Segmento, mercado-alvo, posição, identidade, imagem

Question 1

O que é segmento de mercado?

Answer 1

Divisão do mercado em grupos de consumidores conforme necessidades e desejos

Question 2

O que é mercado-alvo?

Answer 2

Escolha do mercado com maior oportunidade

Question 3

O que é a proposta de valor/posicionamento do mercado?

Answer 3

Projetar a oferta e imagem para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo, esclarecendo a essência e os benefícios centrais, que geram valor para o cliente

Question 4

Quais são os 8Ps do marketing?

Answer 4

Praça, produto, promoção, preço, pessoas, processos, programas e performance

Question 5

Quais as características da identidade corporativa?

Answer 5

1. É a forma de apresentação aos stakeholders externos
2. É manifestada nos símbolos, produtos, comportamentos e comunicação
3. Expressa a personalidade e o autorretrato da organização
4. Distingue uma organização, o que ela é de forma tangível

Question 6

Quais as características da identidade organizacional?

Answer 6

1. É a forma como os funcionários se organizam e se percebem
2. É a razão de ser (missão) e a centralidade (essência)
3. Atributos ao longo do tempo - individualidade e permanência

Question 7

Quais as características da imagem corporativa?

Answer 7

1. É como a organização é percebida pelos stakeholders externos (visão subjetiva, intangível e imaginária)
2. Resultante da interação e experiência que o público tem com a organização
3. Deve ser gerenciada para captar alterações negativas/positivas (SAC, pesquisas)