6) Geschäftsprozesse, Corporate Governance & Kultur Flashcards
Geschäftsprozess =
eine Folge von Aktivitäten, die mit der Ermittlung einer Kundenanforderung für eine bestimmt Leistung beginnt und mit der Erbringung dieser Leistung endet
Kernanliegen der Geschäftsprozessorganisation
- Verkürzung von Durchlaufzeiten
- Steigerung des Kundennutzens / Kundenzufriedenheit
- Verbesserung der Koordination & Reduktion des Koordinationsbedarfs entlang des “Workflows”
- führt zu Erhöhung des geschaffenen Wertes durch höhere Zahlungsbbereitschaft
- geringere Kosten, reduzierte Kapitalbindung
Business Process Reengeniering
- Überdenken der Organisation von Prozessen losgelöst von existierenden Strukturen
- Aufbauorganisation sollte dann der Ablauforganisation folgen
Kernprozesse
- Prozesse, die Erreichung eines für den Unternehmenserfolg bedeutenden Ergebnisses ausgerichtet sind
- Prozesse, deren Ergebnis zu Wettbewerbsvorteilen führen
Supportprozesse
- keine unmittelbare strategische Aufgabe
- unterstützende Funktion für Kernprozesse
- führen zu keinen Wettbewerbsvorteilen
Outsourcing & SHared Service Center Allgemein
- Supportprozesse ohne direkte Quelle für WV
- Ziel typischerweise Sicherung eines Qualitätsniveaus zu geringstmögliche Kosten
- viele Supportprozesse finden in vielen Unternehmen(-sbereichen) ähnlich statt
Outsourcing:
Vergabe an externe Dienstleister
Shared Service Center
Interner Dienstleister als selbstständige Einheit
Gründe für Outsourcing
- Economies of Scale
- Supportprozesse des Kunden werden zu Lernprozessen des Dienstleisters
- Freisetzung von Managementkapazität
bei os an externe DLer:
- Reduktion der Kapitalbindung
- teilweise Variabilisierung fixer Kosten
Gründe für Shared Service Center
- sec übernimmt Supportprozesse für Unternehmensteile
++ Prozesskompetenz bleibt im Unternehmen
++ keine Abhängigkeit von externen Partnern
- geringe Skaleneffekte
- aus Gesamtunternehmenssicht keine Variabilisierung von Fixkosten
Corporate Governance =
Grundsätze guter Unternehmensführung
Corporate Governance besteht aus
- Compliance -> Public Regulation
- Befolgen der allgemein anerkannten Standards -> hybrid regulation
- Entwicklung & Befolgen der eigenen Unternehmensrichtlinie -> Private Regulation
Wie kann Organisationskultur Wert schaffen ?
- Kultur vereinfacht Informationsverarbeitung
- OK ergänzt formale Kontrollmechanismen
- OK reduziert Kooperations- und Koordinnationsaufwand
Starke OK kann Unternehmen ______ machen.
weniger flexibel
