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Marketing > Communication ch.15 S > Flashcards

Communication ch.15 S Flashcards

1
Q

C’est quoi la stratégies intégrée de communication (SIC) , nommez moi Les 4 E des médias sociaux

A
  • Enthousiasme
  • Éducation
  • Expérience
  • Engagement
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Q

Quels sont les avantages à susciter de l’enthousiasme sur les médias sociaux? (5)

A
  • Générer de l’engagement de la part des consommateurs
  • Propositions de valeur
  • Attirer l’attention du consommateur
  • Connaître plus nos consommateur cibles
  • Augmenter la visibilité
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Q

C’est quoi l’enthousiasme en marketing

A

Levier de communication qui sert à provoquer et attirer l’attention des consommateur sur les plateformes web

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4
Q

En quoi consiste l’éducation du marché?

A

Le but ultime est d’informer le consommateur sur ce que l’entreprise fait et offre. L’entreprise s’efforce de faire prendre conscience aux consommateurs que leur offre correspond à ce qu’ils recherchent.

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5
Q

Quels sont les avantage d’éduquer son marché cible

A
  • Méthode qui sert à renforcer un avantage concurrentiel durable
  • Amélioration de la relation client
  • Informer la clientèle
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6
Q

Décrire l’expérience

A

Générer des Expériences positives quant au produit ou au service à travers les médias sociaux (vidéos, commentaires d’ancien clients, clavardage, essaie gratuit)

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7
Q

Quels sont les avantages de créer une bonne expérience client à travers les plateformes web?

A
  • Réduire la dissonance cognitive (les consommateurs regardent les plateformes même après l’achat)
  • Aide la décision d’achat des consommateurs
  • Expansion de la demande
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8
Q

Décrire l’engagement

A

L’enthousiasme, l’éducation et l’expérience causeront l’engagement. Cette composante est la base des actions du consommateur (de la relation qu’il entretiendra avec l’entreprise, de sa fidélité et son implication à la marque.)

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9
Q

Quels sont les avantages d’avoir un bon engagement?

A
  • Meilleur rentabilité pour l’entreprise (les consommateurs qui entretiennent une relation positive achètent de 20 à 40% plus de produits que des consommateurs moyens)
  • Bonne notoriété (par contre l’entreprise doit faire attention à chaque geste qu’elle pose puisque les consommateurs peuvent mal interpréter les messages et l’engagement sera menacé très rapidement)
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10
Q

Catégories de médias sociaux (3) et nommez des exemples

A
  • Les réseaux sociaux (Facebook, Snap, LinkedIn)
  • Les réseaux de partage de contenu (YouTube, Instagram)
  • Le partage d’opinions (Twitter, Blogues)
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11
Q

Quel est l’avantage des réseaux sociaux (1)

A

Les réseaux sociaux constituent un excellent véhicule pour susciter l’enthousiasme des consommateurs

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12
Q

Quels sont les avantages des réseaux de partage de contenu (3)

A
  • Assistance à la clientèle
  • Contenu utile et informatif aux consommateurs (éducation)
  • Amélioration de l’Engagement du marché
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13
Q

Quels sont les avantages du partage d’opinions? (2)

A
  • Susciter l’engagement

- Favoriser l’éducation des consommateurs

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14
Q

Nommez les 3 catégories de médias traditionnelles et donnez des exemples

A
  • Médias payés (télé, journal, radio)
  • Médias détenus (site web)
  • Médias mérités (bouche-à-oreille, commentaires, rumeurs (Buzz))
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15
Q

Quel est le rôle des médias payés?

A

Créer la notoriété, du trafic et supporter les médias détenus et mérités. Appuyer la campagne de communication déployée via les média détenu et mérités

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16
Q

Quel est le rôle des médias détenus?

A

Héberger du contenu de haute qualité afin de promouvoir la marque, favorises les relations avec la clientèle et hausser son niveau d’engagement

17
Q

Quel est le rôle des médias mérités?

A

Accroître la portée de la communication par biais de canaux à forte crédibilité

18
Q

Les sept types de besoins satisfait par les applications mobiles

A
  • Trouver du temps pour soi
  • Socialiser
  • Magasiner
  • Préparer une activité
  • Découvrir
  • S’exprimer
19
Q

les 4 types de monétisation de leur travail

modèle économiques des applications mobiles

A
  • Publicité (offrir l’app gratuite mais avec de la publicité(ex: placement de produit pour générer du profit)
  • L’approche gratuit-payant (Proposer une version gratuite avec des fonctionnalités manquante et une version payante (ex: Spotify ou YouTube sans pub))
  • Les achat en application (Possible de faire des achats dans l’application (ex: Candy Crush avec des vies supplémentaires)
  • La vente (application payante qui réponds à des besoins précis)
20
Q

Nommez les 3 phases d’engagement du consommateur

A
  1. Écouter ce que les consommateur ont à dire
  2. Analyser les informations qui sont recueillies par différents points de contact
  3. Agir en déployant une campagne sociale
21
Q

En quoi consiste “écouter ce que les consommateurs ont à dire”?

A

Ceci servira à améliorer le produit ou service. Les consommateurs expriment leurs opinions (sur les réseaux sociaux, blog ou commentaires (virtuels ou en personnes) sur leurs expérience positives ou négatives vis à vis l’entreprise.

22
Q

En quoi consiste d’analyser les information recueillies par différents points de contact?

A
  • Mesurer l’efficacité des plateformes web
  • Mesurer le taux d’abandon (nombre de visiteurs qui ont mis un terme à leur visite (réduction de l’engagement))
  • SEO (search engine optimization), en autres mots les mots-clés utilisés par les consommateurs pour trouve les plateformes de l’entreprise
  • Mesurer le taux de conversion (engagement)
23
Q

En quoi consiste agir en déployant une campagne sociale? (5 étapes avec explications)

A
  1. Déterminer les objectifs et la stratégie: Réfléchir à ce qu’elle désire atteindre comme objectif
  2. Déterminer la cible de communication: Segmenter notre cible (avoir une idée avec qui on veut communiquer un message (persona)
  3. Développer la campagne: Déterminer quelles sont les action recherchées puis on conçoit les meilleurs déclencheur (slogan, contenu, etc)
  4. Prévoir le budget: Planification budgétaire (Un gros budget ne signifie pas de la qualité). L’important est de générer du contenu motivant.
  5. Mesurer et ajuster: en médias faut s’ajuster au temps réel
24
Q

Quelles sont les métriques qui mesure l’efficacité des médias sociaux?

A
  • La portée sociale (nombre de personne influencées par un individu)
  • L’influence (nombre de personnes lisant effectivement le contenu publié par une personne)
  • La portée étendue (portée à différents niveaux de distance)
25
Q

Les types d’emplois pour un étudiant qui se spécialise en marketing social

A
  • Responsable de la stratégie de médias sociaux
  • Spécialiste du marketing social
  • Gestionnaire de communauté
  • Blogueur
  • Responsable SEO/SEM
  • Représentant du service à la clientèle

Marketing (12 decks)

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