6-13 Flashcards
(19 cards)
Principais informações a recolher sobre os consumidores nos estudos de mercado:
Ccanp
⤷ Características externas;
⤷ Comportamentos de consumo e de utilização dos media;
⤷ Atitudes (imagem, atitudes avaliadoras, medida de satisfação);
⤷ Notoriedade (top-of-mind, notoriedade espontânea, notoriedade assistida);
⤷ Processo de decisão e compra (motivações, critérios de escolha, envolvimento com a compra, premeditação da compra, fontes de informação e aconselhamento).
Oportunidades dizem respeito a…
tudo o que contribui para a vantagem competitiva. Classificam-se em: atratividade e probabilidade de sucesso. Geram valor para o consumidor, sendo que esse valor deve ser superior ao da concorrência ➩ sustentabilidade da vantagem competitiva
Ameaças classificam-se em:
gravidade e probabilidade de ocorrência
Desvantagens da análise SWOT
Uma análise SWOT ajuda a avaliar a situação interna e externa atual de uma empresa, mas não fornece ações estratégicas concretas a serem tomadas.
Qualidades dos objetivos SMART
Específicos (Specific);
Mensuráveis (Mesurable);
Alcançáveis (Achievable);
Relevantes (Relevant);
Limitados no espaço e tempo (Timed).
6 fases de um plano de marketing
1) Análise Interna, Externa e SWOT;
2) Definição de objetivos;
3) Segmentação, Targeting e Posicionamento;
4) Marketing-Mix;
5) Plano Operacional.
6) Avaliação e Controlo.
Segmentação
parte de um mercado, isto é, grupo de consumidores com características e necessidades comuns, para os quais será desejável aplicar uma estratégia de marketing específica ou de marketing-mix.
Segmentação
parte de um mercado, isto é, grupo de consumidores com características e necessidades comuns, para os quais será desejável aplicar uma estratégia de marketing específica ou de marketing-mix.
Benefícios potenciais da Segmentação do mercado
Ajuda a conceber programas mais eficazes para alcançar grupos homogéneos de compradores;
Identifica oportunidades para o desenvolvimento de novos produtos;
Melhora a afetação dos recursos de marketing.
Para ser útil, o segmento de mercado
deve ser: masda
⤷ Mensurável – o tamanho, poder aquisitivo e perfis dos segmentos podem ser medidos.
⤷ Acessível – os segmentos de mercado podem ser efetivamente alcançados e atendidos.
⤷ Substancial – os segmentos de mercado são grandes ou lucrativos o suficiente para servir. Um segmento deve ser o maior grupo homogéneo possível que vale apena perseguir com um programa de marketing personalizado.
⤷ Diferenciável – os segmentos são conceitualmente distinguíveis e respondem de forma diferente a diferentes elementos e programas do mix de marketing.
⤷ Acionável – programas eficazes podem ser elaborados para atrair e atender os segmentos.
Targeting
consiste na definição da estratégia a tomar. A segmentação revela as oportunidades de segmento de mercado da empresa, que pode agora avaliar os diversos segmentos e decidir quantos e quais pode atender melhor.
Blue ocean strategy
oceano azul é um local em que se pode nadar livremente enquanto os mercados já saturados são o “oceano vermelho” em decorrência do sangue derramado nas batalhas entre os concorrentes
Posicionamento
conjunto de características relevantes que permitam que o produto/marca ocupe uma posição distintiva junto do público que pretende atingir. É uma proposta de valor
Perspetivas do posicionamento de um produto:
➯ Identificação: Consiste na escolha da categoria à qual se deseja que o produto esteja ligado na mente do público.
➯ Diferenciação
Marketing persona
Personas são personagens fictícias que representam o cliente ideal da marca
Arquitectura da marca
➯ Monopolítica: onde o nome corporativo é usado em todos os produtos e serviços oferecidos pela companhia (ex: Amazon).
➯ Endossada: quando todas as submarcas estão ligadas à marca corporativa por um endosso verbal ou visual.
➯ Independente: uma holding que gerencia marcas individuais, cada uma com sua identidade própria (ex: P&G – Tide, Vicks).
Tipo de marca
Marcas corporativas: razão social da empresa tornada marca da empresa ou marca corporativa (ex: Sonae, Nestlé).
Marcas Produto: cada produto tem um posicionamento e marca específica (ex: Oral-B, Pringles).
Capital da marca
é o valor agregado atribuído a produtos e serviços junto dos consumidores. Isso pode-se refletir na forma como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como aos preços, quota de mercado e à lucratividade que a marca exige.
Determinantes do Capital da marca:
Notoriedade da marca
Imagem da marca
Fidelidade/lealdade à marca
