团体心理与行为 Flashcards
一、团体概述
（一）团体
1.团体的定义
团体是指由相互依赖、相互影响的人组成的集合团体的成员之间通常有面对面的接触或互动
复旦大学应用心理专硕(2022级专用)
的可能性。
2.团体的心理功能
归属感是指成员所具有的一种属于自己团体的感觉人们正是因为具有团体归属感,才会产生
(1)归属感
一系列独特的情感。
认同感是指团体成员对一些重大事件与原则问题的认识与团体的要求相一致,个体往往把团体
(2)认同感
作为自己社会认同的对象。尤其当情境不明确的时候,团体的认同感对个体的心理与行为具有的影
响更大。
(3)社会支持
当个体的思想、行为符合团体的要求时,团体往往会加以赞许与鼓励,从而强化这种思想与行
一、团体概述
（二）团体规范
团体规范的定义
从学简快
团体规范是指为了保证团体目标的实现,团体本身所具有的,制约成员思想、信念与行为的,
要求团体成员严格遵守的准则。
心理学考研不二之选
- 团体规范的作用
(1) 保持团体的一致性
团体规范一方面从外部制约着成员的思想、信念与行为方式,另一方面又从内部为成员提供了
彼此认同的依据。从而从内外两个方面促使成员与团体保持一致。
(2)为成员提供认知标准与行为准则
团体规范能为成员提供衡量自己与他人言行统一的标准,这一标准成为成员认识事物、判断是
非的共同心理参照系。
(3)规范的惰性作用
团体规范有时候也制约成员的努力水平,它要求成员不能表现得太好或者太差,而是保持在一
个适中的水平上。最典型的表现就是霍桑实验。
一、团体概述
（三）团体凝聚力
团体凝聚力是指能使团体团结一致的力量,它往往用团体对成员的吸引力和成员彼此之间的吸
引力来衡量
之前所有的闺体成员
- 团体凝聚力的影响因素嵌内,中
(1) 需要的满足
有一种意见占优势时选择
一个团体越能满足成员的需要,它对成员的吸引力就越大,它的凝聚力也就越大。
人个间中
(2)团体目标一民只员个三点款,中的
当成员的个人目标与团体目标相一致的时候,团体的凝聚力高
(3)团体活动和领导者
如果团体成员被团体的活动所吸引,团体的凝聚力也就越高。
在决策中允许成员参与的民主型的领导能导致较高的团体凝聚力。
2凝聚力的作用
(1)对成员稳定性的影响:凝聚力越大对成员的吸引力越大,成员也越不愿意离开该团体,团体
也越稳定。
(2) 对成员影响力的大小:高凝聚力的团体对成员的影响越大,导致对团体更高的从众
(3) 对自尊的影响:高凝聚力团体的成员有更高的自尊心以及更低的焦虑。
(4) 对成员产出的影响:高凝聚力的团体中如果团体规范倡导高效生产效率就会提高
二、团体内部沟通
(一)团体内部沟通的特性
1.成员发言的不平等性
在团体讨论的时候,总会出现一两个人主导讨论的场面。实验证明,三个人数分别为4、6、8
人的团体在沟通时的规律是:每个团体中总会有一个人发言最多,第二个人的发言次数就少得多,
依次按照对数的规律递减。在8个人的团体中,前两位成员说的话占所有发言的60%,第三个人占
14%,其他5个人占26%
2.领导的主导作用
心理学家发现,团体成员的发言情况与其是否是领导有密切的联系:领导在团体中说话最多。
二、团体内部沟通
（二）团体沟通的网络形态
在圆形的沟通中,所有成员的沟通机会均等,每个人只能与相邻的人交流,不能与其他人交流。
1.圆型
在链型的沟通中,处在两端的两个人只能与相邻的一个人沟通,其他三个人可以同时与两个人
2链型
沟通但最中间的那个人似乎最重要。
Y型由链型发展而来。在Y型的沟通中,端点的三个成员只能和另一名成员沟通,夹在中间的
3Y型
两个人中,一名可与两个人交流,另一名可与三个人交流。
4轮型
在轮型的沟通中,有一名成员可以与所有成员交流,其余四人只能与处在中间的这名成员交流。
二、团体内部沟通
（三）团体冲突解决的方式
1.托马斯(Thomas)的冲突解决方式
托马斯从关注自己与关注他人两个维度对个体进行分析,总结出以下5种人们对待冲突的方式
(1) 对峙:采用对峙的人比较关心自己的需求,而对他人漠不关心
(2) 逃避:采用逃避的人常常拒绝承认冲突的存在,他们尽可能的避免与他人接触,这些人既不关
心自己的需求,也漠视他人的存在。
(3)顺应:采用顺从处理冲突的人比较关注他人的感受与需求,不关心自己的需求
选
(4)妥协:采用妥协处理冲突的人运用各种各样的方式与他人进行协商,直到达成一种妥协。妥协
双方对自己与他人的关注均处于中等水平。
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(5)合作:采用合作的人将冲突作为需要双方共同来处理的问题这是解决冲突的最佳处理模式。
合作的双方既关心自己,也关心他人。
2.协商式沟通
在日常生活中,人们常常通过协商来解决人际冲突,有效的协商被看成是解决冲突最好的工具。
人
3.利用中间人进行沟通
有时候冲突双方裂痕太大,面对面协商无法解决问题,此就需要求助中间人来调解。协商中
