COURS 4 - L'apprentissage

Question 1

Expliquez brièvement l’approche béhavioriste

Answer 1

• Approche stimulus-réponse
• Observation d’un comportement suivant un conditionnement
• Stimuli non conditionnés entraînent automatiquement la réponse automatique alors que le stimulus conditionné entraîne éventuellement la réponse automatique

Question 2

Expliquez brièvement les deux types de conditionnement : approche béhavioriste

Answer 2

• Conditionnement classique : contiguïté et répétition pour avoir réponse positive, deux stimuli doit être présentés en même temps (contigu), avec ou sans renforcement
• Conditionnement instrumental : individu n’est pas si inconscient, alors on doit l’inciter à acheter en le motivant (récompense/punition), renforcement (incitatifs) et façonnage (accumulation d’incitatifs / éliminer graduellement les incitatifs)

Question 3

Quels sont les 2 éléments du concept de fidélité de marque

Answer 3

• Répétition d’achats
• Préférence (aimer la marque)

Question 4

Quelles sont les conséquences à la fidélité de marque ?

Answer 4

• Les clients sont insensibles aux offres des concurrents
• Les clients sont moins sensibles aux prix
• Les clients représentent les ambassadeurs de la marque (WOM : bouche à oreille positif)

Question 5

Expliquez brièvement l’approche cognitive

Answer 5

• Traitement de l’information
• Relations entre consommateurs et marques sont alimentées par les informations traitées dans le cerveau
• Modèle SOR : stimulus-organisme-réponse
• Utilisation de mots

Question 6

Quels sont les deux types de mémoire à long terme ?

Answer 6

• Sémantique (mémoire générique, n’est liée à aucun contexte précis - ex : son propre prénom)
• Épisodique (mémoire autobiographique, contient des souvenirs liés à un contexte - ex : l’achat d’une première voiture)

Question 7

Quels sont les 3 facteurs de la théorie de socialisation qu’un gestionnaire marketing doit étudier ? Dans quel but ?

Answer 7

• Façon que les gens vont réagir dans leur environnement
• Façon que le consommateur a été socialisalisé (agents de socialisation)
• Facteurs qui influencent le comportement
  But : proposer des produits qui anticipent l’évolution de la consommation