General management practices Flashcards
T: Deployment Management
het verplaatsen van nieuwe of veranderde hardware- en softwarecomponenten, processen, documentatie of andere configuratie-items naar live-omgevingen (bijv. PROD). De Deployment Management-praktijk kan ook betrokken zijn bij het implementeren van componenten naar andere omgevingen (bijv. Staging of Testing).
T: Infrastructure & Platform Management
het overzien en beheren van de platforms en infrastructuurelementen die door de organisatie worden gebruikt. Het stelt de organisatie in staat om de beschikbare technische oplossingen van de organisatie of zelfs geïntegreerde externe serviceproviders efficiënt te monitoren.
T: Software Development & Management
zorgt ervoor dat applicaties voldoen aan de behoeften van belanghebbenden (intern en extern) op het gebied van Utility en Warranty, wat functionaliteit, betrouwbaarheid, beschikbaarheid, onderhoudbaarheid, compliance en auditability betekent.
Architectuurmanagement
uitleggen van alle verschillende elementen die organisaties vormen. Het verklaart hoe deze elementen met elkaar in verband staan, waardoor de organisatie haar huidige en toekomstige doelstellingen effectief en efficiënt kan bereiken. Architectuurmanagement biedt de principes, standaarden en tools die organisaties in staat stellen complexe veranderingen op een gestructureerde en agile manier te beheren.
Voortdurend verbeteren
afstemming van de praktijken en services van de organisatie op veranderende zakelijke behoeften door de voortdurende verbetering van producten, services, praktijken en alle andere elementen die betrokken zijn bij het beheer van producten en services.
informatiebeveiligingsbeheer
beschermen van de informatie die de organisatie nodig heeft om haar zaken te doen. Dit omvat het begrijpen en beheren van risico’s voor de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie, evenals andere aspecten van informatiebeveiliging zoals authenticatie en non-repudiation.
Kennisbeheer
handhaven en verbeteren van het effectieve, efficiënte en gemakkelijke gebruik van informatie en kennis binnen de organisatie.
Meten en rapporteren
ondersteuning van goede besluitvorming en voortdurende verbetering door de niveaus van onzekerheid te verlagen. Dit wordt bereikt door relevante gegevens te verzamelen over verschillende beheerde objecten en door deze gegevens in een passende context te beoordelen. Beheerde objecten kunnen producten, services, praktijken, Service Value Chain-activiteiten, teams, individuen, leveranciers, partners en de organisatie als geheel omvatten.
Organizational Change Management
ervoor zorgen dat veranderingen in de organisatie soepel en succesvol worden geïmplementeerd en dat blijvende voordelen worden behaald door het beheer van de menselijke aspecten van veranderingen.
Portfolio Management
ervoor zorgen dat de organisatie de juiste mix heeft van programma’s, projecten, producten en services om de strategie van de organisatie binnen haar financierings- en resourcebeperkingen uit te voeren.
Projectmanagement
Het garanderen dat alle projecten in de organisatie succesvol worden afgeleverd door het plannen, delegeren, monitoren en onderhouden van controle over alle aspecten van de projecten, en door motivatie voor de betrokken personen te waarborgen.
Relatiemanagement
Het opzetten en onderhouden van verbindingen tussen de organisatie en haar belanghebbenden op strategisch en tactisch niveau. Het omvat de identificatie, analyse, monitoring en continue verbetering van relaties met en tussen belanghebbenden.
Risicomanagement
Het waarborgen dat de organisatie risico’s begrijpt en effectief behandelt. Het beheer van risico’s is essentieel voor het waarborgen van de voortdurende duurzaamheid van een organisatie die waarde creëert met en voor haar klanten. Risicomanagement is een integraal onderdeel van alle organisatorische activiteiten en daarom centraal in het Service Value System (SVS) van de organisatie.
Financieel servicemanagement
Het ondersteunen van de strategieën en plannen van de organisatie voor servicemanagement door ervoor te zorgen dat de financiële middelen en investeringen van de organisatie effectief en efficiënt worden gebruikt.
Strategisch management
Het formuleren van de doelen van de organisatie en het aannemen van de juiste koers van actie en de toewijzing van middelen die nodig zijn om die doelen te bereiken. Strategisch management bepaalt de richting van de organisatie, richt de inspanningen, definieert of verduidelijkt de prioriteiten van de organisatie en biedt consistentie of richtlijnen in reactie op de omgeving.