的中间人常常是中立的,并且双方都能够接受。中间人的调解能够使双方在不失面子的情况下做出
更大的让步。
三、团体决策
（一）团体决策的规则
- 一致性规则:在做出最终决策之前所有的团体成员必须同意此选择。
- 优势取胜规则:某个方案被50%以上的团体成员认可时选择该方案速
- 多数取胜规则:在没有一种意见占优势时选择支持人数较多的方案。
三、团体决策
（二）团体极化（高频考点）
1.团体极化的定义,
团体极化是指通过团体讨论使得成员的决策倾向更趋向极端的现象。当成员最初的意见保守时,
通过团体讨论后将更加趋于保守;当成员最初的意见倾向于冒险时,团体讨论后将使结果更加冒险。
【风险(冒险)转移】即某问题在群体决策中比在个人决策中更冒险的现象
- 团体极化产生的原因
(1) 社会比较
社会比较理论认为,在团体讨论中,成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相
比到底如何。在决策过程中,如果自己的观点与社会要求不一致,因为人们希望他人能对自己做出
积极的评价(社会规范性的影响),那么个体就会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求相一
致,从而促进团体决策趋于极端。
心理学考研不二之选
(2)说服性辩论
说服性辩论的思路认为,人们期望获得有关问题的正确答案,论点对决策选择更为重要(信息
性社会影响)。因为人们从他人那儿获得论点和信息,如果多数人支持某些论点,个体也会倾向于
支持它;并且更多支持的论点会出现,从而使得这种观点变得极端。
三、团体决策
（三）团体思维
1.团体思维的定义
阶段P238
团体思维也叫小集团意识,是指在一个高凝聚力的团体内部,人们在决策及思考问题的时候由
于过分追求团体的一致性,而导致团体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维模
式,这种思维模式常常导致灾难事件的发生。
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- 团体思维产生的条件
(1) 决策团体是高凝聚力的团体;
(2) 团体与外界的影响隔离;
(4) 没有一个有效的程序保证团体对所有选择都从正反两方面加以考虑;
(3) 团体的领导是指导式的
(5) 外界压力太大,要找出一个比领导者所偏好的选择更好的解决方式的机会很小
(1) 领导者应该鼓励每一个成员踊跃发言,并且对已经提出的主张加以质疑; - 克服团体思维的方法
(2) 领导者在讨论中应保持公平,在团体所有成员表达观点后领导才能提出自己的期望
(3) 最好先把团体分为若干个小组独立讨论,然后一起讨论以找出差异;
(4) 邀请专家参与团体讨论,鼓励专家对成员的意见提出批评
(5) 在每次讨论的时候,指定一个人扮演批评者的角色,向团体的主张挑战。
三、团体决策
（四）团体决策的方法
1.头脑风暴
头脑风暴法常常给团体一个特定的题目,要求团体成在较短时间内想出尽量多的解决方案
然后再寻求整合与改进。
头脑风暴法的原则有:
从字间
(1) 禁止在提意见阶段批评他人,反对意见必须放在最后提出
(2) 鼓励自由想象,想法越多越好,不限制他人的想象考研不二之选
(3) 重量不重质,即为探求大量的灵感,任何一种构想都可被接纳;
(4) 鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感;
(5) 不准参加者私下交流,以免打断别人的思维活动。
2. 德尔菲法
德尔菲法又叫专家评估法,其基本步骤是:
(1) 要求团体成员对某个问题提出尽可能多的解决方案;
(2) 专家对团队成员的意见加以整理,并将整理的结果反馈给成员;
(3) 团体成员在得到反馈之后重新就刚才的问题提出新的解决方案;
(4) 专家再整理并提出反馈,直到团体就此问题达成一致。
3. 具名群体技术
具名群体基础的基本步骤是:
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(1) 出主意,由成员单独提方案,越多越好
(2) 记录方案,把每个人提出的所有方案全部列出,不能选择
(3) 对方案加以分类,团体讨论并分别记下每个方案;
2
(4)对方案加以表决,每个人从12~20个备选方案中选出自己认为最好的5个,并选择累计得分
最高的方案。
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4阶梯技术
阶梯技术是指团体的成员一个一个加入,等前面已有的成员的观点达成一致时,再加入下一个
成员,直至最终整个团体获得一致性的方案。成
5.群体决策支持系统251(第四版P251)
群体决策支持系统将个人的观点输入电脑程序,并在聊天室里与其他人匿名讨论这些观点,保
留讨论的记录以备需要时查看。
