que a empresa promete proporcionar aos clientes para satisfazer as suas necessidades.
Duplo objetivo do marketing passa por:
atrair novos clientes-alvo com valor acrescentado e manter e cultivar a relação com os clientes-alvo já existentes.
Human wants
são necessidades que surgem pela forma como os humanos são moldados pela cultura e personalidade individual ou até pelo Marketing
Miopia do marketing
os consumidores ou clientes julgam estar sempre perante empresas com o mesmo ramo de negócios. Por exemplo, a comparação entre a Primark e a Channel, pois ambas são marcas de roupa e acessórios é totalmente errada, pois não partilham o mesmo tipo de negócio.
O marketing ocorre quando:
as pessoas decidem satisfazer as suas necessidades e desejos por meio de relações de troca.
Mercado
é o conjunto de compradores reais e potenciais de um produto ou serviço
Como gerir adequadamente o marketing
Conhecer o mercado
Conhecer a empresa
Definir os alvos
Desenvopver uma proposta de valor
Oferecer solucoes
Comunicar e promover
Disponibilizar
Definir um preço
Planear implementar
Monitorizar
3 fatores que compõem a empresa
➯ Visão: aquilo que a organização ambiciona ser a longo prazo.
➯ Missão: finalidade ou razão de ser da organização – decorre das necessidades que satisfaz quando o cliente compra os seus produtos ou utiliza os seus serviços.
➯ Valores: são os ideais de atitude e comportamento comuns aos colaboradores e sócios da organização –são a base do seu código de conduta.
O ambiente de marketing engloba:
os muitos fatores que podem afetar o comportamento do comprador e a capacidade das empresas de atender aos seus mercados eficientemente.
Microambiente inclui
todos os fatores perto da empresa que afetam, positivamente ou negativamente a sua capacidade de criar valor para e com os clientes.
O tamanho de um mercado depende
do n.º de pessoas que apresentam a necessidade, e têm recursos para fazer a troca daquilo que desejam.
Em que níveis podemos dividir o mercado?
Potencial
Disponível
Alvo
Efetivo
Mercado pontencial
conjunto de consumidores que demonstram algum interesse em adquirir determinado produto ou serviço. Uma forma de aumentar o potencial de um mercado é através de inovações que saibam acompanhar evoluções nos hábitos de consumo.
Mercado disponível
parte do mercado potencial que tem acesso e meios para adquirir determinado produto ou serviço
Mercado alvo
parte do mercado disponível que a empresa pretende atingir– isto é, para o qual está a dirigir as suas ações de marketing.
Mercado efetivo
parte do mercado alvo que está efetivamente a comprar o produto ou o serviço da empresa.
Tipos de clientes
B2B
B2C
B2G
Tipos de concorrentes
Diretos
Indiretos
Substitutos
Modelo das 5 forças de Porter
é utilizado para compreender as forças ambientais com impacto na competitividade e o surgimento de oportunidades para desenvolver vantagens competitivas.
Poder negocial dos fornecedores:
Tende a aumentar quando: existe concentração dos fornecedores; os custos de mudança de fornecedor são elevados; a marca do fornecedor é conhecida e com valor; o produto é diferenciado; conseguem facilmente aumentar o preço ou diminuir quantidades
Poder negocial dos clientes:
Tende a aumentar quando existe: concentração dos clientes; indiferenciação do produto; muitas empresas fornecedoras de pequena dimensão; fontes alternativas de fornecimento e os custos de mudança baixos; elevada sensibilidade ao preço.
Ameaça ou pressão de substitutos:
Pode surgir de vários níveis: substituição entre produtos; substituição entre necessidades; possibilidade de eliminar o consumo
