Hoofdstuk 3

Question 1

Cultuur bestrijkt verschillende perspectieven, welke?

Answer 1

• gedeelde waarde en houdingen
• leiders, die deze waarden ondersteunen en uitdragen
• communicatie tussen verschillende stakeholders
• vertrouwen en transparantie

Question 2

Aspecten die in de dimensie ‘organisatie en mensen’ aan de orde komen zijn?

Answer 2

-Management- en leiderschapsstijlen
-vaardigheden en competenties
-communicatie en samenwerking
-T-shaped individuen, die brede kennis combineren met een diepe specialisatie
- gemeenschappelijke doelstellingen en doelen
- samenwerking met andere teams, het afbreken van muren

Question 3

De dimensie ‘organisaie en mensen’heeft betrekking op het SWS, ten aanzien van de volgende aspecten:

Answer 3

-Rollen en verantwoordelijkheden
-de formele organisatiestructuur
-organisatiecultuur
-vereiste personeelsbezetting en competenties

Question 4

Welke twee typen technologieën worden toegepast door serviceproviders?

Answer 4

-Technologie-elementen in de service, gebruikt door de consument: applicaties, netwerken, databases, cloud-computing etc.
-Interne technologische infrastructuur die nodig is om deze IT-producten te managenen:
Tools voor workflow management, communicatielijnen, kennisbanken, een configuration management database (CMDB) en inventarisatiesystemen, cloudoplossingen etc.

Question 5

Welke informatie over de technologie wordt gebruikt bij het leveren van de services, die de efficiëntie en effectiviteit moet ondersteunen?

Answer 5

-Beschikbaarheid
-betrouwbaarheid
-toegankelijkheid
-tijdigheid
-nauwkeurigheid
-relevantie

Question 6

De dimensie ‘informatie en technologie’ heeft betrekking op het SWS, en omvat de volgende aspecten?

Answer 6

-Informatie en kennis
-vereiste technologieën
- relatie tussen verschillende componenten van het SWS

Question 7

Wat doet een service integrator?

Answer 7

Geïntegreerde services managen om ervoor te zorgen dat servicerelaties worden gecoördineerd

Question 8

Welke overweging kan een organisatie toepassen in de sourcingstrategie op basis van de doelen, cultuur en zakelijke omgeving?

Answer 8

• strategische focus
• bedrijfscultuur
• schaarste aan middelen
• kostenoverwegingen
  -materiedeskundigheid
• externe beperkingen
• vraagpatronen

Question 9

Wat is strategische focus als sourcingstrategie?

Answer 9

oppassen voor het uitbesteden van strategische middelen

Question 10

Wat is bedrijfscultuur als sourcingstrategie?

Answer 10

hoe wordt er omgegaan met externe partijen en hoe kunnen externe partijen deel uitmalen van de cultuur van de organisatie.

Question 11

Wat is schaarste aan middelen in sourcingstrategie?

Answer 11

sourcing kan een tekort aan interne middelen oplossen

Question 12

Wat is kostenoverwegingen in sourcingstrategie?

Answer 12

Activiteit die niet tot kerntaken behoren kunnen worden uitbesteed; speciale expertise kan te duur zijn om intern te onderhouden.

Question 13

Wat is externe beperkingen in sourcingstrategie?

Answer 13

beleid kan de outsourcing van gespecialiseerde activiteiten zoals beveiligingstaken verbieden, of kan de organisatie juist dwingen externe middelen in te zetten.

Question 14

Wat is Vraagpatronen in sourcingstrategie?

Answer 14

Seizoensfluctuaties of andere beperkingen kunnen aanleiding geven tot tijdelijke, externe bronnen of serviceproviders

Question 15

Bij het relateren van de dimensies ‘partners en leveranciers aan het SWS dienen de volgende aspecten te worden overwogen:

Answer 15

-Relaties met andere organisaties
-contracten en overeenkomsten
-service-integratie- en management

Question 16

Wat houdt de dimensie waardestromen en processen in?

Answer 16

De dimensie ‘waardestromen en processen’definieert de activiteiten , workflows, controls en procedures, die nodig zijn om overeengekomen doelen te bereiken.

Question 17

Wat is een waardestroom?

Answer 17

Een reeks stappen die een organisatie neemt om producten en services te creëren en aan consumenten te leveren. Waardestromen dienen gericht te zijn op het maximaliseren van waarde toevoegende activiteiten en het elimineren van verspillingen

Question 18

Wat is een proces?

Answer 18

een reeks onderlinge gerelateerde interactieve activiteiten die input in output omzetten

Question 19

Bij het relateren van de dimensie ‘waardestrimnen en processen’ aan het SWS, welke aspecten dienen in overwegingen te worden genomen?

Answer 19

-Definieer activiteiten en werkstromen
-Bepaal service-integratie- en management
-Maak waarde creatie mogelijk

Question 20

De vier dimensies worden beïnvloed door externe factoren deze worden samengevat in het PESTLE-model. waar staat PESTLE voor?

Answer 20

Politieke factoren (bijvoorbeeld verandering in de wet)
Economische factoren (bijvoorbeeld rentetarieven of inflatie)
Sociale factoren (publieke opinie, levensstijl of demografische factoren)
Technologische factoren (innovaties en trends)
Legale (juridische) factoren bijvoorbeeld (nieuwe privacywetten)
Environment factoren (bijvoorbeeld energie of afvalbeheer)