Gestão da qualidade em serviços

Question 1

Como o serviço é avaliado?

Answer 1

Pela qualidade técnica - padrões, sucesso, alta tecnologia - e pela qualidade funcional - preocupação, confiança, pessoalidade

Question 2

Quais são os fatores administrados na qualidade em serviços?

Answer 2

1. Desempenho - padronização, conveniência, preço e atendimento
2. Expectativas dos clientes - propaganda boca a boca, necessidades pessoais, experiências anteriores, comunicação externa da empresa